| 山西铁通客服系统 |
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| 引用本文： | 赵丽英.山西铁通客服系统[J].铁道通信信号,2006,42(9):52-53. |
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| 作者姓名： | 赵丽英 |
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| 作者单位： | 中国铁通山西分公司,030013,太原 |
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| 摘 要： | 铁通客户服务系统（简称客服系统），与计费、账务、营业及网管等系统密切相关，共同构成业务运营支撑系统，是服务客户的有效手段。客服系统具有排队、座席、Web、自动语音应答（IVR）、传真、Email、录音、监听／回放、管理、统计查询、维护等系统功能，还具有业务受理、话费查询、话费催缴、客户回访、投诉受理、故障受理、咨询等业务功能。通过各种接入方式，客户能够享受客服系统提供的各项信息服务。
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| 关 键 词： | 客服系统 铁通 业务运营支撑系统 客户服务系统 山西 自动语音应答 话费查询 Email |
| 收稿时间： | 2006-05-31 |
| 修稿时间： | 2006年5月31日 |
Subscriber Service System in CTT Shanxi Branch |
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| Zhao Liying.Subscriber Service System in CTT Shanxi Branch[J].Railway Signalling & Communication,2006,42(9):52-53. |
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| Authors: | Zhao Liying |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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