铁路公共服务平台的研究与应用

通过对国内外各种公共服务平台使用现状研究分析,重点阐述铁路公共服务平台的架构和关键技术,结合广铁电话订票系统的应用,提出建立铁路公共服务平台的建议.     

广铁集团电话订票系统通过局级鉴定

2007年10月24日，由广铁集团信息技术处和客运处共同研制的《广州铁路（集团）公司电话订票系统》通过了广铁（集团）公司科委在广州组织的专家技术鉴定。与会专家听取了课题组的技术汇报，观摩了系统演示，对系统进行了讨论，同意通过技术鉴定，并建议进一步扩展系统的信息服务方式，如短信、互联网、在线支付等。     

乌鲁木齐铁路局电话订票平台扩容工程完成

为更加方便旅客电话订购火车票，进一步组织铁路订票话务，近日，乌鲁木齐铁路局对铁路订票系统进行扩容改造，新增OSN3500设备一架，并对铁路订票电话“95105105”码号传送路由进行优化。     

铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.     

铁路电话订票系统延伸服务方案研究

本文分析铁路电话订票系统运行现状，以改善系统服务质量为目的，从提高订票效率、提供支付手段及其他多元化服务角度进行研究，提出了系统延伸服务方案。     

郑州车站95105105电话订票热线即日开通使用

2008年11月26日，郑州车站95105105电话订票热线正式投入使用，客户在河南省任何地方只要拨打95105105电话订票呼叫热线，都可以订购到满意的郑州车站火车票，无论是手机、还是固定电话仅需支付本地通信费（按市话收费、无任何信息费）。原有的订票电话0371-68356666将并行运行一段时间。     

广铁集团公司电话订票实现“通订通取”

为改进和强化春运售票组织,广铁集团公司进一步优化完善电话订票系统,目前已成功实现电话订票“通订通取”功能。     

广铁集团电话订票系统

为提升客运服务水平,方便旅客购票,缓解高峰期窗口售票压力,广铁集团与铁科院电子所、深圳永达公司等单位合作,共同开发了广铁集团电话订票系统.该系统利用计算机与通信集成技术,遵照铁路综合客户服务系统的整体框架结构进行规范化设计,实现了旅客订票自动语音流程处理、取票处理、客运信息查询等功能,为旅客提供了方便、实用、可靠的订取票手段.系统总体结构广铁集团电话订票系统以呼叫中心技术为基础,构建了多层次体系结构的语音订票系统,实现了复杂的电话实时订票业务流程处理.     

河南铁通助力郑州铁路局95105105订票系统开通

自2010年1月23日8时起,郑州铁路局95105105电话订票系统语音平台将投入试运行,为旅客提供自动订票和信息查询服务。该订票系统可同时满足3000人订票需求。在河南省郑州、洛阳、新乡、焦作等14个地市及山西省晋城、长治等地覆盖范围内,用户在本地拨打该电话号码,只收取本地市话费,不收长途话费,     

深圳地区电话订票系统新增1200线

春运期间,广铁集团公司召开了关于认真贯彻中央领导对做好春运工作的重要批示和铁道部领导的重要指示精神的春运工作电视电话会议,会上铁道部和广铁集团公司领导提出了深圳地区电话订票系统增加1000线电话接入的要求,广铁集团公司信息技术处竭尽全力迅速落实电话订票系统扩容任务,经过8个多小时的奋力攻坚,顺利完成了系统扩容,深圳地区新增1200线电话顺利开通使用。     

2012年春运铁路部门全面推行购票新方式

2012年春运,铁路部门将首次全面推行互联网购票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式。据悉,春运期间的电话订票预售期比窗口提前,但不办理3天(含当日)以内车票。旅客电话订票时,须输入有效身份证件号码,取票时除订单号外还须持身份证件原件或复印件。电话订票有效证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。     

上海站电话网上订票渐唱主角

投资近70万元的上海火车站电话(网上)订票中心于去年7月份正式开通。电话(网上)订票中心位于上海火车站售票大楼4楼。中心设置了2条30B D的数字电话线，最高可开通60门电话。旅客只要用固定电话拨打8008207890，用手机拨打33034999，即可办理上海站始发的各次列车车票预订业务。     

自动取票系统的设计与实现

随着网络订票、短信订票及电话订票技术的普及,旅客如何兑现订单取得车票成为伴随订票业务产生的新问题.如果旅客还在窗口取票,那么窗口压力仍然没有得到减轻.本文针对铁路订票业务的取票需求,以旅客服务技术为基础,分析自动取票系统的系统模型、架构和功能,设计并实现自动取票系统.它具有方便快捷,成本低和易于管理的特点.能够减轻窗口压力并使客户能够更快取得已定车票.     

广州南站一站式订票服务方案研究

分析武广客运专线广州南站开通时旅客的购票特点以及即将面临的问题,基于广州铁路(集团)公司已成功运用的电话订票系统,采用全新的互联网订票和银行卡支付技术,提出"一站式"订票服务方案,并对其业务模式及实现技术进行研究,为探索广州南站的票务系统建设提供一种思路.     

信息之窗

简讯铁科院为网络售票和电话订票提供技术支持中国铁道科学研究院在铁道部运输局的统一指挥下,认真落实铁道部党组要求,与相关单位密切配合,圆满完成了2012年铁路春运互联网售票和电话订票的技术支持任务。2011年12月28日起,铁科院客票团队按照铁道部要求提前进入春运工作状态     

铁科院为网络售票和电话订票提供技术支持

中国铁道科学研究院在铁道部运输局的统一指挥下，认真落实铁道部党组要求，与相关单位密切配合，网满完成了2012年铁路春运互联网售票和电话订票的技术支持任务。     

“广铁督办信息系统” 通过局级鉴定

2009年12月18日,广州铁路（集团）公司科学技术委员会在广州组织召开了《广铁督办信息系统》技术鉴定会,“广铁督办信息系统”顺利通过技术鉴定。鉴定会上,与会专家认真听取了课题组和应用部门的报告,观摩了系统演示,经认真讨论，一致认为该系统总体技术水平居路内领先，同意通过技术鉴定，并可推广使用。     

信息

广深铁路股份公司开通电话和互联网订票系统，乌鲁木齐铁路局召开调度信息系统建设推进工作会议，哈尔滨铁路局召开“铁路电报计算机传输与管理系统”科技成果鉴定会，图形化铁路运输径路管理系统的应用，HDS实现与IBM企业存储服务器(ESS)虚拟连接     

广铁集团电话订票系统的设计与实现

在广铁集团电话订票系统是在广铁集团现有信息系统的基础上,借助铁路的数据传输网,实现基于电话语音、手机短信、互联网等多种接入模式的旅客实时信息服务系统.重点介绍系统的总体结构、自动语音流程、功能设计、关键技术和应用效果等.     

铁路客票预订管理系统的研究与设计

分析了现行电话预订客票中存在的问题，对用计算机实现的客票预订系统的模式及功能进行了研究，对系统与订票单位之间的通信方式进行了比较，并给出了一个已实现的客票预订管理系统的软件设计。