行业动态

<正>J.D.Power 2010中国汽年销售满意度和售后满意度J.D.Power SSI调研通过七个方面来衡量顾客销售体验的整体满意度。在今年的调研中,奥迪取得了其中六项的最高分,分别为交车过程、     

看看我们公交的硬件和软件想想该怎样去做使乘客满意

[编者按]城市公交为广大乘客提供的出行服务如何,直接涉及的是硬件(公交车辆)和软件(服务质量).无论是硬件还是软件,哪一件出了问题都不会使乘客满意.2007年2月5日由央视国际发布的[东方时空]十城市公交出行满意度排行榜,对硬件满意度的排名和主持人、记者与市民的访谈,使我们看到了乘客对公交的硬件和软件的反映.本刊曾以"国家优先发展城市公共交通,城市公共交通企业该怎么作"为题进行编读互动(2005年11期),现于此再提此话题,结合央视访谈,看看公交的硬件和软件,想想我们该怎么做来使乘客满意.     

康明斯再登《财富》排行榜东亚研发中心更换掌门人

康明斯连续第二年入选《财富》"全球最受尊敬企业"排行榜 《财富》杂志日前公布了2009年度"全球最受尊敬企业(World's Most Admired Companies)"排行榜,康明斯公司连续第二年入选,是唯一一家上榜的柴油机公司.     

老龄化背景下公交满意度调查结果分析与应用——以江苏昆山为例

老年人在身体活动能力、思维敏捷程度方面相比中青年不尽相同,对于公交服务的需求与中青年存在较大差异,但是目前在开展公交满意度调查和在改善服务水平方面,并未区分老年人对于公交服务的特殊需求,公交服务对于老年群体的关注度不够,适老水平也较低.随着人口老龄化进程的不断加剧,重视老年群体交通需求,坚持以人为本,展现人文关怀,成为落实"以人民为中心"城市建设理念的重要举措.本文以昆山市2020年公交满意度调查为背景,探索老年群体相比于中青年群体对于公交服务水平需求的差异性,并对公交发展提出相应的改善建议,以提高公交服务水平.     

行业动态

大众汽车销售满意度领先近日,在J．D Power亚洲区公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告中,大众品牌表现突出:凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务,一汽一大众与上海大众获得了中国汽车销售满意度指数排名第三和第四的好成绩。     

双语教学满意度的调查分析

运用自我设计的双语教学满意度自评量表对江西某大学本科大学生进行调查,了解当前江西高校双语教学满意度的现状,探讨大学生对双语教学满意与哪些因素吴有显著性相关,从而为指导开展双语教学提供一定的理论和现实依据.     

斯堪尼亚用专业培训提高售后服务满意度

据新华信市场研究咨询有限公司最近公布的"汽车服务满意度调查"显示,约41.9%的用户表示对售后服务不满意,远远超过对销售服务不满意的比例,商用车市场尤为严重,专业维修人才的匮乏正是造成这一情况的关     

多模式公共交通服务乘客满意度调查

我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务.乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据.本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项.     

南京市出租车乘客满意度调查与分析研究

为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对出租车进行乘客满意度调查和分析研究。首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为满意,乘客综合满意度为70. 29%,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议。     

雷克萨斯:美国最新碰撞测试垫底

近日,美国公路安全保险协会(IIHS)进行了一项新的碰撞测试——小重叠面碰撞测试,并公布了碰撞成绩。测试结果中一直以优秀的产品、超高的销售满意度、售后满意度著称的日系豪华品牌雷克萨斯的IS250/350和ES350车型得分垫底。在这次接受碰撞测试的11款美国在售的车型中,沃尔沃S60和讴歌TL获得"优"的成绩;英菲尼迪G级获得"良";讴歌TSX、宝马3系、林肯MKZ、大众CC成绩为"中";而奔驰C级、雷克萨斯IS250/350、ES350、奥迪A4为"差"。     

2014新能源汽车销量之战

<正>既然面向市场,就有了销量之争,2014新能源汽车销量排行榜,销量之战已然开始。车型排行榜2014年的新能源汽车有点开花结果的味道,2014年前11个月,中国新能源汽车销量达到5.3万辆。其中,纯电动汽车销量2.9万辆,同比去年增长7倍,插电式混合动力汽车销售2.4万辆,同比增长高达25倍。除了销量猛增,乘用车占推广总量的70%,私人购买与使用新能源汽车取得重要突破。国际上各大汽车厂商纷纷推出新车     

海格客车品牌价值再创新高

2013年6月26日,北京,世界品牌实验室(World Brand Lab)发布了2013年(第十届)《中国500最具价值品牌》排行榜。"海格"在本届排行榜中,总排名第134名,品牌价值为131.62亿元。这已是海格品牌连续第5年上榜,并且无论排名和品牌价值,相比去年都实现了新突破。     

疫情防控背景下高职院校线上课堂有效性调查研究

线上课堂的有效性对确保疫情防控期间的教学工作是至关重要的,也是确保线上线下课堂"实质等效"的基石。从性别、年级、专业及选用设备四个维度,以及自主学习、协作学习、线上资源、线上教学、教学组织、课程评价、课堂互动、教学管理和学习体会九个潜变量进行问卷调查。统计数据表明:不同观测维度下学生对各潜变量的满意度存显著性差异,其中自主学习、协作学习、教学组织、教学管理和学习体会五个潜变量满意度较低。研究成果有助于打造线上课堂良性生态系统,促进线上线下混合式教学模式改革。     

金领结背后 专访雪佛兰售后服务总监 段嘉钧

<正>背景资料:在2010年J.D.Power亚太公司发布的中国售后服务满意度调研(CSI)报告中,上海通用雪佛兰获得了售后满意度第一名的佳绩;而在另一项"2010年中国市场售后服务满意度指数"中,上海通用雪佛兰以851分再次称冠。两个调研机构,两套评价体系,究竟是什么让雪佛兰成为汽车品牌售后服务的双冠王?     

玉柴“E”服务正在树立客车电控时代服务新标杆

2010年1月,玉柴集团营销年会勾勒了2010年的玉柴经营战略,提出"销售、售后、技术"组合,以销售为龙头,售后和技术为依托和立足点的玉柴集团2010年的"品"字形经营战略.     

擦亮文明窗口打造优秀公交

徐州公交多年来视服务为企业的生命线,以乘客满意作为最大追求,不断强化全员服务意识,全方位打造优秀公交,提升整体服务质量,得到了市民的认可.在徐州市统计局为民办实事"百姓满意度调查"中,公交出行满意度为74%,位列前三.     

车坛动态

斯柯达启动进口车业务按照斯柯达汽车全球董事会主席范安德的规划.斯柯达进口车业务即将在中国启动。日前在日内瓦车展上,范安德表示:"今年下半年.斯柯达将进口昊锐旅行版和Yeti两款新车到中国销售。"据了解.有关斯柯达渠道和职能方面的规划,将在4月上海车展期间公布。同时.业界传出消息称.斯柯达在华进口车的规划已经完成,将于今年4月正式启动.计划年内建立8家进口车销售店:不仅如此.斯柯达进口车还将在大众进口车和上海大众两个销售渠道中.采用"店中店"的形式进行销售。范安德曾表示.斯柯达需要车型营销.更需要建立良好的品牌形     

国家统计局将开展邮政普遍服务满意度专项调查

近日,国家邮政局委托国家统计局在全国范围内开展邮政普遍服务满意度专项调查活动。此次统计活动于11月初开始,预计今年年底结束。     

信心比黄金和货币更重要

2008年第四季度,波及全球的经济危机开始影响中国市场,在经过一个漫长的经济寒冬之后,我们可喜的看到2009年工程机械行业业绩以"暖春"开局.工程机械行业在2008年第四季度销售业绩不景气的情况下,今年第一季度销售火爆,超出市场预期,前两个月实现逆转,全行业指标直线飙升.根据历史规律,春节之后的3、4、5月份将迎来销售旺季.     

"金龙客车"品牌升值捷冠新中巴持续热销

"金龙客车"品牌首破70亿 2007年(第四届)中国品牌高峰会于6月22日在北京人民大会堂隆重举行,会上正式发布了由世界品牌实验室编制的2007年"中国500最具价值品牌"排行榜,中国客车行业领军品牌"金龙客车"品牌以70.45亿元人民币的品牌价值位列第88位,再次入围中国最具价值品牌百强之列,品牌价值相较2006年猛增8.32亿元,在入榜客车品牌中增幅最高.