交换机联机采集系统

联机采集系统是实时计费账务系统的基础,支持市话、长途、移动、智能网等多种业务.联机采集系统需与交换机连接.目前山西铁通的交换机有贝尔S1240、华为C＆C08、中兴ZXJ10三种.     

山西铁通客服系统

铁通客户服务系统（简称客服系统），与计费、账务、营业及网管等系统密切相关，共同构成业务运营支撑系统，是服务客户的有效手段。客服系统具有排队、座席、Web、自动语音应答（IVR）、传真、Email、录音、监听／回放、管理、统计查询、维护等系统功能，还具有业务受理、话费查询、话费催缴、客户回访、投诉受理、故障受理、咨询等业务功能。通过各种接入方式，客户能够享受客服系统提供的各项信息服务。