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| 竞争是达到“以人为本”的捷径 | |
| 引用本文： | 沈培钧.竞争是达到“以人为本”的捷径[J].综合运输,2004(4):1-1. |
| 作者姓名： | 沈培钧 |
| 作者单位： | 执行主编 |
| 摘 要： | 2O04年春天,我家安上了ADSL宽带。这其中使人感到一种“以人为本”的服务:第一是免费,免费安装,免费赠送联网设备modem,第一个月上网费在额度内也免费;第二是快捷,从登记到装好只9天;第三是到位,上门安装的工人自带鞋套,耐心解答客户的问题,电话回访也及时到位。这里不是给北京通讯公司做广告,而是想探讨一下北京通讯的服务为什么能有如此大的改善。回想起了10年前,在北京装一部电话,要预交人民币5130元,还要苦等近半年才得到一部电话的服务。10年前的5000元钱不是一笔小开销,其相当于一个普通人一年的工资收入,北京电信白白占有了客户一… |
| 关 键 词： | 中国 服务行业 行业竞争 “以人为本”服务 电信服务 运输服务 服务质量 |
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