南京555路公交驾驶员李贵香

<正>南京扬子公交高新公司汽车七队555路驾驶员李贵香,自2000年进入公交以来,在平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、肯干的作风严格要求自己,用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适温馨的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田。细节决定成败。她始终把"安全第一、乘客至上"作为自己的服务宗旨。在平日的工作学习中,她认真学习有关安全规章制度,多层次、多方面、多渠道地进行     

奉献路上无“终点站” 记全国五一劳动奖章获得者、西昌公交驾驶员陈世华

<正>每天不断重复着起步、停车、疏导乘客等平凡而枯燥的工作,始终用自己的行动践行着"乘客至上,服务为本"的公交经营宗旨,在平凡的工作岗位上用真情书写着公交车驾驶员的平凡和光荣;用真情传承着公交车驾驶员的文明和爱心;用真情诠释着公交车驾驶员的奉献与辛勤——陈世华就是这样,用自己的实际行动,践行着一名共产党员的承诺。     

践行群众路线,做好两个服务

<正>在践行党的群众路线教育实践活动中,湖南巴士以人为本,注重发挥对内员工和对外乘客的双重力量,为打造和谐企业,保驾护航。检验公交企业党的群众路线落实情况,主要是看"两个满意率":一是企业的服务对象——乘客的满意率;二是企业从业团队——员工的满意率。而要提高这两个满意率,关键是要做好两个服务,即:全过程服务乘客、全方位服务员工。公交行业是城市的窗口,展示着城市文明的进展与水平;是城市的动脉,承担着市民绿色出行的重任。让乘客满意,是公     

那抹耀眼而温暖的红——记全国劳动模范、大连公交客运集团有限公司驾驶员高杰

工作中,她尽职尽责;生活中,她热情真诚。当手举奥运火炬传递希望与文明的那一刻,高杰这抹耀眼且温暖的红,尽情绽放。从事公交驾驶工作近20年来,她始终以服务无极限,奉献无止境为格言,以服务乘客,奉献社会为宗旨,以亲情、周到、热心的服务赢得广大乘客的好评和社     

公交司机韩明静

<正>郑州公交三公司二车队3路的女驾驶员——韩明静,从1986年进入公交担任售票员开始,她就用真心的奉献诠释着人生的真谛,把青春和汗水洒在了车厢;20年的驾驶生涯,她为乘客营造出安全舒适的乘车环境,把关心和关爱献给乘客,温暖了千万乘客的心田。用心为乘客服务她无论干什么工作,都用心做到最好。有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时韩明     

唐山公交劳模郑玉晓

唐山公交有位女驾驶员,她时刻把乘客放在首位,即使接到亲人生命垂危的消息,她依然坚持履行自己的职责,把乘客安全送到目的地,她就是"全国五一劳动奖章"获得者郑玉晓。     

服务乘客最开心--访全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手邓红英

当记者来到广西柳州恒达巴士股份有限公司开设的“966366”热线服务办公室时,邓红英和4名热线员正忙碌着,通过电话解答着乘客的询问.以她名字命名的“邓红英热线”本着做“乘客出行的向导、询问解答的窗口、服务监督的渠道、市民联系的桥梁”的服务宗旨,为柳州市民在选乘公交出行中遇到的问题答疑解惑.早在她作为一名驾驶员之时,“邓红英工作法”就是柳州恒达巴士服务品牌中很重要的一部分,本期,邓红英就与读者分享她的服务理念和服务方法,以及她从一名普通的售票员成长为“邓红英热线”巾帼文明服务岗负责人过程中的酸甜苦辣.     

妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

<正>公交行业每天面对广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅。降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务。在公共交通领域,公交乘客属于"消费者"。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。为了消除乘客抱怨,减少公交投诉,营造和谐的服务环     

郑州公交站台被包围引发交通乱象

<正>【事件回放】"摩的摩的,该拿你如何是好,太苦恼了。"9月13日,郑州一名62路公交车长发微博称,该线路始发站每天被摩的围得水泄不通,公交车进不了站,只能在快车道上停,而乘客也只能在快车道追着公交跑。对此,市民纷纷有感,吐槽该现象带来的不便,并呼吁有关部门能够加以整顿规范。@62路公交车长云悉:公交站是城市文明的窗口,然而被摩的占去"地盘"之后,交通乱象令人忧虑,希望每位乘客受到尊重,不再狼狈去追车。     

王雪尧 8万多元归还失主

<正>长春东盛公交汽车公司17路公交车女司机王雪尧是五星级驾驶员、车队的劳动模范,东盛公司的标兵,老乘客都知道,每次上车,总会听到王雪尧温暖的问候:"你好,欢迎乘坐17路公交车。"在她的车上,乘客切身的感受是宾至如归。王雪尧说,只有拿乘客当亲人,乘客才肯交心给你,把你也当一家人。说起拾到8万多元归还失主的事,王雪尧起初一愣,腼腆地一笑后说自己根本没当回事。王雪尧回忆说:2011年1月18日下午4点多,天快黑的时候,她出车     

接过接力棒 传承服务情——记石家庄市公交总公司劳动模范郝敏龙

郝敏龙是石家庄公交四公司2路车队的一名"九星级优秀车长"。他牢记"乘客至上,服务为本"的宗旨,文明待客、热情服务,为乘客提供优质的服务和乘车环境;工作之余,他积极参与公益事业,献血屋、敬老院、贫困儿童的家里……都能见到他帮助别人的身影,     

诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

<正>聊城市公共交通集团有限公司(以下简称聊城公交)经过40余年的改革发展,以"真诚实在做人,科学扎实干事"的精神,秉持诚信道德理念,平安迎送无数乘客,为市民出行提供优质、高效、满意的服务,谱写了一曲道德文明的乐章。近年来,聊城公交坚持用"诚信"理念教化员工,严守对乘客的承诺,一丝不苟地践行"微笑服务"和"普通话服务",在"四化"管理(即:规范化、标准化、集约化、人本化)上提升服务,乘客满意度逐年提高,在"两项服务"的基础上进而向"亲情服务"延伸。     

鹏城春潮涌 巾帼竞风流——深圳巴士集团第四分公司巾帼文明岗全员全覆盖创建之路精彩绽放(之二)

用热心冲散委屈2012年8月的一个中午,天气闷热,正值下班高峰。深圳巴士集团K204线"南粤"省级巾帼文明岗队员王秋梅的公交车到"上海宾馆东"公交站时,车厢乘客骤增,为了让更多的乘客能尽早回家,她一直微笑地动员乘客往车厢里靠拢,让大家都能坐上车回家。这时,站在一旁的一位衣着考究的中年女性,突然用嘲笑的口吻对她说:"你真是个财迷啊,这车里像个蒸笼,气味难闻死,站的地方都     

517路生日快乐!

<正>5月17日,在襄阳市公交总公司517路车厢内举办了一场温馨的生日会,乘客和517路的女驾驶员们一起为517路庆祝10岁生日。517路"巾帼文明示范线"共有女驾驶员35名,平均年龄31岁。多年来,她们积极倡导"微笑服务,真情永驻"的线路文化,用温和的语言、甜美的微笑、暖心的服务,赢得了沿线乘客的称赞,实现无投诉、无违章、无事故的优异成绩,先后被授予"全国三八红旗集体"、"湖     

兖州公交公司召开“三八”妇女节表彰大会

<正>3月8日下午,山东省兖州市公交公司召开表彰大会,对山东省级巾帼文明示范岗、济宁市"三八"红旗集体、爱岗敬业之星、岗位技术能手标兵、优秀女驾驶员、孝德之星等予以表彰。兖州公交共有女职工305人,中层管理岗位女职工13人,科室女职工36人,一线女职工256     

车厢里的文明使者--记共产党员驾驶员刘中山

盐阜公路运输集团南方公司92车队苏J03818号盐城至湖州驾驶员、共产党员刘中山,是南方公司近年来两个文明建设中崛起的一颗新星,以安全、文明、热情先后被盐城市驾协评为优秀驾驶员、先进驾驶员;被集团公司多次评为优秀共产党员,优秀员工,党员先锋车;被南方公司评为先进生产者,在公司开展的五星级服务车竞赛中,被授予铜牌奖励,被乘客称为"车厢内的文明使者".     

郑州公交快速公交公司开展禁烟公益宣传活动

5月30日,郑州公交快速公交公司禁烟宣传志愿者开展了"文明出行,禁止吸烟;用我一颗糖,换您一支烟"为主题的公益控烟宣传活动,呼吁市民禁止吸烟,为文明出行助力。快速公交公司的志愿者们利用自己的休息时间,提前在站台上绘制出一幅幅香烟危害健康的油画,并制作成精美的展板,放置在站台上让乘客学习。     

公交车上的“微笑天使”——记全国五一巾帼标兵、全国建设系统劳动模范、焦作公交驾驶员郭爱萍

没有轰轰烈烈的丰功伟绩,有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。在公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上,郭爱萍的人生充实而闪耀。做为一名普通公交驾驶员,十几年的风风雨雨中,她默默无闻,辛勤奉献,用执著的爱心、满腔的温情、甜美的微笑,为南来北往的乘客送去温馨服务;她说话轻柔委婉,动作沉稳娴静,瘦削的面庞上始终洋溢着的甜美微笑;她被乘客     

以人民为中心,当好百姓“专职司机”——济南公交以追赶超越之力提升品质纪实

一年365个日夜,济南公交5000多辆公交车行驶在260条公交线路上,一句温馨的提醒、一句亲切的问候,文明不经意间在车厢里流动,感染着每一位乘客,将文明理念带到城市的每一处。作为一个拥有13000余名职工,每天运送乘客200多万人次的大型一类公益性企业,近年来,济南公交总公司(以下简称济南公交)党委按照省、市统一部署,深入推进'四德工程'建设,不断提升广大干部职工的道德素养。     

“微笑明星”樊学英——访保定公交三分公司驾驶员樊学英

樊学英是保定公交三分公司驾驶员,是公司的先进党员工作者,也是保定市的微笑明星。多年来很多老年乘客对她的称呼从同志变成小樊,又从小樊变为丫头,而年轻乘客多把她当作大姐,同龄乘客则把她当成知心朋友。