打造"中国第一、世界一流"商用车服务保障体系--东风商用车公司全面部署2005年服务保障工作

2005年1月9日，东风商用车公司2005年服务保障年会在河南省郑州市隆重举行。东风商用车公司党委书记、副总经理周强在大会上宣布，在“打造中国商用车一流营销企业和营销团队”营销工作主题的指导下，为实现东风商用车“中国第一、世界前三”中期事业计划目标提供强有力的服务保障，东风商用车公司2005年服务保障工作主题是：打造阳光服务品牌、培育东风忠诚用户．工作目标是打造中国第一、     

东风西藏圣城服务站:在高原上与用户心手相连

西藏作为东风品牌的处女地，西藏用户从认识第一台汽车到最终非“东风”不取，东风汽车以其可靠的质量、优质的服务成为西藏用户的首选品牌，目前已占据了西藏90％以上的运输市场份额。东风西藏圣城服务站自1984年成立以来，始终坚持以服务为本，不断提高技术水平，重视内部管理、技术培训，服务足迹遍布西藏各地区，为西藏用户提供了最强有力的服务保障，赢得了用户的信赖和厚爱。     

法士特"超感动"服务获青睐

陕西法士特公司以“超感动”服务赢得东风商用车公司和广大用户的高度评价。在东风商用车第二季度产品大批量投放市场之前，陕西法士特公司已提前在全国30家销售服务站、办事处为东风商用车公司备好了“三包”配件、变速器总成及产品说明书等。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

深化阳光服务提升用户满意度

在中国商用车市场竞争日益激烈的今天，服务竞争已成为角逐汽车市场的重要方式，乃至成为市场竞争的焦点。为终端客户提供高水准的服务、提升用户满意度和忠诚度成为汽车厂家制胜的法宝。东风商用车公司面对汹涌的国际化浪潮，面对开放的汽车服务市场，与时俱进、直面挑战。2003年，向全国200多万东风用户推出了“东风阳光服务”，举起了中国商用车第一面服务品牌的大旗。     

探底"感动服务"

“感动服务”是中国第一汽车集团公司解放公司(以下简称一汽解放公司)近3年来大力倡导并竭诚践行的一种营销服务理念。用真情打造服务品牌，用“感动”超越顾客满意，已成为一汽解放公司其及服务站、代理商们的普遍共识，它不仅体现在员工的日常行动中，而且已溶入到一汽解放人的血液里。     

红岩公司高擎"诚信服务"大旗

2005年3月24日,重庆红岩汽车有限责任公司在渝召开了2005年服务工作会。红岩公司董事长兼总经理何勇、副总经理郭全、财务总监赖祥德等公司领导,与来自全国各地300余家红岩特约服务站的代表欢聚一堂,共商打造红岩“诚信服务”品牌大计。让大家切实感受到“红岩”将服务提升到整     

信息集萃

东风配件营销构建新体制 　　2001年，东风汽车公司将对服务站实行“统订分交，送货上门”新的配件营销体制。统订，就是销售部作为服务站系统的总供应商，负责收集服务站的配件需求订单，向专业厂、子公司、协配厂统一订货，以最优的价位平移给服务站经销。分交，就是由销售部牵头，采用厂家直送和销售部配送相结合的方式，将服务站所需配件送达销售部指定在各省、市（区）的配送中心或服务站点。     

东风商用车在武汉揭开"夏日秘密"东风公司总经理徐平携全国经销企业代表签署治超自律公约

金色的阳光洒在一排排崭新的东风汽车上,为夏季的江城武汉平添了喜庆的色彩。6月24日下午,东风汽车公司新任总经理徐平出现在东风商用车“夏日东风”行动启动仪式上,这是徐平第一次以东风汽车公司总经理、党委书记的身份出现在公众面前。以“东风关怀夏日送爽 东风新品隆重登场”为主题的东风商用车“夏日东风”活动在江城武汉正式启动。以此为标志,东风商用车将在全国开展全方位市场营销活动。这表明东风商用车公司在今年1-5月连续保持行业产销第一的基础上,正在以又一次改进商品品质,投放完全符合法规要求的系列新产品,在全国升级东风“阳光服务”行动,创造用户使用价值的实际行动,积极响应国家治理超限超载要求,回报东风新老顾客,继续提高东风商用车的市场占有率。     

科学:支撑东风品牌"甲天下"

东风商用车品牌接连荣登“军国驰名商标10大标王”和“网友百强”排行榜。是什么在市场和用户中为“东风”支撑起“甲天下”的强有力口碑和信誉呢？堪称“第一前瞻要件”和构成整车“关键总成”的东风有限商用车车身厂，坚持结合实际落实科学发展观，依靠技术进步和管理创新．不断开发出来的车身．为东风商用车提供高品质的整车躯体。     

市场之困:解放东风重卡"短板迷局"——中国重汽、陕西重汽崛起启示录

“解放”、“东风”品牌之于重卡,就像“老三样”之于轿车。一汽、东风两大商用车企业依靠几十年的卡车造车经验、驰名品牌和强大的研发实力,长期来一直占领着中国重卡市场的多半份额并引领中国重卡产品的技术发展方向。     

"天龙"下凡——东风天龙重货试车手记

驾驶”东风天龙”行驶在上海市郊的龙吴路上,感觉自己仿佛变成了力大无比的“金刚”。而采用“聚宝”方式设计的具有几十年历史首尾相接“双飞燕”的东风LOGO可谓自主品牌中最具美感的商标。货车在公路上行驶时,它的安全舒适、超大的空间、轻松的驾驶感受让     

诚信为本 服务无限——重庆红岩汽车有限责任公司主打“服务”牌

2003年3月,重庆红岩汽车有限责任公司在其成立后的首届服务大会上,向社会隆重推出“诚信服务”品牌,将其服务承诺提高到一个新的高度,“诚信服务”也由此成为与“贴心服务”“亲人服务”“阳光服务”比肩的又一重型车领域的服务品牌。红岩汽车推出的“诚信服务”品牌以真情、主     

“东风”加快营销转型——访东风商用车公司市场销售总部总部长顾建民

顾建民告诉记者：“打造百万辆级汽车企业，建设永续发展的和谐东风”，战略目标的确立，标志东风公司进入了快速发展的新时期，东风将真正成为具有国际竞争力的世界级企业。商用车公司作为东风事业的主力军，任重而道远。如何抓住机遇，迎接挑战，在打造百万辆级汽车企业的过程中，成就东风商用车营销事业的新辉煌，顾建民说，只要继续坚持“阳光服务”，实现“营销转型”，发扬不怕苦不怕累的精神，以实际行动投入到营销中去，     

市场之困:解放、东风重货短板迷局——中国重汽、陕西重汽崛起启示

“解放”、“东风”品牌之于重货，就像“老三样”之于轿车。一汽、东风两大商用车企业，依靠几十年的货车造车经验、驰名品牌和强大的研发实力，长期来，一直占领着中国重货市场的多半份额并引领中国重货产品的技术发展方向。[第一段]     

东风商用车公司:向服务要价值

10月20日,2012年东风商用车服务技能比武大赛总决赛在湖北十堰落下帷幕。经过之前在东北、华东、华中、西北等7个区域239家参赛服务站的预选,有42家服务站进入决赛。角逐过后,鞍山中富汽车销售有限公司夺得一等奖,韶关市南山汽车销售服务有限公司,哈尔滨北堰汽车销售公司获得二等奖,洛阳东燕、兰州桃园、云南速程等7家服务站获得三等奖。区域赛中,选手们经历了理论、实操、论文答辩考试的重重考核。东风商用车公司总经理黄刚在决赛闭幕式发言中表示:比武活动刚刚吹响了东风服务体系互帮互学、     

理性务实步步为赢--访"东风有限"商用车公司市场销售总部新任部长顾建民

东风商用车是东风汽车公司的发源地．是东风品牌的传承者．是东风文化的传播者．是东风集团的主力军。而市场销售总部工作的好坏，直接关系到东风事业的兴衰。“营销工作无小事”，诚如斯言。因为这对新任部长顾建民来说，不仅有专业的跨越，更是巨大的挑战，如何应对，五月下旬，他在办公室接受了记者的专访。     

东风风神 从生力军到主力军

“前七年是我们身处生力军的阶段，事业从无到有，好比上小学和初中。现在，我们正在从生力军迈向主力军的征途中。”在8月11日召开的东风乘用车公司年中工作会上，履新不久的东风乘用车公司总经理李春荣坚定地说。自去年9月份以来，国内自主品牌乘用车同比出现持续下滑，在这种情况下，上半年东风风神逆市实现开票、交付、上牌、产量、产值五大增长。李春荣表示，东风风神已经吹响了迈向“主力军”的号角。在他看来，要想实现从“生力军”向“主力军”角色的转变，就需要完成在品牌、质量、销量和收益四个方面的提升，所坚守的基本策略就是质量卓越、服务领先、魅力产品和品牌向上。     

东风康明斯走向市场多元化

弹指一挥间，康明斯与东风的合资合作已迈过了20年的历程。苦心经营之后，是如今的“东风康明斯”已在中国的土壤上开花结果，成为一个融入世界潮流的、具有民族特色的柴油机品牌；是如今的“东风康明斯”品牌已渗透到大江南北，在市场中赢得了声望和尊重。东风康明斯总经理刘晓星不久前在出席华菱汽车2007年商务大会时告诉记者，东风康明斯将追随开拓者的优良传统，充分发挥合资双方的优势，推出适合新排放法规的产品，以适应日益多元化中国市场的需要。     

东风商用车与沃尔沃环球帆船赛签署联合品牌推广协议

日前，东风商用车有限公司与沃尔沃环球帆船赛签署联合品牌推广协议，正式命名“东风号”帆船将作为中国唯一赛船，参加2014～2015年度沃尔沃环球帆船赛。至此。“东风”品牌商用车的全球市场推广战略加速实施。东风商用车党委副书记秦捷和沃尔沃环球帆船赛首席执行官克努特·弗诺斯塔，代表合作双方签字并互赠了东风天龙车模和“东风号”环球航行路线图。