优质护理服务中护士自我评价与患者满意度调查分析

目的:了解优质护理服务中护士自我评价与患者满意度情况,以便更好地提高医疗护理质量,实现优质护理服务。方法:采用自行设计的调查问卷分别对兰州大学第一医院120名护士和240例住院患者进行调查,利用统计软件SPSS进行统计分析。结果:护理人员的自我评价(21个项目)与住院患者满意度评价(21个项目)均具有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务的开展,使护理人员综合素质整体提高,患者满意度提升,在一定程度上体现了优质护理服务活动实施后的有效性及必要性,但仍有小部分患者不够满意。故需继续加强对患者心理的关注,加强基础护理及生活护理的落实,给患者提供最优质的护理服务。