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| 给不重视企业“生命”的药方(3)——客户流失价值分析 | |
| 作者姓名： | 黄国相 |
| 摘 要： | 综合维修(独立维修)企业在每月初的经济活动分析会上,客服经理汇报工作时他们的报表(例如某维修企业客服5月份报表)通常这样显示(如表1、图5所示)。这种报表经常犯的毛病是,只有流失车辆数量和流失率高低的警示,没有这种流失是否给企业、给员工自己带来多少伤害的结果分析。所以会开完了,6月份流失照样在增加,没有减少。是什么原因造成这种流失堵不住呢? |
| 关 键 词： | 客户流失 价值分析 流失率 年度维修 维修企业 综合维修 维修费用 车辆 大众车 经济活动分析 |
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