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客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。 相似文献
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从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手,探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤,为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持. 相似文献
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柴枫 《铁道物资科学管理》2008,(3):29-30
从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手,探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤,为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持。 相似文献
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铁路客运服务的客户满意度关系到客运业务的发展,以客户为中心,提高客户满意度是客户关系管理系统应用的主要目标。阐述应用客户关系管理系统对铁路客运业务的影响,并提出具体实现方案。 相似文献
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随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性.结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法. 相似文献
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随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法。 相似文献
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为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构建铁路企业货运客户评价模型,并通过德尔菲法、层次分析法确定各级评价因素权重,基于历史数据规律对铁路企业主要客户进行综合评价及重要性分类,为铁路企业货运营销提供支撑,辅助铁路企业精准发力,提高核心竞争力。 相似文献
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针对铁路集装箱运输采取大客户营销策略存在的不足,提出了建立铁路集装箱运输客户价值评价指标体系,并采用层次分析和聚类分析相结合的方法实现对客户的细分,为集装箱运输企业制定更科学的营销策略、产品开发和客户关系管理提供了基础,为实现客户价值最大化创造有利条件。 相似文献
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随着铁路货运组织改革的深入实施,铁路全面推行“一口价”收费和全程物流业务,为客户提供“一条龙服务”,不断强化门到门服务功能,对铁路全面参与物流市场竞争具有重要意义.本文系统分析铁路门到门运输物流资源及作业过程,研究对其进行数字化、精细化的过程管理,并以北京铁路局为例提出了铁路门到门运输服务管理系统建设方案. 相似文献
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客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军,是实施差别化服务和产品营销的有效渠道,是开展客户关系管理的有力手段。目前,物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上,还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型,已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。 相似文献
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郭剑平 《铁道物资科学管理》2008,(9):29-29
客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军,是实施差别化服务和产品营销的有效渠道,是开展客户关系管理的有力手段。目前,物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上,还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型,已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。 相似文献
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通过对铁路物流成本的构成、铁路物流成本管理现状的分析,提出了物流成本管理的改进措施,以便铁路物流企业能够有效、迅速地优化系统,降低铁路物流成本,增强铁路物流企业的竞争力。 相似文献
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介绍了客户关系管理引入铁路货运服务的理论基础。客户经济时代的到来,深刻地改变着市场交易中买卖双方(企业和顾客)的既有地位,使顾客满意度成为衡量企业经营好坏的一种最为客观公正的评价标准。客户经济现象已不同程度地存在于包括铁路运输服务在内的众多行业领域,并受到学术界和实业界广泛的关注和重视。最后总结了近年来铁路货运服务引入客户关系管理所取得的有益经验,并指出进一步改善的方向。 相似文献
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在当前形势下,企业竞争力愈发体现为争取新客户、维护老客户、提升客户利润率的能力,客户关系管理无疑是提升企业竞争力的重要途径和措施。阐述了客户关系管理和企业竞争力内涵,提出了实施客户关系管理的建议。 相似文献
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通过对铁路物流成本的构成、铁路物流成本管理现状的分析,提出了物流成本管理的改进措施,以便铁路物流企业能够有效、迅速地优化系统,降低铁路物流成本,增强铁路物流企业的竞争力。 相似文献