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呼叫中心的发展及在电信领域的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
回顾了电信呼叫中心发展的历程,比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能,介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况,并提出了一些有等改进的问题。 相似文献
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随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤. 相似文献
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随着计算机及互联网技术的快速发展,基于IP的应用越来越多。IP分布式联络中心融合多种接入方式,便于实现分布式座席,降低网络设备投资,减少通信及人工成本,业务扩展性好,正在逐步替代传统的呼叫中心,并推动简单的电话呼叫中心向多媒体联络中心过渡。 相似文献
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铁路车站呼叫中心设计 总被引:1,自引:0,他引:1
铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能。 相似文献
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回顾呼叫中心业务的发展 ,对未来呼叫中心业务的行业分布及技术与功能应用发展趋势作了预测 ,并分析了对中国铁通开展呼叫中心业务的启示 相似文献
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从运输服务竞争、铁路电子商务、铁路信息化3个角度分析了构建呼叫中心的必要性;针对铁路运输的特点,分析呼叫中心如何与铁路企业经营模式相结合,进一步提出如何构建一套有行业特色的呼叫中心方案. 相似文献