基于模糊综合评价法的贵州机场 服务质量研究

为了解贵州机场服务质量现状,对机场进行满意度评价。首先,运用层次分析法建立机场 服务质量的评价指标体系;其次,采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重,并用模 糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析;最后,根据贵州的地貌特征,以贵阳龙洞堡国际机 场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究。研究结果表明：三个机场的附 属设施及换乘水平得分有待提高,拉低了机场服务质量满意度的得分。基于此研究结果,建议机 场加大对附属设施及换乘设施的投资力度,提升机场的附属设施水平及换乘水平,从而提升机场 的服务满意度。