信任：用户对产品的最终诉求

用户对产品的诉求，除了优良的产品性能、可靠的产品质量、可接受价格范围内较高的性价比，优良的售后服务等基本诉求外，还有企业良好的形象、响亮的品牌，较高的知名度，良好的口碑和信誉等更高层次的诉求。上述诉求归结在一起，即为用户对产品的“信任”。“信任”是上述全部或绝大部分诉求满足的集中体现，是产品在用户心中的综合反映，单一或少数诉求难以形成“信任”。