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| 基于QFD的汽车零配件制造企业服务质量研究 | |
| 作者姓名： | 李素华 |
| 作者单位： | 江汉大学机电与建筑工程学院 |
| 基金项目： | 湖北省教育厅科学技术研究项目,批准号：鄂教科[2013]4号 |
| 摘 要： | 本文以汽车零配件制造企业服务质量现状为背景,通过整车厂实地调研顾客满意度,并应用QFD的理论和方法,进行顾客需求的获取,建立该企业服务质量屋,构建了汽车零配件企业QFD改进模型,得出企业服务质量所存在的不足,并具体给出未来企业亟需改善的方向. |
| 关 键 词： | 汽车零配件 服务质量 质量功能展开(QFD) 客户需求 质量屋 |
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