| 3例汽车维修服务投诉事件 |
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| 引用本文： | 金柏正,陈赛宝.3例汽车维修服务投诉事件[J].商用汽车,2012(17):113-114. |
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| 作者姓名： | 金柏正 陈赛宝 |
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| 摘 要： | "质量是生命,信誉是根本",这是企业的立企之本,尤其是市场竞争异常激烈的汽车维修行业,诚信服务是巩固老客户、发展新客户、培育终身客户的根本.服务性企业只有"先为客户创造价值,再谋企业利益"才能实现双赢目标.本文介绍并分析3例维修服务投诉事件,借此说明汽车维修服务中严谨、细致的重要性.
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| 关 键 词： | 汽车维修服务 服务投诉 离合器总成 驾驶员 离合器摩擦片 离合器压盘 客车空调 修理工 企业利益 变速器 |
Three Case Studies of Customers Complain for Maintenance Service |
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| Abstract: | This article introduced three cases of customer complain about the maintenance service and analyzed key reasons why customer issued complain, and the solutions as well.Hope this is helpful to maintenance service. |
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