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| 提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨 | |
| 作者单位： | ;1.中国平煤神马集团铁路运输处 |
| 摘 要： | 运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。 |
| 关 键 词： | 专用铁路旅客运 服务质量 SERVQUAL评价 改进措施 |
Research of improving the quality of Special railway passenger transport services |
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