建设生命线：中国外轮代理公司走质量效益型发展道路纪实

在9月下旬召开的全国质量效益型先进企业表彰大会上,中国外轮代理公司因连续三年获得“全国质量效益型先进企业”称号而荣膺特别奖,外代总公司总经理陆富根参加大会并作经验介绍。 近年来,外代系统面对更加开放、竞争更加白热化的市场形势,狠抓服务质量建设,发挥网络优势,大力拓展市场,成功地探索     

浅谈外轮代理企业的经营理念

中国的外轮代理(简称外代)从50年代开始,一直至80年代初,还是外代一统船舶代理、外运一统货运代理的局面。80年代中期,独家垄断的局面被打破。90年代,国内代理市场进一步放开,竞争日趋激烈。随着中国加入WTO(世贸组织)步伐的加快,代理市场的全面开放为期不远,白热化竞争不可避免。面对前所未有的挑战,笔者认为,当务之急是认清形势、转变观念、确立全新的鲜明的经营理念,才能统一思想、振奋精神,有利于我们理清思路、寻求对策、迎接挑战。笔者试就外轮代理企业树立正确的经营理念问题作一探讨。 (一)正确认识外轮代理工作的主要特点 1、外轮代理工作的从属性。外代的业务性质主要为对外贸易运输服务,只有对外贸易不断扩大,对外贸易运输才有市场;对外贸易运输有了市场后,外轮代理业务才有市场。外轮代理工作的销售对象主要是船东、货主这一特殊群体。换言之,外代并不象一般企业把普通居民都可以当作潜在的消费者,外轮代理市场的容     

航务信息

外代形成全球网络 中国外轮代理公司目前已与国内外航运、商贸、金融、保险等5000多家企业建立了密切的业务联系,并形成了一个为船东、货主提供优质服务的网络系统,成为连结船、货、港三方的纽带。中国外代总公司是中国经营最早、规模最大的国际船务代理企业,经营领域已由单一船舶代理扩展到货运代理及国际多式联运。该公司目前市场占有率稳定在60％以上,代理船舶艘次稳中有升,实力明显增强。     

客户满意外代占据市场主导地位的秘诀

国际船舶运输代理业的主要服务对象是远洋运输业和众多进出口企业,其产品足无形产品——服务。服务性质和行业特性决定了国际船舶运输代理业必须提供高质量、高水准的服务,并不断创新,努力满足顾客需求,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟、谋求发展。外代树立以顾客为中心的服务观念,通过完善服务功能,增加服务项目与品种,延长服务时间与空间,扩大服务内涵,不断提高顾客满意度,赢得了中外客户的信赖,牢牢地占据代理市场的主导地位。 高效快捷方便客户 能否给顾客提供高效、快捷的服务是衡量国际船舶运输代理业服务水平的一个重要指标。为简化办事     

上海外代在深圳举行船务联谊会

上海外轮代理公司最近在深圳举行船务联谊会,香港船东、上海及深圳港口的近百家单位的代表出席了联谊会。 上海外轮代理公司是中国外轮代理总公司属下成立最早、规模最大的外轮代理公司。1998年9月,为适应航运市场发展的需要,外代总公司组建了以上海外代为龙头,包括太仓、常熟、南通、张家港、江阴、镇江、扬州、马鞍山、芜湖、铜陵、池州安庆等外代在内的区域公司,以形成整体合力,发挥长江中下游地区各外代的整体优势。 外代总公司新任总经理陆富根出席了联谊会,并致词表示这次举办船务联谊会,体现了外代总公司对深圳港口和香港船     

创出名牌天地宽——中国外代实施名牌战略侧记

随着国家产业政策的调整,船舶代理市场逐步放开经营,船舶代理行业出现众多中小代理插足的竞争局面。航运市场的持续低迷,东南亚经济的一蹶不振,违规越权经营的暗流涌动,更使竞争趋于白热化。回扣战、费率战、服务战此起彼伏,代理市场硝烟弥漫,市场争夺异常激烈。在这场你争我夺的揽船大战中,中国外轮代理公司(以下简称外代)的决策者并没有随波逐流迷失方向,他们审时度势,根据外代自身实力、市场营销规律及市场需求导向,及时调整经营策略,避“热”趋“冷”,扬长避短,制订出品牌竞争战略,通过导入企业识别系统(英文简称CI),并充分发掘利用外代人才优势、管理优势、网络优势、服务优势,向中外航运界、外贸人士展示外代品牌的个性与魅力,使“PENAVICO”(外代注册商标)品牌知名度更高,更具时代色彩和市场冲击力,成为我国船舶代理行业第一品牌。外代凭藉品牌优势,揽取代理市场较大份额,从而保持在船舶代理市场的领先地位。     

做最强的物流服务商 最好的船务代理人

外代在过去五十年的成长历程中，秉持“以诚为先，谋求共同发展；以人为本，提供完美服务”的经营理念，与世界上180个国家和地区的客户建立了密切的业务联系，成为中国最大的国际船舶代理企业，始终以优质、领先的服务赢得信誉和赞誉。     

对外代“市场国际化”战略问题的思考

(一)市场国际化的目的 在第八次代理工作会议上,中国外轮代理总公司(简称外代)提出了“巩固主业,强化服务,市场国际化,经营多元化,管理科学化”的23字经营战略并被中远集团所接受。实现市场国际化已被纳入外代经营战略中的一个重要组成部分。从总体上讲,外代围绕本行业从熟悉的、比较有把握的船代领域着手进行跨国经营,可以使外代充分地利用国外资     

情系客户 创新服务——中国外代在第二届“中国货运业大奖”公众评选中再获殊荣

中国外代在第二届“中国货运业大奖”公众评选中再获殊荣。 在此次评奖活动中,中国外代一举夺得“最佳船代公司”奖项的全部四个第一,夺得“最佳货代公司”奖项中的“咨询服务”第一。受陆富根总经理委托,赵伟副总经理作了经     

支线在这里延伸——记中国外代组织公共支线运输业务

集装箱运输船舶大型化发展,挂靠的港口呈枢纽化趋势,为支线运输提供了广阔的发展空间 支线运输加快了东西部物流速度 支线运输线网络的构建,将为我国加入WTO后的国际贸易运输铺路搭桥 中国外代利用其独特的国际运输公共代理人身份,成为公共支线运输的重要组织者 近两年,中国外轮代理公司根据国际航运市场需求形势以及国际贸易发展的趋势,适时联合港口等有关单位,在集装箱     

无锡国际集装箱中转站货运业务发展迅速

上海外代与无锡市港务公司联营的“上海外轮代理公司无锡办事处”，几年来在国际航运代理、内河和公路运输以及中转仓储等方面，为客户提供了优质高效的全方位服务以后，深受社会欢迎，经济效益明显提高。自1988年成立以来．四年内共出运国际集装箱1．3万多标箱。     

热烈庆祝泉州外轮代理有限公司成立25周年

成立于1982年的泉州外轮代理有限公司（以下简称“泉州外代”）是经交通部批准专业从事船舶代理、货运代理、国际集装箱多式联运、报关、保验、租船等业务，同时经营仓储、短途运输及货物配送等口岸综合物流服务的经济实体。泉州外代是泉州口岸第一家国际航行船舶专业代理企业。     

文化导航 管理出新——中国外轮代理总公司企业文化建设侧记

在中国即将加入WTO的新形势下,“发展”已成为全体外代人共同关注的一件大事。外代决策者提出了响亮的号令:继续走合作促发展之路,走与主业相关联的多元化道路,开发新的利润区;加强人才工程建设,建设更具生机和活力的企业文化,增强企业核心竞争力。 服务内核是文化 外代总公司自1992年以后更加注重了企业文化建设,提出了“以诚为先,谋求共同发展;以人为本,追求完美服务”的经营理念,同是,他们制定了企业《理念识别系统》和《行为识别系统》,确立了“以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意”的质量方针。 按照上述要求,外代全系统在继承传统的基础上,以全面实施ISO9000质量管理体     

欣欣向荣的上海联合船代公司

在未到上海联合国际船舶代理有限公司采访以前,我已从不同的途径听到许多关于该公司优质服务的赞誉。牛年之始,我慕名而去,所见所闻,果然传誉不假。 上海联合国际船舶代理有限公司是国内第一家由港口和外代合资成立的船舶代理专业公司,成立于1994年9月10日,翌年1月8日正式开业,投资单位为上海港集装箱综合发展公司和中国上海外轮代理公司。     

外代物流把握先机——外代系统发展综合物流记事

近年来,物流业务在国际上呈现快速发展趋势,形成了丰厚的利润源。外代不失时机地瞄准国际物流业务的市场运行规律,从发展战略的高底来研究和策划物流业务,凭借其独特的管理、人才和网络优势,成功地开展了“物流工程”建设,在由独六新闻机构举办的首届“中国货运业大奖”中荣获“综合物流服务”第一名。 国内物流,商机无限。但如何在极具潜力的物流市场上准确定位是决定成败的关键。经过广泛的市场调查和论证,外代的决策者确立了自己的进军路线:非资     

公司动态

不久前,中国外轮代理总公司与蛇口集装箱码头有限公司签订了合资经营“深圳联合国际船舶代理有限公司”合同。在签字仪式上,外代总公司张立勇总经理及蛇口集装箱码头有限公司韩明光副总经理就筹备合营公司工作及合营公司的经营与发展交换了意见,双方对合营公司的发展前景充满了     

在改革中前进——天津外代经济效益创历史最好水平

天津外代以提高经济效益为中心,加强企业管理,深化改革,积极开展经营业务活动,1995年经济效益创历史最好水平。全年共代理船舶5518艘。代理船舶净吨3209万吨,代理货运量2210万吨,分别比1994年增加3.1%、19.2%、26.6%,并通过了ISO9002质量体系认证,在公司发展史上树起了新的丰碑。 天津外代从“深化改革、强化管理”入手。贯彻总公司“20字方针”,紧紧围绕年度目标开展工作,对内苦练内功,对外奋力竞     

外代新推《外勤现场服务规范》

从6月1日起,中国外轮代理总公司在外勤现场服务方面推出了更严格的管理措施和更到位的服务规范——《外勤现场服务规范》,以期更好地提升服务档次,树立品牌形象,同时强化员工的市场竞争意识与服务意识。这一做法正体现了外代“以人为本,追求完美服务理念——“服务无止境,创新无尽头”。 外代新推的《外勤现场服务规范》包含     

以“三全”服务创大连名牌

值此大连建市一百周年之际,中国大连外轮代理公司全体员工对此表示最热烈的祝贺!同时,向多年来关心和支持我们的社会各界朋友表示由衷的感谢! 中国大连外轮代理公司(penavico dalian)成立于1953年1月1日,是大连口岸第一家从事国际航运代理业务的国有企业。多年来,大连外代的业务不断扩大和更新,向国际化、多元化、优质化迈进,并以其优质的服务、良好的信誉和丰富的经验,被广大的船东和货主所熟悉,在国内外航运市场上享有很高的声誉。 随着大连口岸对外经济贸易和远洋运输事业的发展,大连外代也逐步发展壮大,经营范围已由单一的船舶代理拓展到货运代理、集装箱运输代理、客运代理、海陆空国际     

关于外贸船舶及代理市场情况的简析

随着国家对船舶代理管理体制改革的不断深入,船舶代理将不断放开,竞争将越来越激烈。为了在竞争中立于不败之地,外代必须转变经营思想,从以往的业务操作管理型转变为市场营销开拓型,加强对市场的研究、营销及拓展,研究市场的总体情况、自己和对手情况,做到知己知彼。 本报告将简要分析近几年国内各主要港口外贸船舶及部分外代代理市场情况。