汽车售后服务接待在“工单加项＂中的处理技巧

在汽车修理厂的各类投诉事件中，工单加项所引起的纠纷不占少数。很多客户抱怨在进厂时车辆并未发现的问题，修到一半又告知要维修，不但增加了维修成本还要延长修理时间，心情自然很差。由于工单加项不属于常规的维修流程，很多修理厂并不是十分重视，缺乏相应的工作指导，因此大多数服务接待在处理这类事件时，缺乏相应的沟通技巧，最终导致客户投诉。