“贴心海格伴你行”春运系列活动展开

2008年春运即将拉开帷幕。大中型客车市场保有量已达8万辆的苏州金龙公司在春运期间推出了“贴心海格伴你行”春运服务系列活动。他们在全国成立了400多个“春运服务小组”，通过上门走访客户，开展车辆的检查和维护，同时为客户提供现场培训、咨询和配件等方面的服务，以保障春运期间海格客车用户的正常行驶，让客户与乘客用着放心和乘坐舒心。     

金奔腾客户网络服务中心正式运行

为了更好地服务全球客户，体现“金奔腾服务就在您身边”的服务理念，2010年1月22日，北京金奔腾汽车科技有限公司正式推出金奔腾网络客户服务中心平台，客户只要登录注册金奔腾公司网站主页的“客户服务中心”就可以获得升级软件下载、升级密码查询、技术资料下载等即时服务功能。     

一降、两延、六免费，服务升级领跑行业发展 北京三一重机冬季增值服务启动

钻石品质 引领行业服务升级 在第十一届中国（北京）国际工程机械建材机械及矿山机械展览与技术交流会（BICES 2011）上,“钻石服务、增值永恒”——2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会隆重举行,北京三一以优惠的配件价格、业内最长的保修期及多项免费服务,积极回馈客户,领跑行业发展。     

大众联手“港华”打击盗版“ETKA”

汽车配件维修一直是制约进口原装车销售的瓶颈之一，有关配件目录盗版软件的猖獗，已引起了大众奥迪的注意。日前，德国大众《配件电子目录》（ETKA）已授权“港华汽配（专业提供进口车主机厂零部件分销服务）”品牌下的北京港华商贸有限责任公司公开对社会服务，以借此来打击盗版“ETKA”，     

2008年首届汽配行业品牌联合培训上海站顺利举行

2008年i1月20日,由博世、海拉、泰多克及采埃孚四大汽车零部件行业知名品牌联手举办的“2008首届汽配行业联合培训”在上海顺利揭开帷幕。此次“联合培训”旨在通过品牌联合,打造共赢市场,进一步增加配件行业知名品牌在客户中的知名度,专,IE度和信任度。帮助配件客户更好地了解和选择各品牌的产品。在开幕仪式上,     

德国曼即将启动原厂配件客户答谢促销活动

正伴随德国曼在中国的快速发展,德国曼的售后服务工作也在加快提升。据悉,德国曼将于近期进行原厂配件客户答谢促销活动,以使客户能以优惠价格购买原厂配件,有效降低客户车辆的使用成本,此次促销降幅将高达25%。     

建设一个符合公共利益的售后市场

这些年来，售后市场的各种商业模式正在不断发展之中。其中可以分成两大类。一类是，通过“汽车品牌营销管理办法”建立的4S店售后服务模式；另一类，被称之为独立社会配件经营和维修模式。之所以称为其“独立”，是因为这一类的服务是不受汽车品牌企业所控制和约束的。     

鸿达集团强化售后服务赢得用户赞誉

山东鸿达建工集团有限公司以“关心用户就是关心自己”的服务理念，围绕“服务反应再加快，服务质量再提高”的目标，全力打造更富有人情味的关爱式服务品牌，被客户誉为“一个对客户有责任心的企业”。     

如何赢得更多客户

合理的配件价格和维修工时。汽车配件在质量上会有很大的区别，副厂件与正厂件价格之差有几倍甚至数十倍之多，我们的客户对这些懂得太少，我们在维修之前应尽可能地为他们讲清配件的质量，价格及维修工时的不同之处。让客户清楚为什么配件价格差这么大，为什么要收取这样的工时费，不让客户稀里糊涂的掏腰包，让他们觉得钱花的明白。     

铁证如山铁将军行车录像仪车主体验

“有口难辩”、“跳进水里也洗不清”是遭遇纠纷时最令人恼火和心烦的场面，对于道路交通纠纷，这却恰恰是比较演常见的，它不仅关系着驾车人情，还关系着驾车人在事故中的责任认定和赔偿数额。出现这种状况的根本原因，是纠纷双方对纠纷产生的过程各执一词，却无人证明。针对这种情况，著名汽车电子配件厂商铁将军推出了行车录像仪。本次，我们就带读者、车主来体验这款产品。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

“蓝色关爱”服务品牌诠释

“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”这是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高标准的服务品牌，     

降低汽车配件库存提高抗风险能力

常言道：“巧妇难为无米之炊。”对于汽车维修而言汽车配件的供给是否充足则直接影响着汽车维修能否正常进行。汽车维修用配件的库存与产品制造所需配件(零部件）的库存有着根本的区别产品的制造若按订单进行生产甚至可以实行配件。零“库存储备，而汽车维修用配件储备则不同由于汽车故障的发生带有一定的随机性，一旦故障发生必须有相应的配件供应。     

WITTICH举办“2004-公司商品博览会”

德国比勒费尔特地区的WITTICH自行车批发贸易公司，为了进一步提升公司的知名度，不断拓展产品市场销售渠道，因而在2004年10月2～10月3日这两天，特地邀请众多新老自行车客户前往比勒费尔特地区，参观其在那里举办的“2004一公司商品博览会”，“观赏”“IDEAL”、“NORCO”、“TORNADO”等各种高品位的名牌自行车以及一系列名牌自行车零部件、配件(如“ABLJS”、“FOXDAEMPFER”、“GONSO”等)。     

“零整比”会改变后市场吗？

4月10日，由中国保险行业协会与中国汽车维修行业协会联合发布了国内18款常见车型的零整比系数，并首次披露了车型的“整车配件零整比”和50项“易损配件零整比”系数。其中．最高的竟然超过了1200％，也就是说，如果把—辆车拆散了买零部件的费用，相当于可以买12辆该整车。     

为什么参加冰雪汽车挑战赛？——周永强会长接受媒体记者采访时的讲话

在全国工商联汽摩配商会的领导和霍义光会长的支持下，全国皮卡(SUV)汽车及配件委曼会此次组成“皮卡(SUV)车队”参加冰雪汽车挑战赛，并获得B组团体亚军和B组1号车第二名的好成绩，这次参赛的目的主要是为了提高全国皮卡(SUV)汽车及配件委员会在社会上的知名度和影响力，更好的进一步为了会员单位做好宣传服务工作．推动全国皮卡汽车及配件业的健康良性发展。     

"品牌联合馈赠培训"——广州站活动精彩回放(续)

“品牌联合，馈赠培训”，通过精彩演讲、互动交流、有奖解答等方式，使众多的知名品牌配件，一商能够尽情地展现出各自的风采，让维修企业在为消费者进行汽4三的维修、保养、服务时，能更好地选择品质纯正的品牌配件，提升自身的管理水平，从而实现更高的客户满意度。正如本期为大家推出的舍弗勒所展现的内涵，通过联合培训，让我们一起来推动世界，推动国内汽车文化的提升。[编者按]     

东风汽车股份“客户助理信息管理平台”助力服务再升级

日前从东风汽车股份获悉，2012年1月起，该公司在湖北试点“客户助理信息管理平台”5个多月来，在提升用户满意度的同时，还将为公司找回1．8万余名“失踪客户”，此举将助力东风汽车股份“网络化服务”再升级。     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

中国重汽“亲人”配件北京鼎兴宏业销售中心开业

2008年4月13日，位于北京大兴区京良路的中国重汽“亲人”配件北京鼎兴宏业销售中心隆重开业，成为中国重汽“亲人”配件营销网络建设的重要里程碑。据悉，这是中国重汽“亲人”配件营销网络在国内建设的第19家区域销售中心，将辐射北京和张家口地区。