实施6西格玛管理法提高企业竞争力

“6σ”中文译为“6西格玛”,它是以提高质量为主线,以客户需求为中心,采用统计评价手段,对业务流程进行定义、测量、分析、改进、控制,以提升业务流程能力,提高品质水平的综合性管理方法。分析了6西格玛管理法的特点。企业应结合实际,实施6西格玛管理法,努力提高企业竞争力。     

中国汽车企业实施客户关系管理的思考

客户关系管理（CRM）应用系统是企业以客户为中心，通过先进的信息技术和优化的管理方法，开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统，要在进行组织再造和业务流程再造的前提下，以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口，做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作，从而做到客户与企业交流的连贯和高效，提高企业的生产效率和利润水平。     

浅谈汽车维修企业应收款的管理

有人提出：“现代企业管理以财务管理为中心，财物管理以资金管理为中心，资金管理以应收款管理为中心。”这种观点已逐步成为企业管理者的共识。     

加强汽车维修企业应收款的管理

有人提出：“现代企业管理以财务管理为中心．财务管理以资金管理为中心，资金管理以应收款管理为中心。”这种观点已逐步成为企业管理者的共识。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

创造动静和谐

航特将“尊重人与自然”纳入企业行为规范，贯彻于企业的全部行为过程，尊重客户，以客户为中心，就是将客户需求为航将特使命，在让客户满意的基础上，最大限度地实现客户价值。     

"五大中心"管理系统的创建与运作

文章阐述了“五大中心”管理系统,即费用中心、用户质量管理中心、产品发展中心、市场拓展中心、人力资源开发中心等为核心的企业整个信息链系统。它借助于计算机平台,以产品、市场、人力资源、成本、质量为立足点,构筑市场发展需求、适应市场变化要求、建立速度管理的模式,从而实现企业的战略规划。     

"以产品为中心"VS"以客户为中心"

2种客户关系管理模型的理论分析 客车生产企业的"厂家一客户"关系模型有多种形态.从历史发展来讲,最开始是"以生产为中心",那时市场需求远大于生产能力,企业管理的核心就是要千方百计提高产量,厂家对客户表现得极为轻视;慢慢地由于生产能力的不断扩充,企业开始有了大量库存,厂家迫于生存压力开始"以销售或利润为中心",通过各种营销手段和广告宣传,尽可能地寻找潜在客户,客户关系体现为猎人猎物式;再后来随着营销费用的急剧膨胀,厂家不堪重负,客户也对广告轰炸极度厌倦,不得已,厂家开始寻找新的突破口,试图通过维护客户关系,提升企业的销售及利润水平,这就是"以客户为中心"的客户关系管理模型.     

Oracle供应链管理解决方案帮助汽车企业实现创新与价值

供应链管理的重要性已经引起业内的普遍关注，有关资料显示，企业在供应链管理的资金投入上。已经由去年的17％提高到今年的32％。甲骨文公司大中华区供应链管理解决方案总监叶浩霖在日前于上海举行的“Oracle供应链管理媒体见面会”上指出：“越来越多的汽车客户选择用Oracle供应链管理解决方案建立以信息为主导的价值链，以提高竞争力和赢利。”     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

浅议企业集团资金集中管理模式的选择

资金是企业从事生产经营的血液,资金管理是企业财务管理的核心内容。随着笔者所在的企业集团业务高速发展,集团公司同样面临着与许多企业集团一样的环境特征,如多级法人、地域分布广、组织层次复杂等,在这种环境下,在企业集团管理方面,尤其是资金管理上,传统的资金管理很难掌控集团内部成员企业的经营活动,其突出表现是集团成员单位各自为政,追求局部的财务目标,导致决策的次优化,阻碍集团提升综合竞争力的步伐。虽然在企业管理过程中确立了“企业管理以财务管理为中心,财务管理以资金管理”为核心的经营理念。     

目标成本管理在企业经济管理中的应用探讨

目标成本管理是成本管理控制的主要方法，目标成本管理的“目标”是效益、“手段”是核算、“核心”是管理。在企业经济管理中应用目标成本管理，既可减少企业的成本支出，又可提升企业的经济效益，推动企业稳定、有序发展。文章分析了目标成本管理的内涵、作用与特征，并以S公司为例，深入探讨了目标成本管理在企业经济管理中的应用，以供参考。     

浅谈客车生产经营管理观念的突破

客车生产经营管理中必须尽快树立“创新”的观念、加大“有效供给”的观念、“以客户为中心的服务经济时代”的观念以及加强对用户负责的观念。     

围绕中心规范管理做好企业现场管理工作

随着企业引入市场的概念,企业的经营观念也随之发生了根本性的转变,即由以往的“以企业自身为中心”转变为“以市场需求为中心”。绝大多数的企业都将其主要的物力、财力和精力等投入到了市场管理当中,以至于忽视了对生产现场的管理。试想,企业所有的产品都是在现场生产的,如果     

红岩公司企业文化建设思考

21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。现代企业管理从经验管理、制度管理逐步向文化管理转变，现代企业管理超越了以物为中心，转向以人为中心，从以资为本转向以人为本，从完全的刚性制度管理转向尊重人性与个性的柔性管理，从而，企业的制度管理开始转向一个新的     

如何提高商用车售后服务客户满意度

随着我国商用车保有量的迅猛增长,市场竞争已从销售逐步转向售后服务市场。作为售后服务管理的核心内容,客户满意度管理越来越受到汽车生产企业和经销商的重视。客户满意度管理是以客户感受为关注焦点,     

供电行业的大客户管理分析

科学合理、有效的大客户管理所带来的回报十分显著,而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势,它是树立更高客户忠诚度的关键,也是企业获得良好效益的手段。它能够将竞争降到最低程度,能够帮助企业正确地投入时间、金钱及资源。当可持续竞争优势越来越难获得的时候,以客户为中心的供电企业整合也就是一种竞争优势。     

襄樊公司的管财之道

资金,号称企业的“血液”。如何使企业的“血液”流动起来,充分发挥资金的效益作用,促进企业经营发展?湖北汽车工业总公司襄樊公司的做法是:建立以人为本,以财务管理为中心,财务管理以资金管理为中心,具有流通企业特色的管财之道,盘活资金。他们做到连续8年货款回收率高达98％,企业无“三角债”困扰。     

我国企业管理会计应用更新研究

我国企业对管理会计产生兴趣始于20世纪80年代初期，当时我国正处于体制转轨的初期，国营企业充其量是一个“成本中心”，最多也就是一个“人为利润中心”。可以说在这一时期，管理会计并未在整个国内会计界引起足够的重视，为适应时代的要求，企业管理更新已有方方面面的进展，而管理会计更新却显得力度不够。管理会计在理论研究方面过于理论化，不能与实践相联系，出现严重的理论脱离实际现象，管理会计在企业应用领域需要加以更新和发展的方面任重道远。