用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

践行营运服务社会承诺创建市民满意公交行业

为进一步提高服务水平,打造公交服务优秀,树立“日新巴士”品牌形象,青岛公交集团向全社会推出了营运服务社会承诺制度和有偿举报监督机制,就公交的服务质量、营运质量和管理质量广泛接受舆论监督、乘客监督和社会监督,同时加强企业管理,不断提高职工队伍素质和公交整体服务能力,为社会提供更加优质的服务,创建市民满意公交行业。     

常州公交

集团公司2020年民生实事工作亮点频现 集团始终秉持"真情服务乘客 真诚奉献社会"的企业使命,用心践行"爱乘客 爱公交 爱社会"的核心价值观, 2020年积极推进公交为民工程,全力满足广大市民乘客美好出行的新需求、新期待.     

西安公交投放200辆新型“港式微巴” 体现“三统一”和“三衔接”特点,打造“小”而“精”的特色服务

<正>3月10日,在西安街头细心的市民会发现,西安微型公交变成了新型"港式微巴"。高档、时尚、快捷的新型微公交提升了服务质量,大大方便了市民的出行。这是2015年西安公交新投入的200辆金旅牌新型微公交车,首期投放的车辆将在161、162、163等7条线路营运。"小"而"精"的微公交将不断提升公交服务新品牌,让市民出行更加便捷舒心。自2012年西安公交首条微型公交开通以来,备受广大市民青睐。目前,西安市公交总公司已经开通20条微型公交线路,其"小"而"精"的优质服务受到了市民的广泛好评。本次投放的微型公交将集中体现出车型统一、标识统一和服务统一的"三统一"以及与地铁、公交枢     

五折优惠、末班准时、“公交+共享单车”济南公交再出便民惠民“组合拳”

正为持续提高公交服务品质,提升市民乘车体验,近日,济南公交推出银联乘车五折优惠、15条线路末班大站准时到站、"公交+共享单车"优惠等三项便民惠民服务举措。据介绍,2019年是济南公交的品质提升年,济南公交将紧紧围绕济南市"1+474"工作体系要求,以"市民有需求,公交有响应"为工作导向,认真践行"公交车就是老百姓的私家车、公交驾驶员就是老百姓的‘专职司机’"的理念,     

强化服务管理打造公交优秀

随着“公交优先”政策的逐步落实,作为担负着广大市民每天出行任务,与国计民生紧密联系的公益性、基础性、服务性的城市窗口行业,公交企业获得了良好的发展机遇。在这一大背景下,公交企业应当有所作为。“公交优先”要求我们必须做到“公交优秀”,“公交优秀”既是社会和市民赋予的责任,也是企业发展的内在要求和构建和谐社会的现实需要。“公交优秀”首先是要“服务优秀”,不断地提高服务质量,让广大市民享受到政策实实在在的好处。     

党建带动公交企业安全文化建设的探索

公交企业是社会公益性企业,是承担社会公益的载体之一,是政府服务社会的重要窗口,是国家民生建设的中坚力量.公交企业的产品质量是以"方便快捷,安全舒适,热情准点"的服务为准则的,公交企业以党建为统领,从管理的各个环节抓起,采用科学的管理手段,完善的安全管理制度,为市民乘客提供安全优质的公交出行服务.     

党建与公交运营深度融合为群众办实事精耕细作

金昌国有公共交通运营有限公司坚守服务市民的初心和使命,秉承"服务至上、安全第一"的工作理念,践行"让党和政府放心、让社会和市民满意、让企业和职工成长"的企业价值观,坚持把完成经营目标、强化内部管理、提高市民满意度作为党建活动的实践载体和具体抓手,把党建动能辐射到公交运营的方方面面,贯穿于市民日常出行生活的点点滴滴,使党建工作与公交运营融合不断深入,党建引领作用愈加明显.     

加强“软”“硬”件建设 促公交服务更优

公交职工是公共交通服务最直接的提供者,职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣,影响着公交企业的社会形象,也关乎着企业的社会效益和经济效益.洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手,加强软硬件建设,做实做细各项工作, "安全第一、乘客至上、服务为本"的企业宗旨得以充分体现,促进了公交服务向着更优的目标不断迈进,社会满意度呈上升趋势,市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重.     

党建与公交运营深度融合为群众办实事精耕细作

金昌国有公共交通运营有限公司坚守服务市民的初心和使命,秉承"服务至上、安全第一"的工作理念,践行"让党和政府放心、让社会和市民满意、让企业和职工成长"的企业价值观,坚持把完成经营目标、强化内部管理、提高市民满意度作为党建活动的实践载体和具体抓手,把党建动能辐射到公交运营的方方面面,贯穿于市民日常出行生活的点点滴滴,使党建工作与公交运营融合不断深入,党建引领作用愈加明显.     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

郑州公交全新推出“定制服务”

为不断适应广大市民的出行需求，进一步提升公交服务能力和服务水平，力创公交优秀，真正做到让市民满意、政府放心，郑州公交提出“人性化、个性化”服务新概念，打造服务新品牌，适时推出了“定制服务”。     

青岛公交领导做客政务网倾听解答市民关心问题

青岛公交集团公司董事长、总经理徐金龙日前做客青岛政务网,就“公交政策优先,公交服务优秀”等话题与广大市民进行在线交流,倾听市民对公共交通工作的意见和建议,解答市民关心的问题。     

加强“软”“硬”件建设促

公交职工是公共交通服务最直接的提供者，职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣，影响着公交企业的社会形象，也关乎着企业的社会效益和经济效益。洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手，加强软硬件建设，做实做细各项工作，“安全第一、乘客至上、服务为本”的企业宗旨得以充分体现，促进了公交服务向着更优的目标不断迈进，社会满意度呈上升趋势，市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重。     

南宁公交

南宁公交软硬件全面升级市民绿色出行更便捷 投入一批批新能源与清洁能源公交车、建成一批批公交场站、提升服务质量、参与“敬老文明号”创建活动……自2016年以来,南宁公共交通有限责任公司(以下简称南宁公交公司)积极响应南宁市建设公交都市的号召,全面提升软硬件,优化公交服务,这些举措获得了市民的赞誉.     

发挥好企业文化管理在公交一体化中的作用

以常州市人民政府下发《关于调整市区公交管理职能的通知》和常州公交集团公司完成对原武进公交总公司公交业务整合为标志,常州市的城市公交一体化构架已基本形成。常州市公交一体化的进展,为发挥常州公交的整合优势,更好地为市民和地方社会经济服务创造了良好条件。     

眉山公交

正市委副书记、市长胡元坤春节前夕看望慰问公交一线员工为保障全市人民在春节期间安全出行,广大公交干部员工舍小家为大家,始终坚守岗位服务市民。新春佳节将至,2021年2月10日上午,市委副书记、市长胡元坤率队莅临市展通公交公司,看望慰问公交一线员工在公交场站,胡元坤登上13路公交车,体验"东坡文明号"主题车厢,对公司开展"连心"行动、出台各项便民举措表示肯定,对公交驾驶员坚守岗位、用心用情服务市民表示感谢。     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

天津公交

<正>"双限"一年多公交出行倍受青睐自2014年3月1日起,天津市正式实施机动车尾号限行交通管理政策实施一年多来,公交累计服务市民乘客出行12亿人次,日均客月票及免费卡人次达到233.7万人次,较限行实施前公交日均人次增加45万人次,增幅23.9%,公交出行成为市民的首要选择。大数据:数字变化体现公交出行优势     

巴士之窗

创新服务理念 培育先进典型——巴士集团开展公交标杆线路评选活动 以深化公交改革发展为契机,更好地巩固改革成果,在2016年,公司进一步创新巴士公交线路服务理念,从而形成鲜明服务特色、培育先进服务典型,为市民出行提供更为优质高效的公交服务.即日起,巴士集团在下属七家公交企业的600余条公交营运线路开展十大“标杆线路”评选活动,旨在推进巴士旗下公交线路营运服务质量再上新台阶,提升巴士品牌服务形象,打造上海公交排头兵、全国公交先行者.