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服务就是产品。在新经济环境下,服务品质的提升与个性化服务的加强,已成为企业生存的必要条件;客户群维系着企业的命脉,把服务战进行到底也逐渐成为众多企业的共识。随着营销服务从内容到形式的日趋发展,过去被视为至理名言的"顾客满意度",已不足以在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐与忠诚。正如营销大师科特勒教授所说:"除了满足顾客以外,企业还要取悦他们。"但隆鑫工业集团的服务还不仅仅为了取悦于消费者,它最终追求的是让所有隆鑫用户为之感动。隆鑫人始终坚持"服务只有起点"的信条,在努力寻找自身产品卖点的同时,更加关注广大消费群体的买点,消费者有所需要,隆鑫人便能在服务上有所体现。其隆鑫霸道完镁版系列机车"666"超值服务工程,正是在这种企 相似文献
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在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。 相似文献
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CS战略--让车主满意
"CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容. 相似文献
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菲利浦·科特勒曾说:"营销的目的就是使推销成为多余.营销的目的在于深刻地理解和了解顾客,从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售". 相似文献
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截止到2005年底,全国加油站总数大约在8万座左右。目前,我国成品油零售市场已经放开,由中国石油和中国石化工两大集团独霸成品油市场的局面将被打破,竞争将更为激烈。BP、美孚、壳牌等国外大石油公司纷纷以合资形式进入中国成品油市场,民营企业也在积极联合准备集聚力量角逐成品油市场。因此,成品油终端销售企业应把重点放在理解顾客的需求上,特别是未来的需求上,从顾客的观点、角度来分析顾客需求,把提供满足顾客需要的产品或服务、获取顾客满意当作企业的责任和义务。只有这样,企业通过导入顾客满意发展策略,制订企业的生产经营策略,才能… 相似文献
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"思考未来,我认为企业作为一个生命体,只有不断寻求变革、超越自我,才能具有永恒的生命力,得以健康的成长和永续的发展。我们今后的一个更高更新的目标就是:以推行‘高质效’活动为契机,全面加强并提升公司的生产、管理与品质。此外,在充分调动员工的生存、工作积极性的前提下运用好现有的先进设备,以不断更新的优质产品满足顾客日益增多的多样需求,一如既往地追寻国内外先进技术,为把公司建成中国一流,乃至具有国际规模的电动车用电池制造基地而不懈努力。" 相似文献
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浅析顾客价值与企业价值最大化 总被引:1,自引:0,他引:1
过去人们认为,一个满意的顾客会把他的经验平均告诉三个人,一个不满意的顾客会把他的经验平均告诉十个人。可是在今天的互联网时代,一个顾客的经验会以怎样的速度和范围进行传播是无法想象的。向顾客提供超价值的产品和服务,使顾客获得更高的“颐客利润”,这已成为成功企业摆脱企业周期律的束缚,维持其长期稳定增长的主要因素。 相似文献
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顾客对于酒店而言非常重要。在酒店中,顾客就是上帝,就是酒店的衣食父母,而酒店也将为顾客提供优质的对客服务进而建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。对客服务中,与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败,因而掌握正确的有效沟通方式显得尤为重要。本文着重讨论对客服务中如何实现有效沟通。 相似文献
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市场经济以顾客为导向,满足顾客需求和期望,追求“顾客满意”是企业经营和应对市场竞争的核心。多年来我们崇尚的企业的宗旨就是牢固地树立“质量第一、顾客至上”的思想,其本质所体现的就是“顾客满意”的价值观和质量文化。企业如何任新的竞争形势下建立“顾客满意”为核心的企业新型质量文化对企业的生存和发展有着十分重要的现实意义。 相似文献
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"思考未来,我认为企业作为一个生命体,只有不断寻求变革、超越自我,才能具有永恒的生命力,得以健康的成长和永续的发展。我们今后的一个更高更新的目标就是:以推行‘高质效’活动为契机,全面加强并提升公司的生产、管理与品质。此外,在充分调动员工的生存、工作积极性的前提下运用好现有的先进设备,以不断更新的优质产品满足顾客日益增多的多样需求,一如既往的追寻国内外先进技术,为把公司建成中国一流,乃至具有国际规模的电动车用电池制造基地而不懈努力。"——圣豹总裁钱敦勇 相似文献
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一个企业无法为市场上所有顾客服务,也无需到处与人竞争.以自己的优势确定本企业可以提供最有效的服务细分市场,是确立产品市场位置的关键.重型汽车也一样. 相似文献
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随着中国市场经济的向前发展和WTO的加入,企业间的竞争日趋激烈,竞争的性质业已悄然改变,企业竞争的目标由过去单纯追求市场占有率转向追求顾客占有率。因为很多企业已经认识到,顾客将是企业获胜最重要的资源之一,现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段也是制胜的关键,现代市场的竞争已主要表现在对顾客的全面争夺上。而是否拥有顾客则取决于企业与顾客的关系状况,它决定着顾客对企业的信任程度,作为顾客对企业的信任程度则由他们在消费该企业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定。客户满意度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业赢利就越丰厚。 相似文献
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每一个做产品的企业都在做售后,但能长期坚持并不断深化,将服务做成品牌的企业则寥寥无几,而劲隆就是其中的佼佼者。10年来劲隆品牌服务活动不断深化,始终将用户的需求与感受放在首位。从品牌成立之初的"龙之旅"巡回服务活动,到后来妇孺皆知的"五位一体"服务工程、"绿色亲情零距离";从2010年的"六标准"服务点检活动,到2011年的 相似文献