浅析服务顾问能力提升的重要性

<正>4S店售后服务在服务顾问人数的配备上通常是小于等于20%,而一般满意度第三方调查中涉及到服务顾问的分值占总分的比值大于等于35%,主机厂"售后服务管理现场检核标准"中涉及到服务顾问的分值占总分的比值也大于35%,由此可见服务顾问在整个售后服务团队中的重要性。通常,企业在评价服务顾问时会考察其服务态度,这是该岗位工作的基础,同时也会考察其流程执行的规范性。而《家用汽车修理、更换、退货责任规定》的实施,更加要求服务顾问在核心流程的大框架下,做好子流程的应对,这就需要服务顾问与时俱进,不能囿于现有流程。现就服务顾问能力提升的重要性做些分析,以期启而有发。     

"顾问式营销"在客车行业的应用

顾问式营销通过用户需求调研,整合公司资源,为用户策划并提供整套业务解决方案.主要有前期调研和沟通、产品策划和推介、服务策划和布局、培训策划和实施等4方面内容,为客户提供有价值的产品和服务.并结成长期性、战略性专业合作伙伴关系,从而实现双赢.其内容主要有:培育顾客关系→调研顾客需求→策划解决方案→培训实施→优化调整.下面以客车行业为例,谈一谈顾问式营销的应用.     

东风悦达起亚维修技能服务进行时

近日，东风悦达起亚第四届维修技能大赛济南商务代表处区域赛在济南金万通专营店收兵。本区域赛共有60名维修技师和服务顾问参加，最终决出了12名选手代表济南区域参加最后决赛。售后服务是东风悦达起亚一直十分重视的，     

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。     

品质,源自进取

<正>作为长安福特的一名"铁粉"车主,您在进店保养爱车时可曾被这些场景所感动:进店时服务顾问展现的一抹微笑,身心疲惫时客服人员递上的一杯热茶,爱车维修时技术专家传达的一句保证……那么,您知道吗?长安福特所提供的种种优质服务与其不断改进的售后服务培训机制是密不可分的。自扎根中国市场以来,长安福特就专门针对经销商售后服务体系展开了一系列的专业培训。一直以来,长安福特经销商售后服务培训体系包括技术类和非技术类两大类。以长安福特大学成立为界,前期长安福特经销商的技师培     

汽车售后实体店客户专属服务模式构建(下)

正(接2018年第3期)四、客户招揽客户招揽是指在客户离厂和客户开发触点,实体店有针对性地进行客户预约回厂服务工作,客户招揽项目结构图如图3所示。客户招揽分为有效客户招揽和无效客户招揽,无效客户的招揽通常是由客服专员来进行的,有效客户由服务顾问来进行。这是由于客户专属顾问化,服务顾问对客户的情况是了解的,而且服务顾问的专业技能也为及时解决用户当场提出的问题提供了保障。     

山推肯尼亚NYS项目技术培训开班

近期,山推举办了肯尼亚NYS(国家青年服务队)项目技术人员培训班,来自NYS的数名技术人员参加了此次培训,山推国际营销事业部服务支持部全球服务专家Dawson担任培训讲师.     

梅赛德斯-奔驰 德国专家与中国员工“手把手”

德国专家与中国员工并肩工作．并在工作过程中对中国员工进行现场指导,以保证培训切实起到效果。近日．以“手把手教学“为特色的梅赛德斯-奔驰“星徽服务德国专家中国行”培训指导项目圆满结束。在为期两个月的培训中,梅赛德斯-奔驰专程从德国总部邀请了六名资深专家．前往华东、华北、华南三大区域的16家梅赛德斯-奔驰授权销售与服务中心．在中国首次实施”手把手教学”培训模式。     

云南罗平鲁布革乡就近组织摩托车驾驶证培训考试

正10月10—12日,罗平县公安局鲁布革派出所联合交警大队车辆管理所,在鲁布革乡组织170余名摩托车驾驶证培训学员在"家"门口参加普通摩托车驾驶证培训考试,提升了服务效率,真正从实处给群众带     

欢迎订阅2015年《隧道建设》杂志

<正>《隧道建设》是中国隧道及地下工程领域最具影响力的科技期刊之一。1981年创刊,由中铁隧道集团主管,中铁隧道集团科研所主办。其办刊方针是为我国经济建设服务,为推进隧道及地下工程领域技术进步服务。《隧道建设》聘请了多名业内著名专家、学者作为本刊的顾问、编委,中国工程院院士王梦恕一直是《隧道建设》编     

从技术层面保障安全——记《驾驶园》、朝环二清场“百日安全竞赛”安全驾驶培训

8月30日,《驾驶园》安全驾驶培训走进北京朝阳区环境卫生服务中心二清场,作为二清场＂百日安全竞赛＂的一项重要活动,受到二清场近300名驾驶员的欢迎。培训由朝阳环卫服务中心二清场厂长刘刚主持,朝阳环卫服务中心马亚平主任、朝阳环卫服务中心二清场书记姚有法、副厂长刘敬东、安全科长胡建明等领导出席了活动。     

打造五星服务水平 创造一流客户体验 2008年广汽丰田销售及售后技能竞赛总决赛决战昆明

12月6日，2008年广汽丰田销售及售后技能竞赛总决赛在云南昆明举行，全国各地广汽TOYOTA经销店的明星销售顾问、服务顾问以及快修技师汇集春城，擂动决赛战鼓，比赛在激烈的竞技较量中圆满结束。其中，服务顾问技能竞赛的优胜者，将代表广汽丰田参加12月底举行的丰田亚洲杯技能竞赛。     

国宾司机为APEC会议服务的故事

上海锦江汽车服务有限公司作为亚太经合组织(APEC)第九次领导人非正式会议的主要供车单位,肩负着为各经济体领导人、部长和高官以及主要贵宾、新闻记者、各国使领馆人员等会议用车任务.为此,该公司在一年里有8000多名员工参加了"英语一百句"培训;有3000多名驾驶员骨干参加了"专业英语"和涉外服务知识和技能的强化培训;有50多名主车手参加了更高要求的集训.在为APEC高官会议、双部长会议、工商界领导人峰会等四个大型会议供车服务中,公司共投入1350辆大中小型豪华车,派出1700余名优秀驾驶员、调度员、管理和后勤保障人员为会议服务,涌现出众多感人故事.     

给不重视企业“生命”的药方(2)——修前诊断神器iPad移动接车

<正>在上期中我们对刚出厂就进厂返修的病例开出的药方是:第一要提高质量理念的认识,第二要加强质量法规的学习与掌握。本期将对质量控制关键节点的其他方面与大家一起展开讨论。三、做好修前质量诊断工作修前质量诊断工作也就是预检工作,它是客户报修时由服务顾问(接车员)与技术人员共同完成的工作,客户报修时,服务顾问(接车员)第一要搞清楚,客户的车辆故障发生在什么环境、什么时间、什么地点、什么程度。由于现代的车主是知识型车主,开车的不懂修车,在描述故障时不能清晰表达。服务顾问(接车员)问诊的时候,必须确认该故障是否要请有经验的技术人员配合进行诊断,     

维修接待

在保修期内的车辆一定是要去4S店进行保养维修的。去4S做保养或维修一定就会和维修顾问接触。北京三江金客汽车销售有限公司店的郝德全就是服务于华晨品牌的维修顾问。     

以赛代练提升用户满意度BMW中国售后服务技能大赛烽烟再起

2012年6月13日至15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛北区区域赛会师北京，燃起了这项由宝马全体经销商参与的全国综合性售后技能年度大赛的烽火。本届大赛共有200多家宝马全国授权经销商约5100名售后人员报名参加，规模为历届之最。大赛期间，选手们将分四个区域，在服务顾问、零件顾问和技师三大关键岗位的单项或综合科目展开竞技，     

2021-2022年飞翔油您汽车服务技能大赛总决赛在上海成功举办

<正>12月15日，2021-2022年飞翔油您汽车服务技能大赛总决赛在上海举办，14组共计28名来自全国汽车后市场的精英技师与服务顾问选手参与其中。本届大赛由全球润滑专家——福斯润滑油特约冠名，汽车服务世界主办，世达工具（上海）有限公司、马勒贸易（上海）有限公司特别赞助，同时得到了上海古猗园经济城发展有限公司的鼎力支持。     

长江环保集团科学技术委员会成立

近日,长江生态环保集团在武汉召开科学技术委员会(以下简称“科技委”)成立大会暨专家专题咨询会,三峡集团党组成员、副总经理孙志禹出席活动。长江环保集团宣布聘任王光谦等13名院士为科技委顾问,张悦等61名专家为科技委委员。孙志禹为科技委顾问和委员代表颁发聘书。     

2021梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛收官

2021年11月2-4日,2021梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师总决赛于在成都举行。历经4个月的层层选拔,32名一线售后服务员工从严格的在线随机考试预赛中脱颖而出,进入启用全新赛制的总决赛。最终,成都大新汽车销售服务有限公司荣获团队冠军,济南星驰汽车贸易有限公司和广州利星行汽车有限公司分别获得亚军和季军。同时,12位售后技师分获"最佳诊断技师""最佳保养技师""最佳服务顾问"及"最佳配件销售"个人奖项。     

全国大排量摩托车高端技能培训结束

随着钱江大排量摩托车（QJ250-L、BJ600GS）的陆续上市,钱江拉开了其生产和销售高端摩托车的序幕。为使各片区服务人员能尽快熟悉并掌握大排量摩托车的构造、工作原理、保养维修知识及一般故障的判断排除方法,钱江摩托销售公司于近日在温岭组织开展了钱江大排来自全国的近50名各地服务主管、优秀服务技师参加了本次特别的培训技能大练兵活动。在此次的培训活动中,钱江采取了更为灵活的互动式培训模式,让学员亲自动手,参与具体操作实践,收获了来自参与者们一致的良好反响。