汽修微博(下)

<正>三、微博的车主客户管理服务实施抓好的重点汽修单位的微博的车主客户管理服务,其主要目的不是为单位增创多少养护维修和"车险"及年季审等业绩,而是更好地与微博的车主客户互相沟通交流车辆内外之事,回应他们用车爱车修车养车的心声,提高他们对单位的满意度,为单位创造一个更佳的微博知车懂车惜车的舆论环境。(一)注意倾听车主客户的心声在微博上,车主客户的心声比汽修企业的声音更为重要。微博的车主客户管理服务专员,要有谦恭热情的心,认真仔细倾听他们特别是忠实粉     

汽修企业安全管理工作

汽修企业安全管理工作是单位安全工作的重点和核心。汽修安全工作,是指汽修网站和网络安全使用保护管理;安全操作和使用机电、钣喷车间和配件仓库等的汽修机具设备;安全养护维修车辆及安全驾驶汽车检测和质检各种技术性能,并能对车主客户进行相关的技术指导。汽修单位的安全管理工作也是企业各项工作顺利进     

对车主客户经营管理的分析

<正>养护维修工时和配件利润是汽修企业生存发展的前提和基础,而车主客户则是所有企业获得利润的源泉。一家汽修企业能否提高其经济效益,在很大程度上依赖于该企业生存发展中保持与车主客户之间的关系的能力。然而,在现实养护维修和人性化服务中,不难发现存在着两种车主     

汽修电子商务网站设计与推介(上)

<正>随着电脑的普及和Internet技术的广泛应用和发展,电子商务网站已成为汽修单位的标志和重要门户及平台。要想在众多的汽修网站中脱颖而出确实不易,而对于所有使用电子商务网站的汽修单位来说,它的网站本身的汽车养护维修、保险销售和理赔及年季审等人性化服务营销,则是汽     

点·线·面

点:推行人性化的服务 前台是汽修企业的龙头.前台的汽修服务工作要根据历史资料掌握好企业自身拥有的车主客户,成立专门专业的跨部门、跨岗位的服务小组,对这些车主客户实施贴心的从接待、养护维修到修后跟踪的一系列服务.     

点·线·面

点：推行人性化的服务 前台是汽修企业的龙头。前台的汽修服务工作要根据历史资料掌握好企业自身拥有的车主客户,成立专门专业的跨部门、跨岗位的服务小组,对这些车主客户实施贴心的从接待、养护维修到修后跟踪的一系列服务。并对他们不同的需求,不同的爱好,实施个性化的服务,这些服务手段能让他们感受持续温馨的归属性。     

扬州：市运管处与维修企业共同开展“关爱车主”大讲堂活动

3月26日,扬州市运管处应邀参加了扬州新江南汽车销售服务有限公司举行的“关爱车主”——奇瑞忠诚用户座谈会,向与会车主宣传维修行业法规政策与消费维权途径、方法。来自全市的40多位奇瑞忠诚客户共聚一堂,在会议主办方的精心安排下,了解了奇瑞的发展历程．听取扬州新江南汽车销售服务有限公司对企业经营管理、维修售后、客户消费维权的介绍,并由企业维修技术骨干向车主讲解车辆维修的基本知识和技巧,扬州市运管处向车主讲解维修法规政策、行业管理动态和车主维权投诉渠道,同时,在会上介绍了绿色汽修发展理念,引导车主进行理性购车、合理消费,并就车主提出的问题现场做了简要回答。     

吸引和留住高端车主客户的方法

在我国各大中城市,有不少使用高级豪华车的群体,这些名车的"客户"每次到汽修企业养护维修车辆,消费都在数千至数万元以上。他们虽然占企业客源的30%左右,但却占单位利润收入的70%以上,符合70/30法规。如果抓住他们,企业在汽修大市场中的形象、盈收都有保障。如何吸引和留住他们呢?我觉得可以从以下几点入手考虑。     

新形势下如何加强汽修企业安全生产管理

汽车维修业是重要的民生服务业,汽修企业是面向社会公众服务的窗口。随着我国汽车工业快速发展,私家车快速普及,汽车维修与普通百姓的联系也越发紧密。汽车维修安全生产不仅涉及人身安全,而且涉及财产安全;不仅关乎企业经营者和从业人员安全,也关乎客户甚至社会安全。新形势下汽修企业安全管理仍然存在诸多问题,本文通过真实案例分析,提出一些改善措施和途径,以促进汽修行业健康安全发展。     

最好在第一时间、一次性向客户报价

现代汽修企业切实做好养护维修车辆的报价工作是企业迈向诚信的关键一步。首先,汽修企业可以按照自身的汽修类别,根据当地物价部门的要求,制订尽可能详细的客货车和低中高档轿车养护维修分类的价目表。这份价目表,最好张贴或悬挂在接车前台最醒目的位置,让客户一踏进企业就能看到,消除客户来企业养护维修车辆“黑价”顾忌。     

“深化养护”专题

<正>编者按:随着整车销售利润的下降,作为新的利润增长点——汽车养护项目越来越得到汽车维修企业特别是4S店的青睐。养护用品在汽车后市场利润所占份额的比例进一步扩大,引起了业界的高度关注。汽车养护用品在中国的市场前景,可谓发展与挑战并存。同时,广大车主面临车龄的不断增长,需要对车辆进行养护以保持其使用性能。面对毋容置疑的广阔前景和无处不在的残酷竞争,维修企业、养护用品厂家如何更好地服务于行业、服务于车主?     

无锡市汽修标准化专业委员会成立

日前，无锡市机动车维修行业协会标准化服务专业委员会成立。无锡市各类汽修企业已多达2400多家。汽车维修重点由大修转为日常维护和美容，车主在选择汽修企业时，对于服务质量的心理期望越来越高。该委员会成立后，将推广实施标准化管理，组织人员招聘培养，组织管理培训，并组建平台抱团采购质量好的配件等，提高汽修企业的服务能力和整体形象。     

诚信服务，以车主为本——汽丰田诚信服务体验嘉年华郑州站

车辆养护维修是车主买车后的一件大事,也往往和售后服务有着千丝万缕的联系,一汽丰田秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念,以“诚信服务”为品牌,在汽车售后服务领域树立了良好的口碑,而车主们也从中受益良多。     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理（二）

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系，是由企业所属的各个部门和人员，通过不同的事件与方式，在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

怎样做一个现代汽车维修企业的好厂长

汽修企业的关键人物是厂长,汽修企业能有一个好厂长,自然会把整个汽修企业办得有现代特色,并获得较好的经济效益,尤其是一、二类汽车维修企业,有一个好厂长更是尤为重要。汽修企业的好厂长一般应具备以下几点: 一、以人才为本,设计新技术管理架构运作体系,制订维修新技术管理流程,并加以有创意地实施     

制动盘的定期维护

维修技师掌握一些汽车定期预防性维护的技能,能够为维修厂以及其顾客带来许多潜在的经济效益。 一些聪明的维修厂老板会大力加强汽车维修厂在定期预防性维护方面的业务能力,以努力提高客户车辆的可靠性;另外,这些维修厂还会耐心地向车主解释进行车辆定期维护能够给他们带来许多具体的好处的,然后给车主制定一个定期养护时间     

汽车维修服务缺口及应对措施

图1汽车维修服务质量的影响因素随着汽车保有量的迅速增长,在汽车维修服务高度同质化、竞争异常激烈的今天,在保证养护维修质量和价格适中的前提下,快捷、完美、高质量的维修技术,人性化服务等则成为车主客户最迫切的需要。因此,在汽车维修服务中,优良的服务质量将成为现代汽车     

“节能减排与绿色汽修技术研讨会”在京召开

2013年4月1日,作为AMR2013北京国际汽车维修检测设备及汽车养护展览会同期活动之一的"节能减排与绿色汽修技术研讨会"在新国际展览中心召开。本次研讨会由中国汽车维修行业协会、中国汽车保修设备行业协会支持,由北京汽车维修行业协会、《汽车维修与保养》杂志社、北京通联     

用绿色汽修践行环卫理想——北京环卫集团清四公司董事长朱加才谈绿色汽修

如果在＂绿色＂、＂环保＂这两个人们耳熟能详的词汇与＂汽车＂之间寻求某种联系,大家一定想到的是省油、低排放的节能汽车以及各式新能源汽车,很少会将＂绿色＂与＂汽修＂进行关联组合。就算身处汽修行业的专业人士,也难免对＂绿色汽修＂一词感到生疏。然而,对于北京环卫集团公司下属的汽车维修企业北京清四汽车销售服务有限公司（以下简称＂清四公司＂）的员工来说,他们已经在践行绿色汽修的道路上行进良久。谈及当初推行绿色汽修的初衷,清四公司董事长朱加才告诉记者：＂在过往的汽车维修工作中,我们注意到采用传统汽车维修工艺作业所带来的浪费和污染,已经严重影响到企业的持续发展。因此,清四公司决心推行绿色汽修理念,打造高水平的绿色环保企业,积极创建资源节约型和环境友好型企业,从根本上做到防治和解决汽车维修作业所带来的环境污染问题。＂