| 基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 杨昆,任明杰,张壬,邹健,孙硕. 基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究[J]. 城市公共交通, 2021, 0(1): 48-52. DOI: 10.3969/j.issn.1009-1467.2021.01.018 |
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| 作者姓名： | 杨昆 任明杰 张壬 邹健 孙硕 |
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| 作者单位： | 辽宁工业大学 机械工程与自动化学院,锦州 121000;辽宁工业大学 机械工程与自动化学院,锦州 121000;辽宁工业大学 机械工程与自动化学院,锦州 121000;辽宁工业大学 机械工程与自动化学院,锦州 121000;辽宁工业大学 机械工程与自动化学院,锦州 121000 |
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| 基金项目： | 辽宁省教育厅一般项目;辽宁省自然科学基金 |
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| 摘 要： | 随着“互联网+”的广泛应用以及网约车服务模式的合法化,使我国大城市网约车的服务质量问题愈发暴露出来。为提高网约车服务质量,根据SERVQUAL构建了网约车评价指标体系,并通过AHP研究方法和IPA分析分别对网约车服务影响因素和网约车服务评价指标进行了分析,从而提出网约车服务质量控制策略,对网约车服务质量改善具有一定的参考意义。
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| 关 键 词： | 网约车 服务质量 SERVQUAL模型 AHP方法 IPA分析 |
Research on service quality evaluation of online ride-hailing based on SERVQUAL |
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| Yang Kun,Ren Mingjie,Zhang Ren,Zou Jian,Sun Shuo. Research on service quality evaluation of online ride-hailing based on SERVQUAL[J]. Urban Public Transport, 2021, 0(1): 48-52. DOI: 10.3969/j.issn.1009-1467.2021.01.018 |
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| Authors: | Yang Kun Ren Mingjie Zhang Ren Zou Jian Sun Shuo |
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| Affiliation: | (Faculty of Mechanical Engineering and Automation,Liaoning University of Technology,Jinzhou 121000) |
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| Abstract: | With the widespread application of"Internet+"and the legalization of the online car-hailing service model,the quality of online car-hailing services in major cities in my country has become more and more exposed.In order to improve the quality of online car-hailing services,an online car-hailing evaluation index system was constructed based on SERVQUAL,and the influencing factors of online car-hailing services and the evaluation indicators of online car-hailing services were analyzed through AHP research methods and IPA analysis.The strategy of car service quality control has certain reference significance for the improvement of online car-hailing service quality. |
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| Keywords: | car-hailing quality of service SERVQUAL model AHP method IPA analysis |
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