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第三届汽车维修企业管理研修班邀请函
摘 要:
中国汽车业的迅猛发展为中国带来了一个资金、技术密集的崭新服务行业,同时也带来了同行业间的激烈竞争,如何做好服务、如何赢得客户成为汽车服务业面临的关键问题。业务接待是稳定老客户、开发新客户的窗口,在与顾客(车主)接触的过程中,存在着无数的接点(所谓接点即业务接待中的各个环节),每一个接点如何制定标准,做好接点管理、提高客户满意度是企业关系管理的关键。
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