初探以顾客为中心原则在航海院校质量管理体系中的运用

以顾客为中心原则是八项质量管理原则之一，是2000版ISO9001国际标准关注的焦点。本阐述了航海院校必须坚持以顾客为中心的原则，以及杭海院校实施以顾客为中心原则方法及保障条件。     

对文件控制要求的理解与实施

文件控制是质量管理体系标准中不可剪裁的要素,是质量体系实施并保持有效性的基础。通过对文件控制要求的理解,阐明类教育和船员培训机制质量体系文件的范围和控制方法。