关于对忠诚车主客户实施全程管理的理论探讨

忠诚管理系统的确立是现代汽修企业一笔巨大的财富。据调查,大中型现代汽修企业,75%的利润来自于数量占85%的忠诚车主客户。他们以其对现代汽修企业的实质性贡献在现代汽修企业车主客户资源管理中占据核心地位。换句话说,车主客户忠诚度的管理对现代汽修企业可持续发展至关重要     

茂名海事局第一部微电影《忠诚》杀青

茂名海事局职工自导自演自拍的第一部微电影《忠诚》杀青了。为顺利完成首部微电影的摄制工作，茂名海事局充分运用微电影宣扬廉洁的工作理念，专人撰写剧本，详细制定具体的拍摄工作方案。据了解，≮忠诚》主要从老海事人“传授帮带”新海事人的角度切入.     

高校品牌形象对品牌满意和品牌忠诚的影响机制

高校品牌形象建设有利于高校在高等教育市场化和大众化的进程中提升竞争优势和能力,促进高校的可持续发展。文章在回顾和总结国内外有关品牌形象测量成果的基础上,结合高校品牌的内涵和特征,并运用小组访谈方法提炼出高校品牌形象的测量维度体系。同时,从高校顾客感知的视角对高校品牌形象、品牌满意和品牌忠诚之间的关系进行实证分析。研究表明,高校品牌形象不仅对品牌满意和品牌忠诚有直接的显著性影响,而且通过品牌满意对品牌忠诚产生间接影响。     

祁临高速公路推行顾客满意经营探索

结合企业推行顾客满意经营和高速公路运营管理自身的工作实践,简要叙述了在山西省祁临高速公路有限责任公司推行顾客满意经营的一些做法,供同行参考。     

骑士之恋

相遇因桀骜不驯而彼此吸引&ncounter,attract each other by the wild andintractable temper.她轻盈外衣下的曼妙身影,是柔美与强势的并蓄,如骏马般不羁而难以驾驭,激发想要驯服的冲动……深浅交错的斑驳树影,泛着棕榈光泽的肌肤,他是英勇骑士,带着阳光的温度,睿智而风度翩翩……     

搏风击雨铸忠诚——南京军区用“两红”典型事迹推动“做遵章守纪模范，树军车良好形象”活动开展

编者按：挥歌逢盛事，携手驾长风。近年来，南京军区所属各部(分)队紧紧围绕“打得赢”、“不变质”两个历史性课题，按照江主席“五句话”总要求，大力培养一支纪律严明、作风过硬、技术精湛的汽车驾驶员队伍，确保完成了一系列重大运输保障任务，涌现出了一大批叫得响、过得硬的“两红”先进典型，充分展现了我军威武之师、文明之师的形象。最近，为推动“做遵章守纪模范，树军车良好形象”活动在军区范围内广泛深入地开展，他们从中遴选了1个单位和5名个人，组成“两红”先进事迹报告团，赴军区部队作巡回报告。现摘要刊登这些典型的先进事迹，以飧读者。     

招投标腐败行为博弈分析

运用博弈理论为分析工具，建立集体利益同盟博弈模型，对集体成员的行为描述，并针对招投标工程中行为问题，分析了成员间在博弈过程中的相互依赖关系，讨论了“分利集团”的基本特征，认为降低预期收益和提高预期成本，是抑制非法收益的有效对策．     

中国轿车的品牌竞争

品牌存在的最终价值或意义是消除由于同种产品或服务种类过多而给消费者带来的对产品或服务质量等方面产生的不安全感,从而促进消费者的购买,并维持和巩固交易,直至最终让消费者产生对品牌的忠诚。这就是品牌的核心意义。     

论客户抱怨的价值

客户抱怨与投诉是现代企业在经营管理经常面临的普遍现象,是由企业服务过程中的失误所引起。客户抱怨与投诉会给企业带来各种影响。如何正确应对客户抱怨与投诉,变失误为机会,是现代企业面临的重要课题。