| 基于模糊综合评价法的广州地铁乘客满意度分析 |
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| 引用本文： | 刘晓娟.基于模糊综合评价法的广州地铁乘客满意度分析[J].交通与运输,2021,37(6):27-31. |
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| 作者姓名： | 刘晓娟 |
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| 作者单位： | 广州市交通运输研究所,广州 510627 |
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| 摘 要： | 为了解乘客对广州地铁服务的满意程度,查找服务薄弱环节并有针对性地改进,不断提升服务水平,结合广州地铁实际建立乘客满意度评价指标体系,提出基于模糊综合评价法计算乘客满意度指数的算法.在广州地铁开展乘客满意度问卷调查,利用层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法计算各指标的满意度指数,并通过四分图模型法分析服务薄弱环节,提出改进建议.结果表明:广州地铁乘客总体满意度指数为92.91,其中环境与秩序、换乘指标需给予重点关注.
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| 关 键 词： | 乘客满意度 模糊综合评价法 层次分析法 广州地铁 |
Passenger Satisfaction Analysis of Guangzhou Metro Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation |
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| LIU Xiaojuan.Passenger Satisfaction Analysis of Guangzhou Metro Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation[J].Traffic and Transportation,2021,37(6):27-31. |
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| Authors: | LIU Xiaojuan |
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