| 智能语音技术在城市轨道交通客运服务中的应用 |
| |
| 引用本文： | 艾文伟,胡湲,陈悦勤,李喆,滕靖.智能语音技术在城市轨道交通客运服务中的应用[J].城市轨道交通研究,2021,24(3):152-157. |
| |
| 作者姓名： | 艾文伟 胡湲 陈悦勤 李喆 滕靖 |
| |
| 作者单位： | 上海轨道交通运营管理中心,200070,上海;上海轨道交通运营管理中心,200070,上海;上海轨道交通运营管理中心,200070,上海;同济大学道路与交通工程教育部重点实验室,201804,上海;同济大学上海市轨道交通结构耐久与系统安全重点实验室,201804,上海;同济大学道路与交通工程教育部重点实验室,201804,上海;同济大学上海市轨道交通结构耐久与系统安全重点实验室,201804,上海 |
| |
| 摘 要： | 目前城市轨道交通的客运服务仍以人工现场操作为主,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高、工作质量难以把控等问题.将智能语音技术应用于城市轨道交通的客运服务中,可以取代部分人工服务的工作内容,从而进一步规范服务质量、提升服务效率、降低服务成本.梳理了智能语音技术的发展现状以及在客运服务方面的应用情况.以上海轨道交通为研究对象,分析了该技术在车站客运服务和热线服务中的功能需求.介绍了车站语音购票机、车站智能服务终端、智能语音热线系统等示范项目的应用.
|
| 关 键 词： | 城市轨道交通 客运服务 热线服务 智能语音技术 |
Application of Intelligent Voice Technology in Urban Rail Transit Passenger Transport Serv-ice |
| |
| AI Wenwei,HU Yuan,CHEN Yueqin,LI Zhe,TENG Jing.Application of Intelligent Voice Technology in Urban Rail Transit Passenger Transport Serv-ice[J].Urban Mass Transit,2021,24(3):152-157. |
| |
| Authors: | AI Wenwei HU Yuan CHEN Yueqin LI Zhe TENG Jing |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
