我国第三方物流遭遇发展瓶颈——记第六次中国物流学术年会

中国物流学术年会是中国物流学会主办的年度学术会议,自2002年以来每年举办一次,已成为交流、推广物流研究成果的重要平台。11月11日,第六次中国物流学术年会在深圳清华大学深圳研究生院落下帷幕。此次会议为期3天,包括第六次中国物流学术年会、中国物流学会四届二次理事会、第六次中国物流学术年会分论坛三部分内     

庆铃轻卡用户满意之道

连续两年的深圳市轻卡用户满意度调查中,庆铃品牌的轻卡满意度高居榜首(如图一所示),而且其各项指标得分均高于平均水平。为了探究庆铃轻卡表现优异的原因,我们对庆铃轻卡的用户进行了走访。     

2007年深圳市重卡品牌印象调查

中国加入WTO之后,中国进入了财经时代,企业更多的要靠资本和品牌去赚钱,在这样一个新的时代,企业在进步,顾客也在进步,具体反映在购买决策中,顾客感性和理性的力量同时放大,情感的细微差别越来越难以察觉,但情感联系在营销中却越来越有用。品牌形象作为承载了企业大量符号意义的品牌构成内容,是企业品牌建设的重中之重,因此也就成为企业和顾客同时关注的重点。     

2007年全国五中心城市出租车用户满意度指数测评报告

■报告摘要 2007年3月9日至4月30日,本刊对全国五个中心城市(北京、上海、郑州、广州、深圳)的九种出租车车型(红旗4E、起亚远舰、桑塔纳3000、东方之子、捷达、中华、富康、帕萨特、花冠)进行了问卷调查,测评出出租车司机的总体满意度为<63.9>,评测结果反映出司机对出租车的满意程度,以及出租车制造和服务商存在的急需解决的问题,本刊对此提出了针对性的改进建议.     

2007年深圳市轻型卡车用户满意度指数测评报告 (柴油发动机)

2007年9月,在去年8月深圳市轻型卡车满意度调查的基础上,《运输经理世界》杂志社满意度研究中心(TBC.CSI)再次在深圳市进行了轻型卡车顾客满意度调查,通过调查得到目前深圳市场轻型卡车司机满意度指数得分为:(63.7)。调查反映了司机对轻型卡车的满意程度,通过调查也反映出目前轻型卡车产品本身存在的一些问题和卡车厂家在服务上的一些不足,我们针对这些问题提出了改进建议。     

2007中国客车用户满意度调查启动

11月26日,2007中国客车用户满意度调查活动正式启动.本次调查由中国道路运输网和运输经理世界杂志联合主办,中国交通报社汽车周刊协办,赫森市场咨询有限公司提供调查技术支持,调查时间从2007年11月26日至2008年1月6日,历时42天.     

2007年重卡企业服务热线调查

Time is changed!"以前我们觉得只要把产品做好就可以了,客户买车主要看中的也是产品性能,但是现在不一样了。"一位国内知名商用车企业老总如是说。企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,二是产品价格的竞争,现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中、售后服务吸引和保持客户,提升企业服务水平,把握客户资源,是每个企业不可缺少的。无论是客户与企业联系,还是企业与客户联系,企业都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务,让客户充分体验到他在企业业务中的重要地位,以及你对客户的忠诚和尽责。今后企业竞争优势的最大资源来自于企业对客户的关心程度和方式。在激烈的商业竞争中,客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。对现代化的企业而言,为客户提供快速、高效、专业的服务,是赢得客户最重要的手段,也是企业在竞争中立于不败之地的重要保证。而客户服务热线作为企业的一个服务的窗口,从一个侧面反映了企业的服务水平,客户与企业的成交可能正是从服务热线这扇窗开始的。