公交信息的乘客光环效应

光环效应是一种特殊的非理性心理现象，可利用其改善公交乘客的满意度.本文认为显著维度光环效应指标除了满足对总体满意度作用系数最大外，还应新增 3个基本特征，据此提出了一种新的基于多个特征的显著维度光环效应指标辨识方法，克服了单个特征有时错误识别的缺陷.基于 2017年武汉市公交乘客满意度数据，利用双因素和决策树法辨识潜在的显著维度光环效应指标，缩小辨识范围.利用各分项满意度指标的影响人群比例，评分均值与总体满意度关系，对总体满意度的作用系数，评分方差等精确辨识了显著维度光环效应指标. 研究发现，公交信息服务对 55.42%的乘客具有反向光环效应.改善公交信息服务可显著提高不满意乘客的满意度.     

基于客户满意度的货运动车组开行方案研究

高铁货运逐渐兴起,本文对货运动车组开行方案优化进行了研究。针对高铁运输安全、快捷、运输成本较低等特性,提出以货运动车组及客货混编动车组为主,客运动车组捎带运输为补充的开行模式,结合运输需求、线路通过能力等限条件,以运输成本最小和货主满意度最大为目标,建立多目标综合优化模型,运用线性加权组合法,以lingo软件为依托进行求解。通过算例给出具体开行方案,并对同一运输区间各种运输方式的单位成本及用时进行对比分析。结果表明,相对于传统运输方式,高铁货运综合运输成本较低,用时更短,能够兼顾运输企业与货主的双重要求;所建模型优化效果明显,可为未来货运动车组的开行提供参考。     

基于乘客群体特征的城市轨道交通满意度研究

为提高城市轨道交通服务质量、优化乘客乘车体验、提升城市轨道交通在公共交通中的竞争力，对城市轨道交通乘客满意度开展研究。首先，选取乘客特征因素，引入皮尔逊积矩相关系数来分析乘客满意度与乘客特征因素的相关关系，提取对满意度存在显著影响的乘客特征因素。然后，运用主成分分析法刻画乘客群体特征，据此对乘客进行分类，并采用克鲁斯卡尔-沃利斯检验法来分析其满意度的差异性。基于此，对某城市地铁A号线2019年乘客满意度调查数据进行了分析，结果显示：地铁A号线乘客的出行频率、出行目的和收入水平与乘客满意度显著相关。通过主成分分析将乘客划分为常乘客与非常乘客，发现两者对城市轨道交通服务的关注点不同，常乘客更关注乘车效率，非常乘客更关注信息指引准确性，运营单位应针对不同乘客群体展开差异性服务。     

航海院校学生资助体系运行效用的研究

本文以问卷调查法研究航海院校学生资助体系运行效用，结果表明的师生的满意度较高，该体系较好地实现了奖优助困教育公平的目的．但是，还要加强贫困生的鉴定工作和后续的监督管理．     

基于因子分析的国际人士眼中的上海城市印象满意度架构

改革开放以来,来沪的国际人士数量不断增加,并从过去多数来沪参观旅游,转变为来沪工作、学习和定居。后世博期间如何推进上海城市文化形象的国际化进程是当前上海所面临的主要问题之一。经过多次的专家讨论,上海交通大学和上海市新闻办联合设计出一套24指标涵盖多个领域、全面反映上海城市形象的问卷,采用以机场调研为基础的配额抽样法回收问卷。经过探索性的因子分析和验证性因子分析,本文构建并确认了国际人士眼中上海总体印象满意度的结构。研究结果不仅拟合度高,而且反应出国际人士的真实认知,同时为上海的|"十二五"城市发展战略提供依据。     

Drivers of transit service loyalty considering heterogeneity between user segments

Users’ loyalty to public transit service is fundamental to promote its popularity in the transportation market. A four-step analytical framework is advanced to investigate the importance of service attributes that heterogeneous transit user segments place on their public transit service loyalty, measured in terms of overall satisfaction and re-use intention. Critical service attributes perceived by transit users that are relevant for loyalty enhancement are explicitly determined, which vary between user segments. It is suggested that the design of strategies aimed to promote the use of public transit by increasing user loyalty towards transit service be targeted at specific attributes that contribute most to loyalty and specific user segments whose original loyalty level is significantly different to others.     

The Movingo integrated ticket: seamless connections across the mälardalen region of Sweden

ABSTRACT

The need for improved public transport (PT) ticketing in ever-growing deregulated PT markets has made well-designed integrated ticketing systems a priority area of intervention for PT service providers around the world. Yet, very little practical evidence of its impacts are reported in Sweden and in the world at large. The focus of this study was the impacts of the Movingo integrated ticketing scheme in terms of PT patronage, user satisfaction and the perceived quality of the ticketing set-up. Three travel surveys were conducted along the Stockholm-Uppsala route. Methods including logistic regression and correlated t-tests were used to analyse the samples. The findings suggest that the scheme made rail commuting more attractive resulting in an overall increase of about 24% in ticket sales with 3% – 15% car commuters reporting that they patronised PT services after the project. The scheme also resulted in increased rail commuter satisfaction. The overall perceived quality of the ticketing set-up did not however improve due to interoperability challenges. Service providers’ uncertainty about equitable distribution of revenue among the participating service providers, interoperability challenges and the lack of interest among most of the participating service providers to sell Movingo tickets are some issues to be addressed.     

我国农村客运服务满意度影响因素分析 ——以北京市昌平区和贵州省黔南州为例

为了对比研究不同影响因素对农村客运服务满意度的影响程度，通过对北京市昌平区和贵州省黔南州农村客运服务的调查，本文选取受教育水平、乘车频率、出行目的、候车时间、步行距离、票价等6个影响因素做重点分析，并建立多元有序Logistic模型.研究结果表明，同一影响因素对不同经济社会发展水平地区的影响效果不同.在农村客运服务满意度方面：服务可达性比服务经济性的影响更大，供给侧影响因素比需求侧影响因素的影响更大，乘客异质性只具有间接影响作用.所以，本文建议根据不同区域的实际情况，从科学规划线网布局、加大政府投入力度、创新市场运营方式等方面，有针对性地制定相关政策，不断提高农村客运服务的供给效率和满意度.     

发货人满意度条件下Hotelling模型的港口竞争分析

将发货人满意度和港口兼容性引入发货人效用函数，放宽传统Hotelling竞争模型中港口定位必须局限于发货人分布空间的假设，通过拓展线性Hotelling模型来研究发货人满意度和港口兼容性与港口选址、收费的关系。研究表明：发货人满意度在港口市场竞争中具有关键作用；同时，发货人满意度相对较强的港口并不一定具有市场竞争优势，市场竞争形成市场份额的最终格局取决于发货人满意度的相对强弱程度。