客户关系管理：构建汽车企业竞争力的利器

本文首先介绍了客户关系管理（CRM）的核心思想和主要功能，分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况，较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。     

CRM与现代企业管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。     

浅析零售业客户关系管理

全球化带来的对客户资源的竞争,使得CRM成为零售业在新的市场环境下的新的有利战略。针对目前我国零售业在实施客户关系管理上存在的一些问题,本文提出CRM在零售业的实施方案:根据CRM系统的要求,对客户进行准确分类,调整企业的营销活动,实现管理与IT技术的有效融合。     

Auto-CRM运作的分析与研究

随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化，离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近，要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势，在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状，指出了目前存在的问题，讨论了实行CRM的意义，最后指出了实施过程中可能存在的问题。     

面向供应链管理的汽车电子商务应用模式

文章分析了中国汽车工业面临的三重挑战，基于对供应链管理内涵的分析，提出了适合汽车行业发展规律的电子商务解决方案。指出此解决方案的要点在于通过电子商务的实施，带动企业ERP和CRM系统建设。详细分析了ERP和CRM如何帮助汽车制造企业以合理的成本为客户提供满意的服务，从而达到提高企业核心竞争力的目的。     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。本文旨在对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的运用现状、存在不足以及如何发展进行探讨。     

中国汽车企业实施客户关系管理的思考

客户关系管理（CRM）应用系统是企业以客户为中心，通过先进的信息技术和优化的管理方法，开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统，要在进行组织再造和业务流程再造的前提下，以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口，做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作，从而做到客户与企业交流的连贯和高效，提高企业的生产效率和利润水平。     

商用车企业客户价值需求的经营设计

企业经营在于价值链的有效经营,企业的价值在于其专业(产品、管理与服务)能力,经营的成功在于整个价值链各价值环节直到客户端的耦合度.本文站在企业战略的高度,提出了商用车价值耦合经营的经营概念与企业业务构架,为企业实施了PLM EPR SRM MES CRM后的下一步发展提供思考.     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

客户知识管理实施的探索

由于电子商务的迅速发展和应用，企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化，而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键。由此，知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）的结合就产生了一种新的思想——客户知识管理（CKM）。     

浅谈钢铁企业信息化模式

2004年以来,世界粗钢产量同比大幅增长,中国成为全球钢铁最主要的生产地区和最快的增长地区。中国作为WTO成员国,市场正逐步全面对外开放,中国钢铁企业面临国内外市场的双重竞争压力,因此,中国钢铁企业在加快规模扩张的同时,积极探索信息化解决方案,提升自身的管理水平,增强竞争优势。本文通过对ERP和CRM关系的分析,提出了解决钢铁企业实施信息化的有效途径。一、ERP和CRM企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)体现了西方制造业管理技术的精华,它利用集中的数据库系统将企业的生产经营活动按照科学的序列程序化管理,使原…     

客户知识管理(CKM)的实施研究

客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。     

分析型CRM中数据仓库的设计与实现

自从CRM被提出以来,无论是关于它的研究,还是它的应用都有了迅速的发展,市场前景也十分乐观。使用分析型CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库,在数据仓库中,进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心最重要的部分。数据仓库与分析型CRM有着难以割舍的关系,要使用分析型CRM,首先需要建立数据仓库,本文将针对分析型CRM中数据仓库的设计与实现进行研究。     

我国企业绿色营销现状及对策

随着可持续发展战略的实施,绿色营销是企业未来营销战略的必然选择。我国企业应当充分意识到开展绿色营销的必要性和迫切性,制定并全面实施绿色营销战略管理。本文主要分析了我国企业绿色营销的现状,提出了我国企业实施绿色营销战略管理对策。     

同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用

汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心。文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘。     

中国客车制造商导入CRM的必要性

随着我国客车买方市场的形成和消费者理性化的日益成熟,中国客车制造商凭借现有的先进信息技术导入CRM(客户关系管理)将是一个非常好的选择。本文主要分析客车制造商适应新经济发展、市场竞争加剧、发展重点转移和缩小与国外客车制造商的差距等几个方面来阐述本土客车制造商导入CRM的必要性。     

影响基于价值管理成功实施的几个环节

基于价值的管理(VBM)自上世纪80年代以来,作为一个全新的管理模式在我国出现并影响至今。但是,基于价值的管理至今并未在我国企业中成为管理模式的主流。本文通过对影响企业价值管理实施的几个环节分析,希望给我国企业价值管理的实施提供一些借鉴。     

CRM失效与成功的要素探析

客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。一     

影响基于价值管理成功实施的几个环节

基于价值的管理(VBM)自上世纪80年代以来,作为一个全新的管理模式在我国出现并影响至今。但是,基于价值的管理至今并未在我国企业中成为管理模式的主流。本文通过对影响企业价值管理实施的几个环节分析,希望给我国企业价值管理的实施提供一些借鉴。     

后市场时代的汽车客户关系管理

本文从客户关系理论发展出发，针对后市场时代汽车行业中存在的问题，探讨了客户关系管理应用的迫切性和可行性，最后分析了国内汽车业CRM的应用情况，对中国汽车行业应用CRM系统有一定的指导意义。