客户价筐分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手，分析了企业利润的来源，阐述了应用80／20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定。     

客户价值分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手，分析了企业利润的来源，阐述了应用80／20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定。     

电信客户服务系统存在不足和改进策略

本文通过对目前电信运营商所采用的客户服务系统的介绍，分析了国内电信运营商客户服务系统运用中存在的不足，提出了电信客户服务系统的改进策略。     

如何利用交换机实现大客户的需求

作为新型企业，铁通淮南分公司面临着激烈的市场竞争，需要不断提高网络应用性能，以满足日益增长的客户需求，加快业务发展进程。大客户是公司的重点发展客户，针对各种客户提出的不同要求，可利用交换机采用不同的方案。虚拟技术能满足集团客户各种要求，而对于具有特殊要求的客户（铁路）应采用新的解决方案。现以不同企业的接入为例，介绍如何利用交换机实现大客户的需求。     

营销服务与客户管理

从把客户作为企业资产的角度进行剖析， 围绕客户满意和建立伙伴关系这个主要内容， 提出了加强营销服务和强化客户管理的思路。     

加重你的企业砝码

作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了：能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈，提供出色的物流服务成为攫取商机的关键。在明确物流运作中客户群体的基础上，归纳出客户对物流服务的期望，指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施。     

客户定制革命中的供应链协同管理的分析

客户定制革命是市场经济环境下的主流趋势，DELL与美国联邦快递的巨大成功向我们展示了这一模式的强大生命力。供应链的应变能力、交货能力和盈利能力是面向客户定制的现代企业面临的挑战。本文分析了客户定制生产的特点和要求，从供应链协同管理的角度出发，提出了面向客户定制的供应链协同管理的主要内容、策略以及基于现代信息管理网络的供应链协同管理模型。     

以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究

分析影响客户选择运输服务的经济机理和主要因素,提出铁路货运客户资产管理体系和客户资产战略,并对客户价值分析、客户关系管理体系及铁路货运客户资产战略的测量与评估思路进行了阐述.     

浅谈企业客户信用风险管理及防范

通过对企业客户信用风险形成原因的分析，提出了企业在实践中如何实施客户信用风险管理，以及如何正确防范客户信用风险，旨在增强企业抗风险能力，提高市场竞争能力。     

鼎虎货架远销阿富汗

3月25日，经过4天的紧密磋商和谈判，国宝鼎虎集团与来自阿富汗的客户最终达成总价21万美金的货架出口订单，这标志着鼎虎货架正受到越来越多国外客户的认可。     

加大终端开发 实现精耕细作——论终端客户的开发及服务

以笔者所在企业的经营实践为例，从加强市场调研、制定开发战略，转变经营观念、直面终端客户，搭建交流平台、突出服务创新，打造品牌效应、维护客户忠诚，创新营销思路、实现精耕细作5个方面论述了终端客户的开发及服务。     

铁路集装箱运输集中办理试行办法

第一章总则 第一条为深化集装箱运输改革，推动集装箱运输发展，进一步方便客户，提高服务质量，特制定本办法。     

浅谈企业的客户管理

市场营销的最终目标就是要打动消费者的心,获得客户的货币选票.一个企业想要取得成功,就必须采用科学的客户管理方法为客户服务,贴近客户,关心客户,使客户满意.     

案例解析

基本案情 北京甲房地产经纪有限公司（以下简称甲公司）的职员张某与客户于2004年4月30日达成口头购房协议，张某为客户写了一张便条，内容是：甲公司以50万元将某处房屋订给该客户，甲公司不再另行出售，法定假日过后配合客户办理过户手续。当日客户交给张某5万元定金，甲公司开出收款收据。假期过后，因房主不同意此交易价格，甲公司未与客户办理房屋过户手续。双方为此发生纠纷并诉至法院。甲公司认为，其职员张某在无房主委托和公司授权的情况下，将房屋以公司的名义预定给客户、写便条并收取定金的行为无效。至今，客户既没有向公司支付购房款，也未通知公司办理过户，公司亦没有对该房屋另行出售。因此，公司没有违约，不应当将定金返还。     

铁路重点客户管理的分析与探讨

在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即：构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度。     

建立适应市场的铁路客户服务中心

针对目前铁路客运系统企业化的客观要求，提出在铁路客运企业中尽快建立客户服务中心，向旅客提供更优质的服务，阐述了铁路建立客户服务中心的必要性、可行性，并对客户服务中心的主要功能进行了探讨。     

发展中的铁路客户服务中心

对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍，从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述，阐述了对客服系统如何进行运营管理，提高服务质量，并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。     

客户服务中心在铁路的应用

介绍了客户服务中心(Call Center)的功能、结构及发展现状和发展趋势，以此为基础，结合铁路运输业务过程，分析了客户服务中心在铁路运输业的作用和将会产生的影响，提出了建立铁路客户服务中心的可能性和必要性。     

关于“以客户为中心”经营理念的思考

用"以客户为中心"的经营理念,分析了"以客户为中心"经营理念的必要性。