J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了     

日韩品牌力压欧美品牌获得汽车消费者认可

近期,联信国际(LANSION)对外发布《2012年中国汽车品牌销售服务满意度研究报告》。研究报告显示,日韩品牌囊括合资品牌三甲和高端进口品牌桂冠。合资品牌销售服务满意度前三名分别为一汽丰田、北京现代、东风日产。在高端/进口品牌销售服务满意度中,雷克萨斯品牌力压德国豪门摘得桂冠。而此前曾获得2011年合资品牌销售服务满意度第二名的上海大众,却     

如何提高汽车销售顾客满意度

汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价标指标之一,各汽车经销商都非常重视.分析当前汽车销售顾客满意度存在的问题及影响客户满意度的因素,提出提高顾客满意度的方法.     

“慢增长时代”下的豪华车市场

2013年一季度,中国豪华汽车销售增幅仅8.34％.与销量增速进入"慢增长时代"不同的,是各大豪华车品牌厂商对于中国市场的热情不减反增,加快在华网络扩张,却给经销商施加了巨大的销售和库存压力.在这样的环境下,豪华车市场的一些主导品牌开始"理性回归",将目光重新投向售后市场. 近日在青岛召开的《2013中国豪华车市场高峰论坛》聚焦"慢增长时代"下的豪华车市场,就豪华车品牌的现状、经销模式和后市场发展,掀起了一场头脑风暴.     

从容雷克萨斯ES240

雷克萨斯向来是大排量车系的品牌代表,3．0L到5.7L排量的跨度捍卫着其作为豪华品牌的准入标线;ES240的诞生,无疑是雷克萨斯进军“小排量”豪华车的试点车型,当然,作为ES系列的第五代产品,这款雷克萨斯最小排量的车型也成为其在中国销量增长的助力军。     

小排量有大志气

<正>雷克萨斯ES240——雷克萨斯ES车系里排量最小的车型;中国——世界上唯一一个销售雷克萨斯ES240车型的地区。一直以来,雷克萨斯ES车型都是其品牌下销量最大的车型,并且连续几年蝉联了年度进口车销量冠军的头衔。不过这些成绩都是ES350独自担当的,为了保持领先优势并进步掠夺市场,雷克萨斯破天荒地推出了ES240车型。     

谁吞了经销商的利润

一组数据摆在《中国汽车》记者面前:2008年,北京至少有40%的经销商亏损,不少主流合资品牌的经销商出现大面积亏损;在深圳和浙江等沿海城市,经销商亏损比例高达70%到80%。面对《中国汽车》的采访,有75%的经销商反映,2008年,新车销售的利润较往年大大降低,较往年有所增长的经销商几乎     

汽车经销商财务管理问题探寻

当前,我国汽车产业获得了长足的发展,随之而来的就是汽车经销商也茁壮成长。笔者作为重庆中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的财务会计,主要分析了汽车经销商的财务管理状况,针对汽车经销商的经营特点分析了当前其面临的财务管理问题,并有针对性的提出了一些解决对策,从而促使汽车经销商提升自己的财务管理水平。     

2004年中国销售满意度调研（SSI）——国内汽车行业正在关注消费者对销售及提车过程的满意程度

随着中国加入WTO以及轿车越来越多地进入中国普通百姓的家庭。对于国内外汽车OEM(原始设备制造商)而言。巨大的市场已经形成。激烈的竞争下。经销商开始逐步认识到提高用户对销售和交车过程的满意度对于提高用户对品牌和经销商的忠诚度和拥护度的重要性。目前业内已经加大了对销售行业标准的实施力度。表一揭示了在销售标准方面的行业表现。在交车时提供14     

雷克萨斯抢占西部市场

世界知名豪华车品牌雷克萨斯首次将网络建设的步伐扩张到成都，日前，四川中达雷克萨斯5S销售服务中心正式开业。在此之前，雷克萨斯在中国已有6家授权经销店，主要分布在北京、上海、广州、深圳等经济发达地区，四川5S中心的开业，表现出雷克萨斯对四川以及中国西部地区豪华车市场潜力的重视。     

辽宁奥通销售量过万

经辽宁奥通公司销售的第10000辆奥迪轿车正式交付车主。在用户满意度方面,奥通率先在业界完成了几个最佳：奥迪服务与技术双杯竞赛全球总冠军、全国最佳经销商、一汽-大众奥迪金牌经销商最佳满意度奖等等。高档车车主最重视的是服务品质。戴庆久认为,奥通8年来之所以被客户认同,充分表明客户对服务品质的认同。企业品牌的营销,主要体现在不断完善营销网络和提高服务水平上,企业品牌营销成功与否,直接影响到客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是任何汽车服务企业都不能忽视的。     

一汽-大众4月销售122393辆 同比增长15.4%

2013年4月,一汽-大众累计销售122393辆,同比增长为15.4%;其中,大众品牌销售83987辆,同比增长16.6%;奥迪品牌累计销售38406辆(含进口车),同比增长12.9%;     

北汽自主品牌逆市上扬 专访北京汽车销售有限公司副总经理王铭东

<正>2013年北京汽车累计销量突破20万辆,同比增长202%,创造了中国品牌汽车前所未有的"北京汽车速度"。王铭东给我们介绍了2014年北京汽车的发展情况以及未来的规划。今年自主品牌的"十二连降"一直成为业内的热门话题,"自主品牌的未来路在何方"类似这样的疑问不绝于耳。而作为自主品牌企业,北京汽车似乎让我们看到了希望,数据显示,今年1~9月份,北京汽车累计销量208303辆,同比增长88.6%,远高于整体市场10.2%的增速水平。其中轿车业务实现累计销售70988台,同比增长158.8%;微车业务实现累计销售     

立足西南,德国曼云南销售服务中心开业

对于德国曼这样的高端商用车,云南有非常巨大的市场需求。2013年3月29日,德国曼授权经销商——云南誉都汽车销售服务有限公司在昆明开业。这家授权经销商是德国曼在中国西南地区销售服务网络建设的一块重要阵地,也标志着德国曼在中国销售服务网络的进一步完善。未来,云南誉都汽车销售服务有限公司作为德国     

柴机油新品再升级 壳牌统一2014全国经销商大会宁波开幕

<正>以"统一志,战天下"为主题的壳牌统一(北京)石油化工有限公司2014年全国经销商大会近日在宁波开幕。来自全国经销商伙伴共聚一堂,为壳牌统一未来的发展出谋划策。会上,壳牌统一多条产品线的新品亮相,将作为"战天下"的精良装备,助力壳牌统一未来的征程。成绩斐然稳步前行2013年,在经济增速放缓的大背景下,壳牌统一逆市而上,市场成绩卓越。据介绍:2013年,在中国本土品牌中,壳牌统一不但保持了MCO(摩机油)领域市场份额排名第一,DEO(柴机油)和PCMO(汽机油)的品牌排名也分别取得了第一位、第二位的佳绩。     

汽车&企业

<正>LEXUS雷克萨斯超级跑车LFA公布售价LEXUS雷克萨斯中国正式公布旗下高性能双座超级跑车LFA在中国市场的官方售价为人民币598.8万元。LFA是LEXUS雷克萨斯开发的第一款超级跑车,由顶尖的设计及工程团队历经10年时间研发而成,是LEXUS雷克萨斯F系列高性能跑车中的巅峰之作,印证了"矢志不渝、追求完美"的品牌理念。比亚迪经典畅销车型F3总销量突破50万辆日前,比亚迪汽车正式宣布,旗下经典功勋车型F3第50万辆下线,并且在西安工厂举行了下线仪式。继总销量突破40万辆后,F3再次以累计销售50万辆刷新纪录,创造了中级车市新的奇迹。据数据显示,10月F3热销30 008辆,成为中国汽车史上首款月销突破3万辆的轿车品牌。     

奥迪在华年销量突破10万辆

一汽-大众奥迪品牌以开创国内高档汽车品牌纪录的销售业绩迎来了奥迪与中国汽车工业携手共进的第20周年。2007年奥迪在中国共销售100888辆（不包括香港地区）,同比增长24.8％,成为中国市场上首个实现年销量超过10万辆的高档汽车品牌。此外,奥迪在品牌形象,产品,用户满意度和企业社会责任等方面都取得了令人瞩目的成就,进一步巩固了奥迪在中国高档豪华车市场的领先地位。     

从百强经销商现状 看汽车流通业风向

<正>日前,中国汽车流通协会正式发布"2014年度中国汽车经销商集团百强排行榜(以下简称"百强榜")"。百强榜显示,我国汽车流通业的进步和问题共存,欣喜和隐忧相伴。集中度提升生存状况堪优商家在百强榜中有进有出,有的越来越强,有的淘汰出局,车市竞争的激烈程度可见一斑。百强营收总额达12318亿元,同比增长9.4%,其中,"百亿元"经销商从2013年的31家增加到38家;百强榜首企业的营收从840亿元增长到905亿元,增长7.7%。百强新车销售589万辆,占市场销售总量的25%;其中,"百亿元"经销商销售422万辆,占百强销量的     

媒体预测突破2000万辆，中国持续坐稳全球汽车市场销售之冠

2014年开始,各大车厂2013年的销售数字结算成为媒体追踪报导的焦点,从近期陆续释出的数据不难发现,中国经济速度虽然放缓,但截至目前,主要市场、主要车厂的车辆销售数据几乎都呈现正增长,有些品牌的年销量更是创下历史新高。     

荣威获得J．D．Power亚太区售后服务调研第4名 成为自主品牌最高成绩

JD．Power亚太公司目前公布了最新的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告,广州本田的售后服务获得的满意度最高,之后雷克萨斯和梅赛德斯-奔驰顺序获得第2、3名,荣威则获得了第4名,成为我国自主品牌中的最高成绩。