基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用

日益激烈的商业大战越来越多地影响到企业的盈利和发展,企业需要摆脱传统的营销模式,与客户之间建立一种互动关系,构建起企业的客户关系管理体系,从而提升客户满意度和忠诚度,来巩固企业在商场中的地位。本文运用人工神经网络的分类方法,以客户满意度为基础对客户进行分类,企业针对不同的客户群体采取相应的措施,从而达到自己的理想战略。     

分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用

为提高集装箱航运企业客户管理水平,介绍分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用,分析其建立的必要性、模式及实施步骤,并举例说明马尔可夫过程模型在市场占有率和客户分析管理中的应用。     

集装箱码头客户满意度调查

0引言 在港口码头业竞争日益激烈的形势下，引人客户关系管理，开展客户满意度调查，已成为码头企业经营管理不可缺少的内容。通过开展客户满意度调查，及时收集客户信息，完善客户关系维护，为客户提供更快捷、更周到的优质服务，能够达到提高客户忠诚度以及吸引和保持更多客户的目的。     

客户关系管理（CRM）——顾客是上帝

物流服务企业成功与否，通常取决于它们对客户特殊需求的反应能力，为此客户关系管理则显得非常重要，因为它提供了客户分析和管理的工具，是物流企业提高反应能力的先决条件。     

浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用

本文从汽车企业的现实情况出发,通过分析影响汽车售后服务客户满意度的八个指标,构建出汽车售后服务客户满意度的评价模型,在此模型的基础上,总结出提高我国汽车售后服务客户满意度的策略,希望对汽车企业有一定的借鉴作用。     

激烈竞争市场条件下航运企业客户价值分析

在CRM理论为基础的条件下,结合目前市场的航运市场的特点,分析了航运企业客户价值的评价,其中包括针对航运企业自身特点所建立的客户价值指标体系以及对这些指标的赋值计算,仅供参考。     

客户与供应商的战略伙伴关系及其管理

阐述了客户与供应商战略伙伴关系的意义，并对企业作为客户，是否应该以及怎样建立与供应商的战略伙伴关系提出了看法和建议。指出客户应根据所涉及的产品和市场的特点，选择合适的供应商，建立适合自身的企业关系。     

货运企业客户价值聚类分析实例

为合理配置营销资源,改善货运企业经营状况,在整合某货运企业15家样本客户相关数据的基础上,计算客户的直接价值和潜在价值,利用SPSS软件对客户价值进行聚类分析,并针对不同价值的客户制定差异化营销策略。     

客户信用管理实践

加强客户信用管理,全面建立和完善企业内部客户信用管理机制,是当前企业面临的十分紧迫的课题。笔者为解决A勘察院如何有效地提高应收账款的质量、减少逾期应收账款和坏账损失,对该院的信用管理现状进行了研究,并介绍了构建客户信用管理机制的过程。     

信息系统模型在航运企业客户服务中的应用研究

在《集装箱航运企业核心业务流程改造之分析研究》(登载在本刊2003年第1期)一文中,作者已论述了客户服务中心在核心业务流程改造中的重要性,本文将在此基础上进一步研究如何利用信息系统模型来建立集装箱航运企业的呼叫中心。呼叫中心的英文是Call Center,又称为“客户服务中心”,是一种基于CTI(Computer Telephone Integration,计算机电话集成技术),集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的,面向用户或消费者提供各     

基于自动匹配的航运企业客户风险核查方法

为了更好地规避航运企业在生产经营过程中遇到客户被制裁或客户不合规等风险，结合信息化及数字化等手段，通过建立风险企业库，并将该库数据与航运企业业务系统中的客户库数据进行自动匹配核查，从而及时发现客户制裁信息或信用风险等隐患。建立风险企业库并自动化识别风险客户，可有效提升航运企业风险管理水平。     

舱位预售联动机制——新型航运营销模式

为提高客户满意度,保障航运企业利润空间,分析舱位预售在实际应用中存在的问题,提出舱位预售联动机制。将舱位预售与客户信用级别及贡献度挂钩,并就客户信用评级和舱位预售联动流程提出建议。     

从"典型"到"非典型"看公共船代客户结构发展

公共船代客户结构正历经变革,原有客户群体已不满足新时期船代发展要求,非典型客户将成为新的重要船代客户组成部分。通过分析现有船代典型客户结构,揭示现状局限与痛点,整理剖析已有及潜在非典型客户类型、成因与特征,进而提出从塑造船代入口、接口、平台三方面综合效应,助力代理客户结构发展融合的正向演进。     

天津港客户服务中心系统概述

介绍了客户服务中心是通过各种高效的手段和有经验的人工座席，为客户提供咨询信息以及业务受理和投诉等服务，以完成各种功能，提高企业在市场竞争力。     

航运企业客户分类管理策略

在现代市场竞争中,客户是企业的命脉,客户资源已成为企业重要的战略资源之一。为提升核心竞争力,企业应当在科学管理思想的指导下,运用先进的技术手段,正确处理与客户的关系,满足客户不断变化的需求,从而维持并提高市场占有率。     

天津港客户服务中心系统概述

介绍了客户服务中心是通过各种高效的手段和有经验的人工座席,为客户提供咨询信息以及业务受理和投诉等服务,以完成各种功能,提高企业在市场竞争力。     

淡淡丁香绽芳华——记苍梧县水利电业有限公司客服中心主任江明霞

对于如何做好客户服务工作,江明霞有着自己朴实的理解,那就是:把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己,努力把每一个细节、每一件小事做完美,让客户发自内心的满意,架起企业与客户和谐和睦的"连心桥"。32岁的她端庄、娴静、淡雅、不张扬,宛如一束文静而素约的丁香花悄然绽放着灿烂的光彩。她把完成目标任务作为第一责任,忠于职守;她把敢于创新作为第一手段,群策群     

货运市场客户需求分级管理

“满足客户需要”或者“使客户满意”是近年来国内很多行业盛行的信条,有的将其作为企业经营的质量目标,有的将其作为营销策略,这种新观念的确立符合国际上市场营销的发展方向,体现了中国现代企业服务理念的提升,是一个很大的进步。在企业实际运作当中,上述概念常常令很多人感到难以把握,不知道如何才能达到这一目标,甚至有人认为,客户是否满意完全取决     

国际海运企业客户关系管理系统(CRM)

在新的竞争形势下国际海运企业需要CRM为其解决营运中遇到的种种问题,具有一定理念特点和技术特点的CRM能够帮助国际海运企业完成向以客户为中心的商业模式的转变。     

基于改善客户管理和运价管理的航运企业信息系统优化

在竞争日趋同质化的背景下,简单的位移运输已无法满足客户需求,航运企业只有通过打造全方位的个性化服务才能确立竞争优势。本文以某航运企业应用的信息系统为例,针对现有信息系统中客户管理模块和运价管理模块存在的缺陷提出优化方案,以期提高航运企业在客户管理和运价管理方面的能力。