电子商务下的第三方物流

第三方物流（Third－PartyLogistics，３PL）是面向广大供应厂商以及用户的专业化物流服务活动。第三方物流为其外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化的服务。１第三方物流与电子商务的结合第三方物流的迅速发展是以现代信息技术为基础的。信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸搬运、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化。同时，企业可以对流通渠道中的货物进行有效的跟踪和管理，并精确计算物流活动的成本，能够在短时间内使用信息技术与上游企业和下…     

企业道德建设应强化的几种意识

加强企业道德建设是企业改革发展的客观要求，也是企业改革发展的重要内容，而入世又对企业提出了更为严峻的挑战。企业道德建设应强化自立意识和集体意识、竞争意识和协作意识、规则意识和创新意识、效率意识和公平意识、服务意识和敬业意识。     

沈阳铁路局推出跨国多式联运服务模式

沈阳铁路局创新物流服务，主动为目标客户制订个性化物流方案，通过提供有针对性的物流服务，降低企业物流成本。对此，沈阳铁路局推出了蒙古国煤炭“上汽车、过口岸、进铁路、下港口”的跨国多式联运服务模式。     

基于全程物流发展铁路保价运输的思考

随着铁路货运向现代物流转型发展的深化,铁路保价运输作为全程物流服务中的重要环节,面临着新的机遇和挑战。结合全程物流发展中铁路保价运输的优势,分析铁路保价运输在新政策宣传、主动理赔服务意识、保价系统运用等方面的不足,提出创新保价宣传方式、提升理赔赔付意识、完善保价系统、创新保价运输产品、促进全程物流运输安全的发展对策,充分发挥保价运输在铁路全程物流服务中的积极作用。     

提高物流企业客户服务水平的探讨

分析当前物流企业客户服务中存在的缺乏主动服务意识、服务过程繁杂、信息系统落后等问题,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务、简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

优质服务：物资企业生存发展的推进器

优质服务是物资企业求生存谋发展的关键，为此，要牢固树立用户第一、用户至上的经营意识，一切从用户利益出发，为用户出谋划策，解决困难，排除忧患；其次创新经营，让用户满意，做好全方位服务、多样化服务、深层次服务、高效率服务；最后以服务促信誉广交天下客。     

中铁物资上海公司永远把服务铁路放在第一位

在中铁物资2007年工作会议上，张伟总经理提出，做好铁路业务必须要坚持“两情、三主动、四尽责、一目标”。这是中铁物资服务意识在铁路物资供应中的强化与落实，也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。本刊特编发一组中铁物资所属企业创新服务理念、真诚服务铁路的报道，以期让读者从一些侧面了解中铁物资在真诚服务铁路中实现自身的价值，在建设和谐铁路中所做的积极贡献。[编者按]     

铁路货运中心开展全程物流服务的实践与思考

天津货运中心通过对接市场的方式增强职工效益意识、市场意识、合作共赢意识、服务意识,推动思想观念创新;以项目管理方式构建营销组织体系、加强营销队伍建设,推动营销组织创新;以企业定制方式设计运输产品、拓展全程物流链条、搭建合作商务圈,推动物流服务创新;以战略联盟方式深化路内运输企业合作,与港口、生产企业、物流园区加强对接合作,推动路企合作创新。通过探索和实践,天津货运中心覆盖范围内的铁路运输市场份额稳步提升,开展全程物流服务的实践取得初步成效。     

Dialogic呼叫中心解决方案

呼叫中心（Call Center）又称为“客户服务中心”,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务,从而提高客户服务满意度、增强企业的服务增值能力。完整的呼叫中心系统主要由：交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、在线录音系统（Call Logging）等组成，而对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说，利用呼叫中心外呼系统主动服务和营销则是挽留客户，推广新产品及服务的有效手段。[第一段]     

运用现代物流理念增强铁路运输企业核心竞争力

１物流是企业的第三利润源从纵向看，现代物流涉及运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理以及为以上各个环节提供装备和配套服务的诸多领域；从横向看，现代物流服务几乎涉及国民经济的各个方面，是一个跨行业、跨部门、跨地区的基础性产业，具有强大的经济渗透力与带动效应，做好物流服务既能架起企业与用户之间的桥梁，极大程度地满足企业和用户的需求，又能给物流企业自身带来较高的物流附加值，被称为企业的第三利润源。２物流水平反映国家经济运行效率的高低物流水平即物流成本占国家GDP的比率，能真实反映国家经…     

物流企业分类

《关于加快现代物流发展的若干意见》中明确指出：现代物流是指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。物流是一种操作性的工作，而不是一种理论的研讨，它是将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。近年来，随着经济不断发展，物流在经济活动中越来越受到人们的重视。不同领域的物流，虽然其基本要素都存在且相同，但由于物流对象、物流目的、物流范围和范畴的不同，形成了不同的物流类型。清楚认识物流类型及物流企业的分类，对物流企业制定企业战略及物流企业战略转型、业务流程再造具有十分重要的意义。     

从日通业务创新看日本物流发展趋势

2005年11月，日本综合物流企业通运公司推出一项新的业务一电子数据安全保管业务。这是一项通过分散加密技术为客户的个人信息和机密信息提供有安全保障的电子数据的存储与保管的服务。它反映了日本物流企业敏锐捕捉市场机会的能力和用于创新的战略意识，值得我国物流企业借鉴和学习。     

持续公路港物流模式创新推动区域经济发展——传化公路港物流模式创新经验与体会

传化集团创建于1986年，是中国知名的多元化民营企业集团，主要业务覆盖化工、物流、农业和投资领域。从1997年组建为企业自我服务的“自备车队”开始，传化在过去的11年时间里经历了“集团企业内部运输企业”、“为集体内外企业提供运输配送服务的企业”、“物流平台经营企业”4个阶段，逐步探索出了一条与中国传统文化相结合，适合国内物流行业现状和制造业物流集群配套服务，有利于区域经济发展的物流基地（园区）发展新路。     

小扣件紧扣高速铁路大发展

在中铁物资2007年工作会议上，张伟总经理提出，做好铁路业务必须要坚持“两情、三主动、四尽责、一目标”。这是中铁物资服务意识在铁路物资供应中的强化与落实，也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。本刊曾编发了中铁物资所属部门及企业创新服务观念、真诚服务铁路的报道，在读者中引起了反响。本期继续编发一组相关报道，把它和2007年铁路专项物资工作会议上的两个交流材料一起刊发，让作者从更多的侧面进一步了解中铁物资在真诚服务中实现自身价值、在建设和谐铁路中所做的贡献。[编者按]     

基于知识价值链的物流企业物流服务模式创新

介绍了知识价值链、物流企业知识价值链的概念,提出了基于知识价值链的物流服务创新模型,对物流服务理念创新、物流服务流程创新、物流服务技术创新,以及物流企业服务模式创新进行了阐述。     

铁路货运向现代物流转型的实践与思考

以南宁铁路局柳州货运中心巴马矿泉水跨区域运输物流项目为背景,从物流方案、经济分析、优势及劣势分析等方面分析物流策划方案制订过程。在铁路货运向现代物流转型实践中,提出铁路企业主动上门营销拓宽服务范围、提供物流增值活动延伸服务链条、组织跨局物流运输提升服务品质等方面的思考,对其他零散"白货"具有一定的借鉴意义。     

研发创新 不断开拓——六维靠实力保持行业领先

江苏六维物流设备实业有限公司（以下简称六维）把自动化立体仓库与自动化控制系统和信息化系统的技术提升作为企业的第一追求。把做好物流企业的信息化技术的研发创新、开拓和运用最新的物流信息化技术，融入物流设备的设计之中。在为物流企业提供最新的物流装备，提升物流设备的技术等级，缩小与先进国家在物流信息化领域的差距，赶超世界发达国家的物流信息化水平，全面提高我国物流装备的信息化程度，提高物流企业整体运营能力等方面，进行了不断的探索与科技创新，保持了企业的持续发展。     

铁路局物资段发展第三方物流的思考

铁路局物资段长期以来主要面向铁路内部提供物资供应服务，没有更多地参与市场竞争。随着铁路改革的不断深入，物资供应已被划为辅业：在这种形势下，物资段下大力气发展第三方物流，为生产经营企业提供物流服务，最终改制成为第三方物流企业是一条可以探讨的途径．     

第三方物流企业服务战略创新

从第三方物流市场的现状入手，研究分析了我国第三方物流企业所面临的基本环境．指出发展我国第三方物流企业必须改变传统的服务模式，在服务理念、服务管理、服务内容、服务文化和服务方式上实行全方位的战略创新。     

融通仓:物流创新服务

物流服务创新已成为第三方物流企业发展的重点。融通仓作为第三方物流企业的创新业务，是一个综合性的第三方物流服务平台，不仅为银行与企业间的合作架构新桥梁，帮助中小企业解决融资难题，而且能有效地融入中小企业供应链体系之中，为其提供高效的第三方物流服务。