你们上榜了! @这些汽车公司

每逢"3·15",都会让一大批企业瑟瑟发抖,如果在这场颁奖晚会中"金榜题名",除了会被当做反面教材,自身品牌形象的损害之外,还可能因此一落千丈彻底"凉凉".当然,汽车行业也不例外,根据中国消费者协会统计,2020年汽车及零部件品牌的投诉以34897件位居第二名,可见汽车类投诉已经成为重点问题.     

2007年深圳市重卡品牌印象调查

中国加入WTO之后,中国进入了财经时代,企业更多的要靠资本和品牌去赚钱,在这样一个新的时代,企业在进步,顾客也在进步,具体反映在购买决策中,顾客感性和理性的力量同时放大,情感的细微差别越来越难以察觉,但情感联系在营销中却越来越有用。品牌形象作为承载了企业大量符号意义的品牌构成内容,是企业品牌建设的重中之重,因此也就成为企业和顾客同时关注的重点。     

物流企业怎样实现服务创新

一，物流服务含义 1．物流服务 物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解，例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。     

基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究

文章采用顾客价值及层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,结合广西汽车销售市场特点,建立汽车销售企业顾客满意度指标评价体系,对购车顾客满意度进行定性及定量分析,为广西汽车销售企业客观评价顾客满意度及制定更具针对性的产品服务改进策略提供方法依据.     

以爱为凝聚力 员工:企业的第一顾客

<正>企业最大的资产是人。——人称"经营之神"的松下电器创始人松下幸之助有人说,企业最重要的财富不是股票高值,不是核心技术,不是品牌市场号召力,而是顾客的信任,而更加宝贵的则是来自于内部职员的信任。可以说,忠诚是信任的最高阶表现。常言道,"顾客至上",顾客对于企业的确弥足珍贵。企业的真正顾客究竟是谁?银行,投资者?还是产品消费者?时任阿里巴巴CEO的马云在2010年"中国证监会创业板专家咨询委员会成立大会"上讲了一个真实的故事,一个女孩在微博上给他发消息,叙述了自己和老公在影院看电影时,老公     

基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究

文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,对基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值,构建了简便、操作性强的顾客满意度测评模型。     

最大与最好的结合——汽车之家谈与中国汽车质量网投诉信息合作的意义

今年8月，国内最大的汽车网站汽车之家与中国汽车质量网签署战略合作协议，受中国汽车质量网的委托，汽车之家开通质量投诉信息平台，以帮助中国汽车质量网收集更多的汽车产品缺陷信息。中国汽车质量嗣将会报据相关投诉信息．帮助消费者协调与企业之闻的关系，推动相关问题的解决。与此同时，也会将收集到的有关信息及时向政府有关职能部门进行转...     

共鸣与信任是建设商用车品牌的要点

通过吉它共振箱,演奏者才可以演奏出美妙悠扬乐曲。通过与一些客运企业的采购人员交谈,我们发现,厂家的品牌宣传在顾客心理起的作用往往比我们所估计的小,为什么会产生这样的现象呢?主要是因为商用车的盈利特性,客运企业有专业的采购人员和技术人员,会对纳入选择范围内的每一款车进行深入、科学的评价,包括车辆质量和商务条件等,多数运输企业(尤其是大型运输企业)已经建立了详细的采购操作流程,有严格的制度规范,选择车型非常理性。在这样一套规范的采购操作流程面前,品牌作为厂家打心理战的主要武器似乎失去了威     

梅州公交改革实现“三赢”

<正>"如何调动公交企业经营者的积极性?如何让公交企业扭亏为盈?如何让政府卸下包袱减压减负?如何让群众乘车满意?为了解决这些问题,梅州公交开启了市场化改革之路。近年来,广东梅州市通过推行公共交通市场化改革,采取引入民间资本、政府购买服务等措施,打破传统单一的国有运营模式,调动了公交企业经营者积极性,取得了企业扭亏为盈、政府减压减负、群众满意的"三赢"效果。"公交民营化"添活力组建于1996年的梅州公交公司靠着2     

道路运输企业要做成本管理巨人

在市场竞争中,企业要生存和发展,只有两手抓,一手抓顾客,提高顾客满意度,培养忠诚顾客群,扩大市场占有率;另一手抓降低成本,增加经济效益,也就是外拓市场,内抓管理.     

我国企业物流人才9大发展趋势

目前企业物流人才的发展随着企业管理的发展呈现以下趋势:一、由被动的顾客服务转向主动的客户关系管理过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合,对下游顾客的对应仍以服务品质为主要管理重心。因此,评价管理绩效的指针多半为订单周期时间的速度、供货率等。然而在供应链管理模式发     

企业再造不可忽略的流程难题

对企业内部管理流程进行优化或再造，是为了通过高效率的工作创造更多优质的产品与服务；对业务流程进：厅优化或再造，是为了有效管理企业与顾客之间的价值链，以帮助企业如何缩短交易链条，并保持交易流程的透明度。     

对股份制企业经营管理者实行预期股权的思考

<正> 在股份制企业中,作为董事会指派的经理层和经理下属的执行人员(以下称经营管理者),其经营能力和稳定性对企业的创效和发展有着十分重要的影响。因此,强化激励与约束使之与企业共命运,实为企业兴衰的关键。怎样才能做到这一点呢?实行“预期股权”能有效解决此问题。 一、预期股权的内涵 预期股权,是指允许企业经营者在一定时期内按约定价格购买本企业一定数额股票,作为看涨期权的一种激励方式。它实际上是让经营管理者成为公司的虚拟股东,旨在激励其发挥潜能,最大限度地提高企业业绩。从改革的角度看,它是从用人制度、分配制度改革入手,以人为本,管改结合,联股联心,奖罚对应的一种新机制。     

投诉公务员:杀手锏或成镴枪头

在最近的一次道路运输行业内的会议上,江西、云南、江苏的运输企业经理代表不约而同地表达了对投诉当地运管无门的无奈。     

黄牌

在中国汽车质量网近一个月内关于福克斯的投诉中，2009款福克斯方向机漏油占到了其中的大部分。因为不少方向机漏油的福克斯已经出保，所以会给这部分车辆的车主带来5000元左右的费用支出，以更换方向机的整机。投诉的消费者表示，在网络投诉平台上，对于福克斯方向机漏油的故障反映并不鲜见，可见方向机漏油并不是个案。厂家应该对此给出...     

寻找客车、卡车品牌自己的圈子

一个明显的现象引起了本刊关于商用车企业品牌建设的思考:口碑带动销售。那些在实际使用中令顾客满意的客车、卡车,经过顾客的口口相     

沃尔沃在华建最大重卡配件库专注、专业的购建卡车售后服务体系

在消费者心理日趋理性、产品日趋同质化的市场环境中,仅仅向顾客提供高品质的实物产品和满意甚至是愉悦的营销是不够的,只有打造一支有高度共同价值观、行为模式与习惯的售后服务体系,发挥协同效应,才能更好地为社会,为顾客,为企业创造价值,并以此形威特色,创造差异.     

接驳运输亟需规范

由于接驳运输在法律层面尚无明确界定,加之运管机构在管理层面和企业实际操作环节的问题,引起相关经营者的反对,引发了多起上访和投诉举报事件     

看不见的品牌

品牌的竞争似乎越来越成为商用车竞争的主角,各家企业都在努力制造自己的差异化品牌,但当多数顾客只认产品、不认品牌的时候,我们反思:这样的品牌建设是成功的么?产品是品牌的基础,但是我们必须在顾客心中把品牌与产品分开,才能取得品牌的成功。     

论物流业的本质及其特征

<正> 物流作为商品流通活动的组成部分在企业经营中发挥着重要作用。在基本上摆脱了短缺经济环境、市场竞争日益激烈的情况下,企业经营者开始认真思考物流管理的问题。不仅商业连锁店经营、电子商务需要物流系统的支持,一般的生产、流通企业也需要通过对物流活动的系统化管理,实现物流活动的合理化,以达到节约物流费用,向用户提供优质物流服务的目的。