CRM在铁通客户管理中的应用

作为一个新兴电信运营商，铁通在投入大量资金建设发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理中，改变运营策略，增强市场意识，树立服务新理念，强调以客户为中心的完善服务，建立以价格竞争为主经营的战略发展思路，才能提高企业核心竞争力，提高经济效益和社会效益。