服务承诺对提升企业服务水平的驱动作用

服务承诺通常被企业作为一种营销工具来使用。企业运用服务承诺来显示产品/服务质量、吸引顾客,或通过服务承诺差异化来形成竞争优势,获取更多市场份额。但实际上服务承诺还存在被许多企业所忽视另一面作用:作为提升企业服务水平的一种手段。本文从全面质量管理这一视角,结合现代市场营销和管理学的有关理论论述了服务承诺对提升企业服务水平的驱动作用。     

国家康居工程给排水及消防设计若干问题探讨

该文介绍了国家康居工程福建晋江兰峰城市花园的给排水及消防工程的设计。针对康居工程的特点和要求,设计中采用分区供水方式、污废水分流、中水回收利用,区域消防系统集中设置屋顶水箱及消防泵房,并采用节水、环保的新产品、新设备,体现绿色、环保、节能的康居住宅的设计理念。     

抓转制绝处逢生抓服务激发活力——建湖县航运公司改制情况调查

最近,笔者对江苏建湖县航运公司的改制情况做了一些调查和分析,认为他们在改制上的做法、采取的举措以及改制后的管理与服务方式方法有不少地方值得其他中、小型航运企业学习和借鉴.     

TBS植被技术在岩石边坡防护中的应用

TBS植被护坡技术是一种岩石边坡防护创新技术,具有很好的使用性能和推广价值,为此详细介绍其特点、优点以及施工工艺,并给出应用实例。