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| 浅谈汽车维修企业的客户服务管理（二） | |
| 引用本文： | 许建忠,谭泽飞.浅谈汽车维修企业的客户服务管理（二）[J].汽车维护与修理,2006(4):48-49. |
| 作者姓名： | 许建忠 谭泽飞 |
| 作者单位： | 北京一清集团公司汽车修理厂 100020(许建忠)，西南林学院经管学院 650100(谭泽飞) |
| 摘 要： | 4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系，是由企业所属的各个部门和人员，通过不同的事件与方式，在不同的时间、地点与客户的不同部门、 |
| 关 键 词： | 汽车维修企业 服务管理 客户 |
| 收稿时间： | 2006-01-15 |
| 修稿时间： | 2006-01-15 |
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