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| 城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建 | |
| 作者姓名： | 周艳芳 周磊山 |
| 作者单位： | 北京交通大学,北京,100044;北京交通大学,北京,100044 |
| 基金项目： | 北京地铁2号线工程建设 |
| 摘 要： | 对城市轨道交通如何建立乘客满意度测评指标体系进行研究,在把握整体的基础上,分析运营部门如何对服务水平的关键点进行控制与管理,为管理者建立符合自身实际情况的乘客满意度评价体系提供参考依据. |
| 关 键 词： | 乘客满意度 城市轨道 评价体系 |
| 修稿时间： | 2007-05-17 |
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