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| 浅析一次修复率在售后服务管理中的引领作用 | |
| 作者姓名： | 徐小攸 倪长安 |
| 作者单位： | 江苏省苏物汽车贸易有限公司210042 |
| 摘 要： | <正>众所周知,质量是企业的生命,而维修质量的评判标准通常是一次修复率,本文浅析汽车售后服务管理中提升一次修复率所起的引领作用,以期启而有发。汽车维修行业管理部门曾引导维修企业要围绕"质量、价格、服务、周期"四方面做好工作,而排在首位的是质量,社会修理厂已是如此,专业的4S店亦是。前台的流程执行率、车间的一次修复率、配件的一次供货率和客服的客户流失率,这是主机厂及行业管理部门引导企业投资人或主要职业经理人关注售后的4项指标。前 |
| 关 键 词： | 服务管理 修复率 维修质量 评判标准 |
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