顾客不满因素分析 |
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引用本文: | 赵宝平.顾客不满因素分析[J].汽车维修技师,2007(11):71-72. |
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作者姓名: | 赵宝平 |
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摘 要: | 顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。
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关 键 词: | 顾客服务 汽车维修企业 满意度 |
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