运用CTI技术建立青岛港的客户服务中心

<正> 一、概述 随着信息技术和通信技术的相互融合,计算机与通信集成技术(CTI)的日臻成熟,使我们有可能将信息与通信融合,为客户提供更完善的服务。目前青岛港已经拥有了自己的门户网站,同时又有完善的通信网络,建设青岛港的客户服务中心,无论是从软件还是从硬件都已具备良好的条件,因此,建设青岛港客户服务中心的时机已经成熟。青岛港客户眼务中心就是运用计算机与通信集成技术(CTI),把青岛港的信息网与通信网融合,使这两个系统发挥最大效益。     

如何选择“电放”提单与海运单

承运人的选择 作为承运人，各大班轮公司都有是以“客户是上帝”为其服务理念，所以当客户提出使用“电放”提单或海运单的要求时，除非该船公司没有自己的海运单，一般船公司都会满足农户的要求。然而，对于承运人而言，应以选择使用海运单为妥。[第一段]     

营销承载文化 服务创造价值

上海中货是中远集运集装箱货物运输链中直面客户的第一道窗口,也是中远集装箱营销服务品牌的传播者、推行者和实践者。上海中远国际货运有限公司是中远集团在华东地区最大最强的揽货机构之一,是中远集运集装箱货物运输链中直面客户的第一道窗口,也是中远集装箱营销服务品牌的传播者、推行者和实践者。在中远集运营销体制改革的洗礼中,在市场风云的锤炼中,上海中货意识到建设独特的营销文化、打造中远的服务品牌是企业市场化取向的内在需要,是应对挑战、提升核心竞争力的有效手段。"让我     

解析LNG运输市场

Drewry在满足客户个性化需求的咨询项目上具备丰富的经验。在其建业的三十年中,Drewry为来自逾80个国家的客户提供了优质的咨询服务。Drewry咨询公司是位于伦敦的国际海事业独立组织的重要组成部分。创始于1970年,她作为一间值得信赖的专业顾问公司,在国际海运界享有盛誉。同时,Drewry也以其独树一帜的海运信息及相关研究而广为业界赞誉。今天,她本着创新与务实并存的态度,建立发展了与其全球客户一体化的关系网。在过去的三十年中,Drewry依靠其国际海运业方面的优势,及其庞大的内部信息库,广泛的专业人才及丰富的国际经验,在致力为客户度身订作方案的同时,为海运业各界建立了一个知识与人才的网络。     

基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用

日益激烈的商业大战越来越多地影响到企业的盈利和发展,企业需要摆脱传统的营销模式,与客户之间建立一种互动关系,构建起企业的客户关系管理体系,从而提升客户满意度和忠诚度,来巩固企业在商场中的地位。本文运用人工神经网络的分类方法,以客户满意度为基础对客户进行分类,企业针对不同的客户群体采取相应的措施,从而达到自己的理想战略。     

世界液化天然气运输市场回顾与展望（续）

Drewry在满足客户个性化需求的咨询项目上具备丰富的经验、在其建业的三十年中, Drewry为来自逾80个国家的客户提供了优质的咨询服务。Drewry咨询公司是位于伦敦的国际海事业独立组织的重要组成部分。创始于1970年,她作为一间值得信赖的专业顾问公司,在国际海运界享有盛誉。同时,Drewry也以其独树一帜的海运信息及相关研究而广为业界赞誉。今天,她本着创新与务实并存的态度,建立发展了与其全球客户一体化的关系网。在过去的三十年中,Drewry 依靠其国际海运业方面的优势, 及其庞大的内部信息库,广泛的专业人才及丰富的国际经验,在致力为客户度身订作方案的同时,为海运业各界建立了一个知识与人才的网络。     

客户关系管理（CRM）——顾客是上帝

物流服务企业成功与否，通常取决于它们对客户特殊需求的反应能力，为此客户关系管理则显得非常重要，因为它提供了客户分析和管理的工具，是物流企业提高反应能力的先决条件。     

天津五洲国际码头 推动服务创新扩展码头价值

作为天津港六大集装箱码头之一,天津五洲国际码头秉承新型服务观——“如果客户不能直接选择天津五洲国际码头,那我们就追求客户的心理选择!”     

游艇界的“宾利”式服务

我们提供给客户的独特服务，在这个行业，还没有任何一家游艇公司这么做。我们就是想让客户轻轻松松地感受到：“他们只需要享受游艇生活，其它的麻烦事情都由我们来处理”。     

讲座（五）：国际货运服务标准交易条件评述（下）

4客户的权利、义务和责任 4.1客户的权利 CIFA标准交易条件没有直接对客户的权利作出规定，对其义务和赔偿责任则作出了较详尽的规定，相反，对国际货运服务经营者的权利和义务同时进行了规定。这不能不说是标准交易条款的缺陷。     

日照港开展"假如我是客户"大讨论活动取得成效

<正>从去年9月14日起,日照港务集团公司面对发展机遇组织员工开展一次"假如我是客户"的大讨论活动。活动历时2个月,取得了较好的成效,进一步推动了该港服务理念、服务行为、服务环境的全面改善。他们的做法是:一、精心组织,突出重点,有针对性活动在集团公司党委统一领导下进行,各基层单位结合本单位的的实际制定活动方案,广泛发动员工积极参与。如燃料供应公司紧紧围绕"争取客户资源、巩固客户资源、发展客户     

从"典型"到"非典型"看公共船代客户结构发展

公共船代客户结构正历经变革,原有客户群体已不满足新时期船代发展要求,非典型客户将成为新的重要船代客户组成部分。通过分析现有船代典型客户结构,揭示现状局限与痛点,整理剖析已有及潜在非典型客户类型、成因与特征,进而提出从塑造船代入口、接口、平台三方面综合效应,助力代理客户结构发展融合的正向演进。     

提升营销服务水平 打造增收创效引擎——中远香港集团开展“营销服务年”活动

为了顺应市场形势变化,更好地开发市场,开发客户,增收创效,打赢效益攻坚战,提升核心竞争力,中远香港集团确定在2013年开展"营销服务年"活动。"营销服务年"活动的主要内容:一是巩固和优化现有客户群,构筑核心客户群和战略客户群。二是积极开发新市场、新客户,建立健全营销渠道体系。三是提升客户满意度,提升企业知名度,扩大市场占有率。四是形成营销服务长效机制,打造具有中远香港特     

航运企业如何为中国企业全球化发展、"一带一路"建设做好服务支撑?

林备战: "一带一路"建设拉动基础设施的投资,可以增加贸易量、对货运、码头、供应链的需求会随之增加.港航企业需要从重点区域、重点通道、重点项目、重点客户等方面入手,把"一带一路"作为航运业优化转型升级的重要依据,把"一带一路"的沿线地区作为开拓市场发展海外事业"走出去"的重要突破口,把"一带一路"业务合作重点作为服务客户创造价值的重要着力点.     

客户与供应商的战略伙伴关系及其管理

阐述了客户与供应商战略伙伴关系的意义，并对企业作为客户，是否应该以及怎样建立与供应商的战略伙伴关系提出了看法和建议。指出客户应根据所涉及的产品和市场的特点，选择合适的供应商，建立适合自身的企业关系。     

中交第一航务工程勘察设计院有限公司工程检测中心

中交第一航务工程勘察设计院有限公司工程检测中心。具有承担港口、航道、水电、房建、铁路和公路桥梁、市政工程等岩土工程勘察、监测及检测、软土地基处理、钢结构防腐检测、码头结构评估咨询的资质。中心秉承：“客观公正，数据准确，信守合同。服务规范”的质量方针，坚持“质量第一、客户满意”的企业理念。为客户提供优质的服务。     

天津港客户服务中心系统概述

介绍了客户服务中心是通过各种高效的手段和有经验的人工座席，为客户提供咨询信息以及业务受理和投诉等服务，以完成各种功能，提高企业在市场竞争力。     

林德气体[宁波]有限公司北仑分公司钢瓶气工厂开幕典礼暨客户体验日活动盛大举行

中国经济由高速增长进入中低速增长的"新常态",如何推动中国工业气体产业升级,从而更好地服务本地客户为他们带来更多价值?综合性气体和工程公司——林德集团,在不断提高产品质量的同时,深刻理解本地客户需求,紧密融合本地产业链条,打造从大客户到小用量客户的一体化供气网络,以完善的产业链在宁波当地实现"全覆盖供气",满足客户对不同气体产品、数量和质量的全方面要求,探索经济新常态下的     

H.D.S挑战空运

作为中国首屈一指的航运公司,中远历来注重提高运输服务的品质,更关心如何在贸易局势的变化中找到新的商机,在业已成熟的中日航运市场中大力改变客户的选择模式,通过在提供的运输服务产品中加入令客户无法抗拒的功能,创造出客户需要但还不甚明了的产品,从而创造自己的核心竞争力,在竞争中立于不败之地。 H.D.S作为一种更快捷、更准时的集装箱运输服务方式,无疑迎合了正在发生变化的中日贸易。作为H.D.S的首创者和     

感恩励奖品牌服务车 实力佳士再度远航

6月18日,第十八届北京埃森焊接与切割展览会在上海新国际博览中心开幕。中国工业行业排头兵企业深圳市佳士科技股份有限公司以全新形象惊艳亮相埃森展,并在现场隆重举办了主题为"感恩有你、一路同行"的客户答谢会暨品牌服务车奖励仪式。中国焊接协会、中国焊机学会副理事长兼秘书长王麟书、中国焊机协会副秘书长吴九澎、成都电焊机研究所所长尹显华、佳士科技总裁潘磊,以及佳士全球各个国家与地区的经销商代表、各主流媒体代表共聚一堂,见证了佳士科技"感恩有你、一路同行"客户答谢