Dialogic技术服务园地Dialogic呼叫中心解决方案

呼叫中心(Call Center)又称为"客户服务中心",是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务,从而提高客户服务满意度、增强企业的服务增值能力.完整的呼叫中心系统主要由:交换机(PBX)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机语音集成(CTI)、客户关系管理(CRM)、在线录音系统(Call Logging)等组成,而对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说,利用呼叫中心外呼系统主动服务和营销则是挽留客户,推广新产品及服务的有效手段.     

广铁集团电话订票系统的设计与实现

在广铁集团电话订票系统是在广铁集团现有信息系统的基础上,借助铁路的数据传输网,实现基于电话语音、手机短信、互联网等多种接入模式的旅客实时信息服务系统.重点介绍系统的总体结构、自动语音流程、功能设计、关键技术和应用效果等.     

数字录音集中管理系统应用于TMIS工程

目前铁路沿线各车站值班室和调度所安装的磁带录音机,已逐步被固态录音机所取代,普遍增强了行车调度语音记录的可靠性、安全性和保密性,但仍未改变录音机被孤立地置于现场的状态,不便于管理和查询.为此研发了JLW-1型集中录音管理系统,其特点在于作为现场录音终端的固态录音机和置于管理中心的主计算机,通过电话交换网连接而构成语音集中管理系统.该系统主机以多种方式对终端录音机进行语音信息采集,对需要的信息进行集中管理.在此基础上,基于铁路现场TMIS的便利条件,又研发了TLW-2型数字语音集中管理系统.以下分别介绍这两代管理系统的结构和特点.     

TCYWX-1型车站电话自动语音问讯系统

TCYWX-l型电话自动语音问讯系统(上海西站已经安装)通过计算机自动化处理,能使旅客迅速、准确、可靠的获取到各种所需要的查询信息,方便选择车种和出行前的准备.同时,显著地减轻了问讯员的工作负担;从而大大提高客运工作的生产效率和准确率;保证了铁路旅客运行的方便及优质服务.……     

铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.     

铁路车站呼叫中心设计

铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程，具体介绍客户端程序及各子系统的功能。     

Dialogic呼叫中心解决方案

呼叫中心（Call Center）又称为“客户服务中心”,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务,从而提高客户服务满意度、增强企业的服务增值能力。完整的呼叫中心系统主要由：交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、在线录音系统（Call Logging）等组成，而对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说，利用呼叫中心外呼系统主动服务和营销则是挽留客户，推广新产品及服务的有效手段。[第一段]     

IP电话的实现方式及通信过程分析

互联网不仅可以满足网站访问和网页浏览业务,还进入了语音业务和视频业务范围,如IP电话就是其语音业务中的一种.     

用Java实现语音自动报警

使用Java.net可以实现不同计算机中运行的程序之间进行网络通讯,可轻松访问本地或远程的网络文件.多媒体技术的发展给人更直观的感觉,计算机多媒体技术提供有语音处理、录制,语音录制后可形成文件,可将提前录制好的语音文件用程序控制播放,提示有关技术人员根据语音提示处理故障.     

铁路客运信息声讯查询服务系统的实现

针对旅客对铁路客运信息查询的需求,通过采集客票、调度等铁路现有生产系统的客运实时信息,结合铁路需对外宣传、公布的信息,应用计算机和通信技术,为旅客开发出利用电话通过自助语音和人工服务两种方式查询所需客运信息的声讯查询服务系统,该系统已在广州铁路(集团)公司成功投入使用.     

广铁集团电话订票系统

为提升客运服务水平,方便旅客购票,缓解高峰期窗口售票压力,广铁集团与铁科院电子所、深圳永达公司等单位合作,共同开发了广铁集团电话订票系统.该系统利用计算机与通信集成技术,遵照铁路综合客户服务系统的整体框架结构进行规范化设计,实现了旅客订票自动语音流程处理、取票处理、客运信息查询等功能,为旅客提供了方便、实用、可靠的订取票手段.系统总体结构广铁集团电话订票系统以呼叫中心技术为基础,构建了多层次体系结构的语音订票系统,实现了复杂的电话实时订票业务流程处理.     

铁路电话订票系统的研究与设计

研究构建基于呼叫中心技术和信息技术的超大规模自动语音铁路电话订票系统的总体目标是利用现代信息与网络技术,统一特服号接入,实现统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互,形成支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务。     

电话自动计费器

电话自动计费器是用于公用电话亭，对电话进行自动计费的仪器。本文介绍了一种新型的电话自动计费器。它以ＭＣＳ－５１单片计算机为核心，采用反极，通话语音，人工强计三种信号计费方式对电话进行自动计费。计费器的使用范围更加广泛，计费准确，可靠；用户使用更加方法，本文介绍了整个计费器系统的硬件电路配置，并重点介绍了关键的信号输入接收电路。在软件上着重介绍了数据的采集与处理的方法。     

南京站自动语音电话问讯系统的开发及应用

介绍南京站自动语音电话问讯系统的设计、开发以及应用,提供了一种语音卡自动查询与人工问讯相结合的电话问讯系统,解决了普通电话问讯所存在的问题,为旅客提供了比较满意的问讯服务,方便了旅客的出行,提升了车站的服务质量.     

软交换在城市轨道交通组网中的应用

针对当前城市轨道交通对语音、数据、图像等综合业务的需求,从技术分析、功能定位、应用方案等方面介绍软交换技术,并与公务电话系统、专用电话系统、视频会议系统和办公自动化系统进行功能比较.通过在轨道交通新建城市中经济效益的分析,提出软交换在轨道交通中的应用前景.     

邯济铁路车站调度电话应急解决方案

铁路调度电话是保证列车安全的重要语音通信业务,为保证邯济铁路调度电话安全,针对邯济铁路车站调度电话设备存在的安全隐患,提出应急解决方案。     

用户接入网——铁路通信现代化的重要手段

当今已经进入信息社会。信息的传递已经从简单的电话、电报、传真方式发展到语音、数据、图像等多种信息传输方式。如模拟电话变成了多功能的数字电话,传统的电报机被PC机取代,计算机互联网、多媒体终端等等应运而生。它们的出现将彻底改变人类的生活方式和社会面貌,同时也对通信网络提出了更高的要求。这些新的业务安全、可靠、快速地上网,既要靠信息高速公路的快速传送,也要靠用户接入网的组织。 什么是接入网?接入网是位于业务节点到用户终端之间的网络设备,是整个通信网中的一个重要的     

通信记录仪的改进方案和实施

J-9005D记录仪是安装在站间行车电话回线上的通信设备,它可记录行车过程中的有关语音数据,一旦出现事故或故障后,有第一手资料进行分析,以便制定相应的措施.     

呼和浩特铁路局货运综合信息服务系统的研究

分析呼和浩特铁路局货运综合信息服务的业务功能需求,介绍系统的设计思想、总体结构,并从电话语音服务、短信服务,货运营销管理等方面进行系统功能设计.简要说明系统建设后产生的经济和社会效益.     

无锡站行包业务网络系统

采用C/S结构,以先进的网络和数据库技术及流行的电话语音技术联合开发了"无锡站行包业务网络系统".优化了无锡站业务处理,提高了服务质量.