妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

<正>公交行业每天面对广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅。降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务。在公共交通领域,公交乘客属于"消费者"。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。为了消除乘客抱怨,减少公交投诉,营造和谐的服务环     

提升服务水平,创建文明窗口

公交行业是城市精神文明建设的重要窗口,承担着服务城市发展、方便百姓出行、展示城市文明形象的重要社会责任。近年来,在天津市委市政府公交优先发展战略的支持和激励下,天津公交集团立足于与打造国际化大都市定位相适应,以深入开展文明创建活动为载体,树立一流服务标准,全力打造公交优秀,努力走在全国同行业前列,让城市公共交通成为天津百姓出行的首选和展示城市文明的重要窗口。     

公交车驾驶浅谈

公交驾驶员每天周而复始地在相同的路线上为我们的"上帝"服务,能够安全地把每一位乘客送到他(她)想去的地方,是我们每一位公交驾驶员最大的快乐!     

对标航空标准,全面提升公交服务质量

服务是公交运营企业的产品,不断为乘客提供完善、优质的服务,是公交企业创建优秀公交的一条重要途径。提起郭娜陆地航空班,整个河北省交通运输行业几乎无人不知,无人不晓。2月1日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在保定视察时,对郭娜陆地航空班对标航空系统服务标准     

嘉兴公交:优化线网,多种运营,增强公交吸引力

嘉兴公交通过整合资源．优化线网．开展多种运营服务方式．不断满足市民出行需求,增强公交吸引力。为向市民提供安全、优质、便捷、智慧的出行服务,按照市政府“优先发展公交、强化公交治堵”的工作要求,为实现“城市拥堵状况明显改观。     

推行星级服务,打造公交优秀——六安公交推行“星级服务”活动

<正>星级服务在多个城市公交企业都有开展,但每个城市又各有特色。星级服务不是目的,全面提升服务,提升公交形象,才是最终目标。2012年起,安徽省六安市公交总公司(以下简称六安公交)在驾驶员中全面推行星级服务活动。两年多来,整个队伍的服务意识、服务技能、服务水平都有了较大幅度提升,乘客满意度、社会满意度、政府满意度都有了显著提高。推行驾驶员"星级服务"的背景六安公交是隶属于市交通运输局的国有公益性企业,现有职工600余人,公交线路14条,营运车辆247辆,每天承担着近15万人次市民的     

建设泰安幸福公交,提升员工幸福感和凝聚力

<正>不断提升员工的幸福感和凝聚力,切实让员工感受到公交大家庭的温暖,泰安公交将为员工办好实事与建设幸福公交融为一体,积极开展有利于员工团结合作的文化活动,推动公交又好又快发展,为建设幸福泰安贡献着更大的力量。今年以来,泰安公交继续围绕泰安市委、市政府"推进富民强市建设幸福泰安"的工作大局,抓住优先发展公交的有利时机,积极响应《提升规范服务,统筹全面发     

践行群众路线,做好两个服务

<正>在践行党的群众路线教育实践活动中,湖南巴士以人为本,注重发挥对内员工和对外乘客的双重力量,为打造和谐企业,保驾护航。检验公交企业党的群众路线落实情况,主要是看"两个满意率":一是企业的服务对象——乘客的满意率;二是企业从业团队——员工的满意率。而要提高这两个满意率,关键是要做好两个服务,即:全过程服务乘客、全方位服务员工。公交行业是城市的窗口,展示着城市文明的进展与水平;是城市的动脉,承担着市民绿色出行的重任。让乘客满意,是公     

合肥公交:创新服务举措,提升服务品质

合肥公交集团不断倾听乘客意见建议,持续创新服务举措,改善公交服务质量,提升公交服务水平,打造公交服务品牌．提高公交出行吸引力和分担率,努力为乘客提供快捷、安全、方便、舒适的出行服务,为合肥市“公交都市”示范城市建设和大湖名城创新高地建设再做新贡献。     

精准服务,惠泽于民——济南市公共交通总公司创新服务保障市民出行纪实

开辟线路、建设站点,构建合理公交线网,让市民出行快捷方便;创新服务、提升品质,让市民享受优质公交服务;购置纯电动车、节能减排,让市民乘坐绿色公交……在济南市“打造四个中心,建设现代泉城”的科学发展之路上．日夜穿行在泉城大街小巷的一辆辆公交车,犹如一串串流动的音符．谱写着济南跨越发展的奋进乐曲。     

贴近企业,服务公交——关于办好公交报刊的几点认识

每一本刊物,都有自己的定位和风格,而且风格要鲜明。《河北公交动态》以高起点、高标准、贴近企业、宣传公交为特点,成为河北公交形象的一个窗口。公交报刊,顾名思义,就是服务于公交行业的报纸和刊物。公交报刊,可以说是公交历史的缩影和传承,是企业文化和行业文化的交融,是凝聚职工和谐与共的载体。在业内我们尊崇天下公交是一家的信条。各地公交企业间交流互访很多,可以说是知无不言、     

以人民为中心,当好百姓“专职司机”——济南公交以追赶超越之力提升品质纪实

一年365个日夜,济南公交5000多辆公交车行驶在260条公交线路上,一句温馨的提醒、一句亲切的问候,文明不经意间在车厢里流动,感染着每一位乘客,将文明理念带到城市的每一处。作为一个拥有13000余名职工,每天运送乘客200多万人次的大型一类公益性企业,近年来,济南公交总公司(以下简称济南公交)党委按照省、市统一部署,深入推进'四德工程'建设,不断提升广大干部职工的道德素养。     

天津公交:实施民生举措,彰显公益责任

<正>在打造人民群众满意公交的道路上,天津公交不断完善,不断创新,以越来越高的公共交通分担率改变着市民的出行习惯。近年来,在优先发展城市公共交通战略的指引下,各地城市公共交通都取得一定程度的发展,市民出行越来越便利,公共交通出行指数也不断提高。为加快实施公交优先发展战略,积极推进"公交都市"建设,近年来,天津市公共交通集团(控股)有限公司(以下简称天津公交集团)在服务创新、线网规     

坚持群众路线,推进公交发展

<正>"从群众中来,到群众中去"是我们党的优良传统和工作作风,城市公交企业更需继承发扬这种优良传统和工作作风,启发和激励公交人更好地服务企业,服务社会,服务群众。"走群众路线,践行一线工作法"如一缕春风,吹遍龙岩公交,让人精神振奋,加快了我们前行的步伐。在这大好环境下,龙岩公交始终坚持科学、创新、和谐的发展思路,以"百姓优先、民生优先,公交出行、方便生活"为宗旨,推进公交事业又好又快发展。     

创新特色星级服务,助推企业文化建设——记石家庄公交“工人先锋号”10路线星级服务创建活动

<正>公交运营特点是点多、线长、面广、员工单兵作业,车组就是最小的运营单位,也是公交文明服务的窗口。两年来,石家庄公交星级服务成为公交特有的服务品牌文化,特色服务品牌的展示为丰富发展公交企业文化奠定了坚实基础。     

集聚企业发展正能量,唱响品牌建设主旋律——合肥公交集团实施品牌建设三周年巡礼

<正>2012年合肥公交集团由董事长彭立煌提出"一年启动打基础,两年提升促规范,三年巩固创品牌"的品牌建设三步走战略。三年后,集团不断加强场站建设,加大新增运力投入,优化线网,提升服务,为推动合肥"公交优先"政策的落实和"公交都市"创建创下骄人业绩。2006年,合肥被国家建设部确定为全国11个"优先发展城市公共交通示范城市"之一,2014年,合肥市又入选全国第二批公交都市创建城市。"要想实现公交优先,公交必须优秀,公交服务更要优秀。作为城市的窗口,合肥公交必须以服务城市经济社会发展为目标、     

传承雷锋精神,公交志愿者在行动

3月5日是学雷锋纪念日,公交人以学习雷锋精神、传承雷锋精神为己任。发挥爱岗敬业、助人为乐、服务社会、无私奉献的”雷锋”精神,通过举办各具特色的公交志愿服务活动．提升青年职工服务企业、奉献社会的责任意识．将雷锋精神继续发扬光大。     

落实节能减排,构建绿色公交

正大连公交客运集团有限公司是大连市经营规模最大的国有独资公交企业.现有职工13654人。经营范围涉及轻轨交通、电车、公共汽车、出租汽车等客运,以及公交IC卡、公交广告、车辆维修、电车制造等,形成了门类齐全、配套完整的公共交通服务产业链。     

拉开全国公交行业技能节油的大幕

"2011全国城市公交客车节油技能大赛"圆满落幕了。作为主办方之一,我们历经了从策划到颁奖的每一个环节,收获颇多。在这半年之中,使我们感受最深的就是公交人的一丝不苟的工作态度、无私的奉献精神和对人民的服务热情……有鉴于此,本刊编辑部从本期起开辟《公交论坛》栏目,其目的在于:为全国公交行业搭建一个交流平台,讨论公交行业关注的热点问题。本刊将用两期稿件围绕本次节油大赛展开讨论,来稿内容与形式不拘,期待着大家的参与!     

“用心服务,诚心待人” 记郑州市“五一”劳动奖章获得者——孙彬

<正>"用心服务,诚心待人"是郑州公交三公司一车队4路驾驶员孙彬的一句座右铭。恪守这一人生格言,十年来,孙彬立足公交驾驶岗位,始终默默无闻,任劳任怨,以自己的实际行动诠释着"敬业、无私、奉献"的真正内涵,多次荣膺公司"先进生产者""驾驶标兵"等荣誉称号,2011年又喜获"双十佳"殊荣。2001年,28岁的孙彬通过招聘进入郑州公交三公司。曾经五年的军旅生活,培养了他谦虚