负面口碑对顾客购买意愿的影响

随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐。而负面口碑的影响更为让企业关心。因此探索负面口碑对于消费者的影响就显得日益重要了。本文主要是从负面口碑的接收者的视角出发,探索负面口碑对于口碑接收者的影响,通过定量研究,发现负面口碑对于消费者的影响,主要是负面口碑转播者的情感、信息内容和传播原因等三个方面。     

口碑营销:国产客车品牌建设的最高境界

品牌:市场营销专家菲利普·科特勒博士对此阐述道,品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。口碑:指人们口头上的赞颂,泛指众人的议论、群众的口头传说。从上述可以理解品牌是一种识别,企业可以根据自己的经营理念来诠释和塑造自己的品牌,是企业自主思想导致的结果并用来引导客户及使用者的认知倾向,是主动概念的范畴;口碑的塑造主体是客户及使用者,是企业的理念通过一定的手法表达后,客户及使用者对此的认知并形成一种认知被口头传播。虽然,品牌及口碑形成的基石都是企业经营理念和文化,但品牌是一种企业的主动行为占主导的结果,口碑则是一种需求者主动行为占主导的结果。主动和被动的不同,创造了品牌和口碑最大的不同点:品牌随时可以中止,口碑却可以在品牌停止后呈惯性持续产生影响。从某种意义上说,口碑是品牌的最高境界,所以,客车行业应该抛却单纯的品牌行销概念,向口碑,这个品牌塑造的最高境界努力。有例为证:西沃很少进行一般意义上的品牌推广活动,但西沃“安全,稳定”的产品和品牌内涵几乎得到了所有客户和消费者的认同和传播,正是因为西沃作为欧系品牌给人的一种“安全,稳定”的感觉,再加上近10年来西沃客车良好的安全稳定性能,形成了西沃客车良好的口碑。     

汽车网络口碑营销策略

随着互联网的发展,网络已成为了消费者获取产品信息、传播消费体验的主渠道;由此而产生的网络口碑营销也正被越来越多的企业所利用,汽车厂商也不例外。但因汽车行业和汽车产品的自身特点,广大车企在应用网络口碑营销时,只有遵循科学合理的原则、方法才能达到事半功倍的效果。     

基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究

口碑向来是消费者决策产品的最重要影响因素之一。21世纪以来,网络的兴起让口碑传播速度大大加快,范围飞速增长。网络口碑传播对消费者的购买决策产生了前所未有的巨大影响,借助于网络的口碑营销对于旅游目的地来说也至关重要。本文首先对相关的概念进行解析,随后梳理了旅游目的地进行网络口碑营销的渠道,最后基于口碑传播的5T理论,对旅游目的地的网络口碑营销策略提出建议。     

新车质量互联网口碑测评结果在上海发布

《2011新车质量互联网口碑报告（第一季度）》结果显示，从整体情况看，发动机各类故障和缺陷是网民主要报告的新车质量问题；在针对各类车型的监测中，中型车的质量口碑评价最差。     

汽车市场口碑营销不容忽视

有研究表明,7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌。可见,面对着新品牌可能存在的消费风险,消费者宁可信任亲朋好友,也不会相信广告。在汽车营销领域,口碑的作用更是非凡。根据一     

基于用户口碑的商品性主观评价准确性研究

商品性主观评价是工程师代表用户对整车性能进行的评价，是用户语言与工程语言之间的桥梁。评价的准确性决定了新车型项目能否更好的基于用户而开发，同时，因为是主观性质的评价，精确性会受到若干因素的影响，包括用户对性能重视度的理解，工程师的主观评价能力，评价视点的代表性，评价场地的复现性等等，如何确保商品性主观评价的准确性是一个重要课题。本文研究了基于相关网站的顾客真实口碑，提出了一种快速、有效的方法，形成口碑结果，通过与工程师的主观评价结果实施一致性对比分析，排除评价师人为的主观影响，从而能够有效提升主观评价的准确性。     

大众品牌销量口碑双丰收

正临近年底,大众品牌持续发力,2016年11月销售158,665辆,1-11月累计销售1,506,139辆,创历史同期新高,收获国内单一汽车品牌单月、前11月销量双冠军。最新数据显示,截至2016年12月6日,上汽大众品牌今年累计销量达1,536,546辆,已超越去年全年总销量。不仅市场表现传捷报,近日,其服务品牌"Techcare匠心挚诚"再次荣膺"金扳手奖——优秀服务品牌奖",实现销量、口碑双丰收。大众品牌销量再创新高,得益于旗下多款车型     

中国重汽在安徽市场的用户口碑迅速提升

2008年9月,"中国重汽一<商用汽车>2008用户、读名走访活动"采访组深入到运输大省--安徽省各个区域的用户层,在与用户的交流中,我们切实地感受到中国重汽近年来在安徽市场取得了长足的进步,凭借高性价比产品、高产品创新速度、高产品改进速度以及高售后服务品质在终端用户群中赢得了良好的口碑.     

满意铸口碑,新意无止境

<正>消费者的满意从何而来?除了过硬的产品质量,售后服务所营造的良好口碑也是其一。一个好的汽车品牌不仅会拥有强大的产品力,其内在的服务软实力更是不可忽视的一面。但售后品质并不像产品质量那样有迹可循,消费者满意与否取决于每一位一线服务人员的实际表现。也正基于此,为了不断提升网络内经销商人员的服务素养,长安福特早在2005年便开展了面向售后人员的经销商服务技能大赛。而去年,正是这项赛事举办的第十年。     

赢在口碑——济南轻骑在沙河

位于河北省南部、太行山东麓的沙河市,历史悠久,交通便利,经济实力雄厚.在这片山区、丘陵占到2/3的土地上,最经济便捷的交通工具之一就是摩托车;在这些纵横驰骋的摩托车中,一个近年来稳居前两名的品牌就是轻骑牌.是什么让轻骑在河北沙河这个风云变幻的摩市里稳稳地立住了根基?是品质,是服务,以及由此产生的良好口碑.     

《参与感:小米口碑营销内部手册》

出版社:中信出版社翻开本书,就是翻开一个崭新的商业时代。当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内,数百万消费者涌入网站参与抢购,数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时,上千万消费者兴奋地奔走相告;当小米产品售出后,几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……这是中国商业史上前所未有的奇观。     

华菱星马:在合作和使用中赢得好口碑(1)

<正>华菱星马汽车集团2019年商务大会上,10余家经销商、服务商、用户和合作伙伴代表纷纷登台发言,畅谈了与华菱星马合作共赢的成长历程,既充分肯定了华菱重卡、星马专用汽车和汉马黄金动力传动链的市场表现,又非常认同华菱星马的企业文化和经营理念。华菱星马和汉马动力的品牌和口碑,已得到了广大经销商和用户的一致认可。下面,看看这8家经销商、服务商及大用户是怎么说的。1.深圳市赛驰:累计销售     

曼技术助涨重汽口碑 卡车达人盛赞T5G

<正>中国重汽T系列重卡的良好口碑正在用户间广为传播。在今年中国重汽举办的第二届"HOWO-T系列产品-卡车上的中国"征文中,个体用户孙晓峰以"卡车达人成长计划第二季《牛刀小试T5G》"一文获得一等奖。该文至今仍受到不少卡车司机的关注。下面让我们认识一下这位用户,以期窥探获知重汽T系列产品之全貌。     

品读汤玉祥:做海外市场要重点维护好口碑

<正>汤玉祥考核的不是卖了多少辆车,而是这个市场的完好率、可得率、品牌和口碑。在他的理解里,多卖少卖几百辆车只是个数字而已,但是如果准备不好的话,可能一批车就把品牌毁了。第1次和宇通客车董事长汤玉祥聊海外是在七八年前,那时候中国的客车企业刚在海外市场有所斩获,他有一句话令我直到现在还记忆犹新。"宇通不一定要图卖多少的量,关键要能在海外同样树立中国的客车品牌,要能经得起     

做老实企业走踏实道路——国产客车如何打造自己的口碑

目前国内最成功的企业当属海尔,张瑞敏先生关于品牌全球化的3个要素中,有一条非常值得大家思考:“从机遇利润到双赢利润:利润不限于机遇,而在于双赢,你有什么样的资源,人家便给你什么样的资源进行交换,这是品牌肯定的基础。”反过来思考客车企业的口碑建设,最行之有效的方式就是:做老实     

“汽车在线”口碑对消费者购买行为的影响研究

伴随着汽车大数据产业的蓬勃发展,人车交互数据已经成为市场研究关注的焦点,其中汽车在线口碑数据最具代表性。本文采取网络抓取的方法获取汽车之家网站中不同车主对不同车型各评价指标的分项评分以及总评分,运用回归模型实证研究发现,总评分对消费者购买行为具有正向影响,不同指标评分对不同车辆类型消费者的购买行为具有差异性影响。通过实证结论,本文为汽车市场提出了个性化的竞争性战略和营销策略。     

上海聚邦:选车,品牌、品质和口碑一个都不能少——访上海聚邦物流有限公司运营总监杨子

通过采访上海聚邦运用总监杨子,了解了上海聚邦的发展过程,以及该公司如何选取冷藏车辆。品牌、品质和口碑是其判断的重要依据。目前,镇江康飞、河南冰熊、开利、冷王、福田和东风等在各自领域比较知名的品牌成为上海聚邦的主要选择对象。     

你的满意 我的口碑 中国汽车品牌十佳口碑排行榜

关注汽车行业的人都很清楚,几乎与国际市场经验完全相悖的车型成败案例在中国汽车市场上可谓比比皆是。在那些享誉世界的经典车型中,高尔夫在中国水土不服几近毁灭,威姿、蒙迪欧、赛纳等受到市场冷遇。而仅代表了上世纪80年代技术水准的桑塔纳、捷达依然雄踞中国汽车市场销量的榜首,伊兰特、夏利也曾在2005、2006年问鼎国内单车销量冠军。显然,在中国汽车市场高速起步发展的这些年里,中国消费者对于汽车的价值判断与汽车企业们对市场趋势的预测之间,进行了一场史无前例的磨合游戏,而双方都在这个过程中付出了沉重的代价。     

口碑相传

房价节节攀升并不影响人们对汽车的重视程度，选车也总是一个漫长而难以抉择的过程。今天我们认识的王岩、杨莉小夫妻俩正是典型的代表。他们的睿智令我和摄影师都羡慕不已：在北京房价疯涨之前，刚一工作的王岩就在不错的地段添置了一套精致的小户型住房。随着近两年收入的不断增长，每月的贷款已经不会对这对新婚不久的小夫妻产生什么压力，甚至每月还有不少结余。