高速公路呼叫中心基本构架设计

为提升管理服务水平,满足客户信息查询及紧急救援等业务需求,呼叫中心在高速公路上已得到了广泛应用。文章将对呼叫中心结构、呼叫中心工作流程等进行论述,为提高高速公路的服务质量提供一定参考。     

呼叫中心体系结构及系统建设

随着中国加入WTO,国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈,电信行业正由第一阶段的"资源竞争"转向到第二阶段的"技术和业务竞争".本文在分析电信企业呼叫中心发展方向及应用现状的基础上,重点研究了呼叫中心CTI和IVR等核心技术、呼叫中心基本网络构架及各项流程等.     

玉柴呼叫中心2015再升级

<正>"国Ⅳ卡车服务是2015年工作的重点。国Ⅳ车辆采用电控发动机,同时又增加了后处理系统,对人员技能的要求会提升一大块。"2014年是玉柴呼叫中心的10周岁生日。10年前,玉柴呼叫中心成立,广西玉柴成为机械行业继北汽福田后第2家成立呼叫中心的企业。随后,玉柴呼叫中心正式获得国家工信部批准使用的95098客服短号,玉柴股份成为国内制造业首家也是惟一获准使用5位短号的企业。10年,对于玉柴呼叫中心来说意味着什么?让我们先来看一组数据。     

呼叫中心在科技系统中的应用研究

本文分析了呼叫中心在科技系统管理部门应用的优越性,并从应用的角度对系统结构和应用场景进行了简要的阐述。     

金旅客车的金牌服务

从9月1日开始，只要您拨打400—8867—866或400—8867—899，就会有甜美的女声伴着欢快的音乐回响在您的耳畔：“您好，欢迎致电厦门金龙旅行车有限公司……”，这亲切的问候，来自金旅的呼叫中心系统。金旅全新的呼叫中心正式开始运营，也意味着金旅公司踏上了以客户为中心“感心服务”新的旅程。     

面向汽车用户的呼叫中心

呼叫中心(Call Centerl-cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center-cec)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。     

全时在线

对于安吉星的用户来说， 这些在呼叫中心工作的在线坐席人员可以说是最熟悉的陌生人     

基于车辆被盗追踪系统的车载通讯模块架构设计

车辆被盗追踪系统是由车载端控制器(TBOX) 、后台呼叫中心、手机端应用程序组成。基于整个系统功能，简要介绍了TBOX的系统架构。     

大金龙启动在线客服系统

自去年11月大金龙呼叫中心投入运行后，其强大的服务能力及完善的服务功能，得到了广大客户的欢迎。今年5月17日，大金龙再次对呼叫系统进行创新，推出了在线客户服务系统，以满足客户多样化的需求。     

海格客车春运服务“零投诉”

年年岁岁节相似,岁岁年年保春运。9万多辆苏州金龙海格客车在春运期间没有发生重大车辆故障,节前10天,节后15天呼叫中心受理的服务咨询、求助电话只有23例,与去年同期相比下降了86.7%。节日期间没有发生一起车辆“抛锚”导致旅客滞留现象,实现了节日服务“零”投诉目标。