铁通公司固定电话网自动拨测系统的开发与研究

拨叫测试是电信运营商监测和评估电信网络的一种有效手段.而相对于原来的人工拨叫测试,自动拨测有着诸多优点.主要介绍用于铁通公司固定电话网拨测业务的自动拨测系统,采用的关键技术和策略,目前该系统已在铁通各分公司得到了广泛的应用.     

数据驱动技术在CTI软件中的应用

通过分析CTI软件的业务特点，指出在实现业务功能时，可采用数据驱动技术，即业务定义与过程处理相分离，而业务定义采用数据表格的技术。我们提出了两个方案来实现数据驱动技术；状态变迁表法与路径处理表法，讨论了这两个方案的具体措施。通过数据驱动技术，可以做到业务的更新只需要更新业务定义的数据表，不需要更新相关处理的代码。     

中间件技术在电信增值业务中的应用

随着电信网络大规模建设已经过去，传统的网络覆盖面积的竞争已经结束。目前国内无论是基础运营商还是虚拟运营商，其竞争的程度都很激烈，特别是最近两年，主要集中在业务方面的竞争。差异化的概念被提出以来，运营商在业务创新方面得到广泛应用。为了提高软件生产效率和质量，软件的复用技术，特别是中间件技术为其提供了有效途径。     

远程维修技术支援呼叫中心的设计

建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义。以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台。通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架。     

现代企业客户服务中心系统的研究与设计

以呼叫中心技术为基础，结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术，对呼叫中心的发展过程进行了介绍．最后以广东电力集团为倒，提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架．     

铁路物流呼叫中心系统建设方案

铁路物流呼叫中心系统是在山东铁通呼叫中心平台基础上,结合铁路物流行业相关业务实际需求开发而成的集自动交互式语音服务（IVR）、智能路由、人工座席、外拨和录音管理等功能于一体的大型呼叫中心系统,它的实现能够协助物流企业为客户提供集售前、售中和售后于一体的综合性服务,形成一套全新概念的管理和服务方式。     

基于TAPI3的CTI通信软件设计

TAPI是Microsoft推出的一种标准的Windows应用程序接口(API),以TAPI接口为核心,系统地分析TA-PI3的原理、组成及接口技术,并针对实际工程需要设计出一个完整的基于TAPI3的计算机电话集成系统的解决方案,同时给出软件编程思路与系统实现方法.